Quand l'État se « digitalise » pour être plus proche des citoyens

Du modèle traditionnel de guichet unique au Centre de services administratifs publics moderne, la province de Phu Tho connaît une profonde transformation administrative. Il ne s'agit pas seulement d'une question d'application des technologies, mais aussi d'un effort visant à réduire le fossé entre le gouvernement et la population, créant ainsi une administration transparente, efficace et serviable.

Le centre de services d'administration publique du quartier de Vinh Yen aide les particuliers et les entreprises à accéder aux services publics rapidement et facilement.

Rapide et convivial

Le Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Yen, dans la province de Phu Tho , a été créé avec pour mission de devenir un véritable pont permettant aux citoyens et aux entreprises d'accéder aux services publics de la manière la plus rapide et la plus pratique. Dès ses premiers jours d'exploitation, ce lieu a été considéré comme le visage du quartier, grâce à une équipe d'employés soigneusement sélectionnés, dotés non seulement d'une expertise pointue, mais aussi d'un excellent sens de la communication.

L'un des temps forts est l'arrivée des jeunes du syndicat. Ces derniers agissent comme des « guides numériques » et aident directement les citoyens à effectuer des opérations sur les services publics en ligne, notamment ceux qui ne sont pas familiarisés avec l'utilisation d'un ordinateur ou d'un smartphone.

Les membres de l'Union de la jeunesse du quartier de Vinh Yen aident les personnes dans leurs démarches administratives

Nguyen Thi Mai Huong, membre du service de soutien aux jeunes du Centre, a déclaré : « Participer à l'accompagnement des personnes ayant subi des interventions chirurgicales ici est une expérience vraiment utile et enrichissante pendant mes vacances d'été. Grâce à cela, je comprends mieux le travail du personnel et j'ai le sentiment d'avoir contribué, à ma façon, à la vie de la communauté. »

Après plus de deux mois d'activité, le Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Yen est rapidement devenu une référence pour les particuliers et les entreprises. Avec plus de 2 500 demandes reçues, le centre a traité 99,9 % d'entre elles correctement et dans les délais, sans aucun retard. Plus de 99,5 % des demandes ont été soumises en ligne, un chiffre impressionnant qui témoigne d'une forte transition vers l'environnement numérique.

M. Dao Duy Tung, un résident venu effectuer la procédure de renouvellement d'acte de naissance, a exprimé sa satisfaction : « Le personnel m'a guidé avec beaucoup d'enthousiasme et d'attention concernant les documents supplémentaires nécessaires. Toutes les démarches ont été effectuées rapidement, sans attente prolongée. »

Mme Nguyen Thi Tan partageait le même sentiment : « Avant, chaque fois que j'allais effectuer des démarches administratives, je devais composer un numéro et attendre longtemps. Maintenant, tout est beaucoup plus rapide. Le personnel m'accompagne avec enthousiasme et ne me pose aucune difficulté. »

Cependant, malgré ces résultats exceptionnels, ce processus de numérisation présente encore des difficultés à résoudre. Le camarade Phan Manh Hung, directeur adjoint du Centre, a déclaré : « Dans le domaine de l’enregistrement des entreprises et des coopératives, le logiciel de la fonction publique nationale n’a pas pu mettre à jour les nouveaux formulaires. Certaines procédures, comme l’enregistrement des ménages, nécessitent la numérisation des documents, ce qui complique la tâche des personnes. Dans le domaine foncier, de nombreuses personnes âgées ne sont pas familiarisées avec la soumission de documents en ligne, ce qui contraint les fonctionnaires à intervenir directement, ce qui allonge les délais de traitement. »

Pour résoudre ces problèmes, le Centre collaborera prochainement avec des organisations telles que le Front de la Patrie et l'Union de la Jeunesse afin de renforcer la propagande et d'orienter la population vers l'accès et l'utilisation des services publics en ligne. Le Centre proposera également aux autorités locales et aux services de police d'arrondissement d'envoyer des agents pour accompagner la population dans l'enregistrement des comptes VNeID de niveau 2, et de créer des vidéos pédagogiques intuitives et faciles à comprendre.

Modernisation du gouvernement au niveau des communes

Outre Vinh Yen, le modèle du Centre de services de l'administration publique a également été reproduit à l'échelle communale, notamment dans la commune de Son Dong, province de Phu Tho. Un espace de travail moderne et soigné y a été mis en service, marquant une étape importante dans la construction d'un gouvernement numérique au niveau local.

Après plus de deux mois de fonctionnement, le Centre de services administratifs publics de la commune du Shandong a reçu près de 3 000 candidatures, dont 99,9 % ont été déposées en ligne.

Au lieu de se déplacer, les personnes se rendant au Centre de services administratifs publics de la commune de Son Dong n'ont besoin que d'un seul endroit pour effectuer des démarches telles que la certification, l'enregistrement des ménages et l'enregistrement des entreprises. Toutes les étapes, de la réception au traitement des résultats, sont centralisées en un seul point, grâce à un système de numérotation automatique, un écran d'affichage et un ordinateur permettant de consulter les dossiers en ligne.

Après plus de deux mois de fonctionnement, le Centre a reçu près de 3 000 candidatures. Il est à noter que 100 % des candidatures ont été soumises en ligne et que 90 % d’entre elles ont été traitées dans les délais et avant la date limite.

Le centre de services administratifs de la commune de Son Dong a mis en place une administration moderne et conviviale.

Le camarade Nguyen Huy Lap, vice-président du Comité populaire de la commune de Son Dong, a déclaré : « Les particuliers et les entreprises n'ont qu'à se rendre à un seul endroit pour effectuer leurs démarches. Les documents sont traités de manière très transparente, et les fonctionnaires comme les citoyens peuvent les contrôler grâce à un numéro de file d'attente et un suivi dans le système. »

L'application des technologies de l'information est devenue la plateforme centrale du centre, permettant aux usagers de suivre à distance l'avancement du traitement des dossiers. La collecte des frais et des charges est également effectuée publiquement et en toute transparence, instaurant ainsi un climat de confiance. M. Ta Van Thang, un résident venu effectuer les démarches, a déclaré : « Le personnel est très enthousiaste et responsable. »

La création des Centres de services administratifs publics dans le quartier de Vinh Yen et la commune de Son Dong n'est pas seulement une solution technique, elle témoigne également de la volonté du gouvernement provincial de Phu Tho de bâtir une administration moderne et proche des citoyens, en instaurant progressivement des habitudes numériques au sein de la communauté. Il s'agit d'une étape importante contribuant à améliorer l'efficacité de la réforme administrative, dès la base, afin de bâtir un gouvernement au service des citoyens et des entreprises.

Ngoc Thang

Source : https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm