Le Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Yen aide les citoyens et les entreprises à accéder aux services publics rapidement et facilement.
Rapide et sympathique
Le Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Yen, dans la province de Phu Tho , a été créé avec pour mission de devenir un interlocuteur privilégié, facilitant l'accès aux services publics pour les citoyens et les entreprises. Dès ses débuts, il s'est imposé comme le visage du quartier, grâce à une équipe de fonctionnaires triés sur le volet, reconnus pour leur compétence professionnelle et leurs excellentes aptitudes relationnelles.
L'un des points forts est la présence des membres des syndicats de jeunes. Ils font office de « guides numériques », aidant directement les citoyens à effectuer des démarches sur les services publics en ligne, notamment pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec les ordinateurs ou les smartphones.
Les membres du syndicat de jeunesse du quartier de Vinh Yen aident les résidents dans leurs démarches administratives.
Nguyen Thi Mai Huong, membre d'un syndicat de jeunes et bénévole au centre, a déclaré : « Participer aux interventions auprès des patients a été une expérience enrichissante et significative pendant mes vacances d'été. Grâce à cela, j'ai mieux compris le travail du personnel et j'ai le sentiment d'avoir apporté ma modeste contribution à la communauté. »
Après plus de deux mois d'activité, le Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Vinh Yen s'est rapidement imposé comme un interlocuteur privilégié pour les citoyens et les entreprises. Sur plus de 2 500 demandes reçues, le centre en a traité 99,9 % correctement et en avance sur le calendrier, sans aucun retard. Fait remarquable, plus de 99,5 % des demandes ont été soumises en ligne, un chiffre impressionnant qui témoigne d'une forte transition numérique.
M. Dao Duy Tung, un résident venu faire rééditer son acte de naissance, a exprimé sa satisfaction : « Le personnel m’a guidé avec beaucoup d’enthousiasme et d’attention concernant les documents nécessaires. Toutes les démarches ont été effectuées rapidement, sans longue attente. »
Mme Nguyen Thi Tan partageait le même avis : « Auparavant, chaque fois que je devais effectuer des démarches administratives, je devais composer un numéro et attendre très longtemps. Maintenant, tout est beaucoup plus rapide et efficace. Le personnel est enthousiaste et ne pose aucun problème. »
Cependant, malgré des résultats remarquables, ce processus de numérisation se heurte encore à certains défis qu'il convient de relever. M. Phan Manh Hung, directeur adjoint du Centre, a déclaré : « Dans le domaine de l'enregistrement des entreprises et des coopératives, le logiciel national de la fonction publique n'a pas encore intégré les nouveaux formulaires. Certaines procédures, comme l'état civil, exigent la numérisation de documents, ce qui occasionne des désagréments aux citoyens. De même, dans le secteur foncier, de nombreuses personnes âgées ne sont pas familiarisées avec les démarches en ligne, ce qui oblige les agents à leur apporter une aide directe et allonge ainsi les délais de traitement. »
Pour remédier à ces problèmes, le Centre collaborera avec des organisations telles que le Front de la Patrie du Vietnam et l'Union de la jeunesse afin de renforcer la sensibilisation et l'accompagnement des citoyens dans l'accès et l'utilisation des services publics en ligne. Le Centre proposera également aux autorités locales et aux commissariats de police de quartier d'affecter des agents pour aider les citoyens à créer un compte VNeID de niveau 2 et de réaliser des tutoriels vidéo clairs et faciles à comprendre.
Rehausser le statut des collectivités locales
Non seulement à Vinh Yen, mais aussi au niveau communal, notamment dans la commune de Son Dong, province de Phu Tho. Un espace de travail moderne et organisé y a été mis en service, marquant une étape importante dans la mise en place d'une administration numérique locale.
Après plus de deux mois d'activité, le Centre de services administratifs publics de la commune de Son Dong a reçu près de 3 000 demandes, dont 99,9 % ont été soumises en ligne.
Au lieu de devoir se déplacer à plusieurs endroits, les habitants de la commune de Son Dong n'ont besoin de se rendre que dans un seul et même lieu pour effectuer des démarches telles que la légalisation de leurs actes, leur inscription à l'état civil et l'immatriculation de leur entreprise. Toutes les étapes, de la réception et du traitement des demandes à la communication des résultats, sont centralisées en un seul endroit, grâce à un système de file d'attente automatisé, des écrans d'affichage et des ordinateurs permettant de consulter les demandes en ligne.
Après plus de deux mois d'activité, le Centre a reçu près de 3 000 demandes. À noter que 100 % des demandes ont été soumises en ligne et que 90 % d'entre elles ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance.
Le Centre de services administratifs publics de la commune de Son Dong s'est efforcé de mettre en place un système administratif moderne et accessible à tous.
Le camarade Nguyen Huy Lap, vice-président du Comité populaire de la commune de Son Dong, a déclaré : « Les particuliers et les entreprises n’ont besoin de se rendre qu’à un seul endroit pour accomplir les formalités. Le processus est très transparent et les fonctionnaires comme les citoyens peuvent en suivre l’avancement en prenant un ticket et en consultant le système. »
L'utilisation des technologies de l'information est devenue le pilier du centre, permettant aux citoyens de suivre à distance l'avancement de leurs demandes. La perception des frais est également effectuée de manière ouverte et transparente, ce qui renforce la confiance du public. M. Ta Van Thang, un citoyen venu effectuer ses démarches, a déclaré : « Le personnel est très enthousiaste et consciencieux. »
La mise en place de centres de services administratifs publics dans le quartier de Vinh Yen et la commune de Son Dong constitue non seulement une solution technique, mais témoigne également de l'engagement du gouvernement provincial de Phu Tho à bâtir une administration moderne et accessible à tous, favorisant progressivement l'adoption des outils numériques au sein de la population. Il s'agit d'une étape importante contribuant à améliorer l'efficacité de la réforme administrative au niveau local, avec pour objectif de construire un gouvernement au service des citoyens et des entreprises.
Ngoc Thang
Source : https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
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