Les clients préfèrent réserver des chambres en ligne et l'opportunité pour le tourisme vietnamien de « couvrir » le monde

(Dan Tri) - Dans le contexte où les touristes ont tendance à réserver des services de voyage en ligne, la coopération public-privé n'est pas seulement une stratégie pour faire face aux difficultés, mais aussi pour promouvoir l'innovation et améliorer les produits touristiques.

À l'heure où le tourisme vietnamien est sur la voie d'une forte reprise avec une croissance à deux chiffres, le partenariat public-privé (PPP) n'est pas seulement une stratégie pour faire face aux difficultés, mais permet également de mobiliser les ressources sociales, de promouvoir la créativité et d'améliorer la diversité des produits touristiques.

La tendance des clients à réserver des services via des plateformes en ligne

Lors du récent atelier « Développer et promouvoir les destinations touristiques grâce au partenariat public-privé » à Hanoi , partageant avec le journaliste de Dan Tri , Mme Nguyen Thi Hoa Mai (directrice adjointe de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam), a déclaré que les touristes au Vietnam et dans d'autres pays du monde ont tendance à réserver eux-mêmes des circuits, des billets d'avion et des chambres d'hôtel via des plateformes en ligne réputées.

« C'est un défi et une pression pour les entreprises touristiques qui doivent innover. La coopération des agences de voyages avec les plateformes en ligne permettra de connecter les services afin de répondre aux besoins des clients », a déclaré Mme Hoa Mai.

Mme Nguyen Thi Hoa Mai a déclaré que la tendance des clients à utiliser les plateformes en ligne pour réserver des services de voyage oblige les agences de voyages à innover elles-mêmes (Photo : Ta Phuong).

Dans les pays voisins du Vietnam, les plateformes en ligne ont récemment « couvert » le secteur du tourisme.

M. Nguyen Quy Phuong, chef du département des relations internationales et de la promotion du tourisme (Administration nationale du tourisme du Vietnam), a indiqué qu'en Thaïlande, les plateformes OTA proposant des services de réservation de chambres, de billets d'avion... sont largement annoncées à l'aéroport de Bangkok.

« Auparavant, en Thaïlande, les clients réservaient principalement leurs circuits par l'intermédiaire d'agences de voyages. Aujourd'hui, les gens se tournent vers les plateformes en ligne. Il est donc nécessaire de combiner l'industrie du tourisme et les plateformes », a souligné M. Phuong.

Le Vietnam possède de magnifiques paysages naturels mais doit promouvoir son image à l’échelle mondiale pour accroître sa compétitivité (Photo : Riri Phuong Trinh).

Mme Huynh Thi Mai Thy, directrice de Traveloka Vietnam, a déclaré que les touristes se tournent de plus en plus vers les services de réservation en ligne. Une enquête menée auprès de 12 000 clients vietnamiens a révélé que 35 % d'entre eux utilisent les plateformes de réservation en ligne pour réserver leurs voyages.

Mme Mai Thy estime que grâce aux plateformes en ligne, les localités et les agences de voyages disposeront de données concrètes et proposeront des produits adaptés aux besoins des clients. Les plateformes de voyages en ligne contribuent également à promouvoir l'image du Vietnam sur la scène touristique mondiale.

« Nous pouvons recueillir des données sur les hautes saisons touristiques et les tendances de sélection des destinations… Grâce à cela, les agences de voyages et les hôtels peuvent adopter des stratégies tarifaires adaptées. Les OTA améliorent considérablement leur capacité à attirer des clients, permettant ainsi aux villes vietnamiennes d'atteindre un large public de touristes potentiels », a déclaré Mme Mai Thy.

Percée touristique à Da Nang grâce à une plateforme en ligne

Da Nang est considérée comme un exemple réussi de coopération public-privé dans le secteur du tourisme grâce à son programme de bons attractif.

Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion (Département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang) a partagé que la coopération public-privé pour transformer numériquement la promotion et la stimulation du tourisme est identifiée par la ville comme une étape stratégique. 80 % des touristes à Da Nang réservent des services via des plateformes OTA, ce qui montre un changement clair dans les tendances de réservation de circuits par rapport à auparavant.

Afin d'attirer les touristes nationaux et étrangers, l'industrie touristique de Da Nang s'est associée à des plateformes en ligne pour mener la campagne « Profitez de Da Nang ». En 2024, ce programme offrira 1 800 bons préférentiels, d'une valeur totale de 900 millions de VND. Cette année, les entreprises touristiques, les établissements d'hébergement et les lieux de divertissement ont continué de répondre à l'appel avec 6 000 bons, d'une valeur totale de plus de 1,3 milliard de VND.

« Cette campagne a entraîné une forte augmentation du nombre de réservations de billets. Plus précisément, en mai, le nombre de clients réservant des billets d'avion pour Da Nang a augmenté de 52 % par rapport à avril et de 13 % par rapport à la même période l'an dernier. Au cours des neuf premiers mois de l'année, Da Nang a accueilli 5,8 millions de visiteurs internationaux et 6,8 millions de visiteurs nationaux (en comptant uniquement les clients séjournant) », a déclaré Mme Tham.

À Ho Chi Minh-Ville, en 2025, le Département du Tourisme déploiera un programme de bons électroniques d'une valeur totale de 4,5 milliards de VND, reliant les écosystèmes d'hébergement, de cuisine et de soins de santé, créant ainsi un modèle touristique intelligent et convivial.

L'industrie touristique de la ville s'est fixé comme objectif à long terme d'intégrer des produits touristiques plus spécifiques tels que le MICE (un type de tourisme qui combine conférences, séminaires, incentives et expositions) et les soins de santé.

Solutions pour accroître la compétitivité du tourisme au Vietnam

Les experts affirment que la combinaison de l'industrie du tourisme et des plateformes en ligne est une tendance inévitable pour attirer les touristes et promouvoir largement l'image du Vietnam en tant que destination dans le monde.

Concernant les solutions visant à accroître la compétitivité du tourisme vietnamien, Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion (Département de la Culture, des Sports et du Tourisme de Da Nang), a déclaré que les plateformes en ligne pourraient partager les données des touristes étrangers en quête de tourisme vietnamien avec l'Administration nationale du tourisme du Vietnam. Les autorités fourniront ensuite des informations aux localités pour développer des produits touristiques attractifs.

« L'Administration nationale du tourisme du Vietnam peut travailler avec les localités pour créer des produits spécifiques avec des points forts basés sur les besoins des clients afin de promouvoir l'image du Vietnam sur toutes les plateformes OTA dans une série d'histoires de découverte », a commenté Mme Tham.

En fait, à mesure que le nombre de touristes réservant des services via des plateformes en ligne augmente, de nombreuses agences de voyages craignent que leurs revenus soient affectés.

Lors de l'événement, la cérémonie de signature du protocole d'accord entre Traveloka et le département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville a également eu lieu (Photo : Ta Phuong).

Du point de vue d'une agence de gestion, M. Nguyen Quy Phuong, directeur du Département des relations internationales et de la promotion du tourisme (Administration nationale du tourisme du Vietnam), a déclaré que le choix des clients de réserver des services via des plateformes en ligne a un impact sur les agences de voyages. Cependant, les agences peuvent anticiper cette tendance en saisissant cet avantage.

« Quel que soit le mode de réservation choisi par les clients, les plateformes en ligne ont toujours besoin de prestataires de services. Les organismes publics jouent un rôle de soutien et de mise en relation, tandis que les entreprises mettent directement en œuvre des plans spécifiques, élaborent des stratégies marketing efficaces sur les plateformes numériques et ont la possibilité d'être créatives pour obtenir les meilleurs résultats », a déclaré M. Phuong.

Le représentant du Département a affirmé qu'il continuerait à accompagner les localités et les entreprises dans le développement et la promotion des produits, espérant avoir davantage de nouveaux modèles de coopération, contribuant à construire une industrie touristique vietnamienne dynamique, attractive et durable sur la carte régionale et mondiale.

Source: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm