Commune de Vinh Binh : 100 % des dossiers ont été traités correctement et avant la date limite.

Le Centre de services administratifs de la commune de Vinh Binh (province d'An Giang) se distingue par son professionnalisme, son esprit de travail consistant à « travailler jusqu'à ce que le travail soit terminé, et non jusqu'à ce que le temps soit écoulé » et son taux absolu de traitement correct et avant la date limite des documents.

Les gens viennent effectuer des démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune de Vinh Binh.

« Faire de la paperasse me rend… heureux »

Ce matin, Mme Tran Thi Thu Hien, habitante du hameau de Hiep Hoa, est entrée au Centre de services administratifs de la commune de Vinh Binh avec une certaine appréhension. Auparavant, chaque fois qu'elle s'y rendait pour effectuer des démarches administratives, elle y passait beaucoup de temps, devant se renseigner à plusieurs reprises car elle ne connaissait pas les procédures. « Maintenant, il y a une borne pour prendre un ticket, et le personnel d'accueil donne les instructions nécessaires. Les démarches sont rapides et faciles… Faire des démarches administratives n'est plus une corvée », a déclaré Mme Hien. Par rapport à avant, la distance qu'elle devait parcourir a également été réduite de plus de moitié grâce au regroupement du centre en un seul lieu.

Non seulement Mme Hien, mais de nombreux habitants de la commune de Vinh Binh qui fréquentent ce centre partagent le même sentiment : les démarches sont plus claires, l’accueil plus chaleureux et les problèmes résolus plus rapidement. C’est d’ailleurs l’objectif que s’efforce constamment d’atteindre le personnel du centre.

Le fonctionnaire Bui Thanh Phuong a expliqué que chaque jour, à partir de 16h30, les agents s'efforcent de traiter tous les dossiers afin d'éviter tout retard. Même lorsqu'il voit des personnes arriver en retard, il reste pour les recevoir. « Quand les gens posent des questions, je dois sourire et faire bonne impression. Je les guide jusqu'à ce qu'ils comprennent. J'essaie aussi de remplir le formulaire complémentaire pour leur éviter des allers-retours inutiles », a-t-il précisé.

Les agents orientent les personnes vers un numéro de file d'attente pour effectuer les démarches administratives.

Dans la commune de Vinh Binh, un modèle de coordination assez efficace est appliqué : le chef du hameau se familiarise avec les procédures à l’avance et en discute ensuite avec le personnel du centre afin de guider les personnes. Grâce à cela, de nombreuses personnes qui viennent déposer une demande pour la première fois savent déjà ce qu’elles doivent préparer, ce qui représente un gain de temps considérable.

Derrière la satisfaction affichée par la population se cachent les journées de travail éprouvantes de l'équipe de huit fonctionnaires du centre. Le fonctionnaire Vo Quoc Le a confié que certains jours, « les dossiers étaient bouclés à 11 heures du matin, et l'après-midi, il était presque 17 heures ». Habitant à 15 km du bureau, il partait travailler à 6 heures du matin et ne rentrait qu'après 17 heures.

Auparavant, M. Vo Quoc Le travaillait au sein de l'ancien Comité du Parti de la Commune de Vinh Binh Bac. Lorsqu'il a rejoint le Centre de services de l'administration publique, il a confié avoir été assez désorienté au début. « Certaines personnes étaient mécontentes, j'ai donc dû leur expliquer. Le travail administratif est désormais lié à la transformation numérique, à la recherche de documents, à la formation continue… chacun s'efforce donc de se perfectionner pour répondre aux exigences », a déclaré M. Le.

Les procédures administratives sont affichées publiquement au Centre de services administratifs de la commune de Vinh Binh.

Ne laissez pas les dossiers s'accumuler.

Le camarade Nguyen Thanh Khoa, vice-président du Comité populaire communal et directeur du Centre de services administratifs, a déclaré : « Le centre reçoit chaque jour entre 50 et 60 demandes. Toute demande conforme aux exigences est traitée en une seule fois. Les responsables communaux suivent scrupuleusement les instructions du peuple et signent les demandes immédiatement afin d’éviter tout engorgement. »

Même lorsque les responsables du Comité populaire communal sont en réunion, le personnel doit apporter les documents en salle de réunion pour signature, afin d'éviter tout retard. Grâce à cette initiative, depuis le 1er juillet, 100 % des documents ont été traités dans les délais impartis, voire avant l'échéance, et la plupart ont obtenu le niveau vert foncé, une excellente note dans le système de suivi des réformes administratives de la province.

Cependant, des difficultés persistent, comme l'a indiqué le camarade Nguyen Thanh Khoa : « Le système informatique présente parfois des erreurs, notamment lors de la perception des frais ; le transfert des fichiers en cinq étapes est également source d'erreurs. Heureusement, les jeunes employés compétents en informatique parviennent à résoudre ces problèmes très rapidement. Afin de les régler au plus vite, les responsables du centre se réunissent chaque matin pour échanger sur les situations concrètes et recueillir les avis des usagers, et ainsi trouver une solution. »

Le centre de services administratifs de la commune de Vinh Binh a installé des bornes de recharge pour téléphones portables, facilitant ainsi les démarches des personnes venant y effectuer des formalités.

Le camarade Vo Thanh Xuan, secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti et président du Conseil populaire de la commune de Vinh Binh, a déclaré que le Comité du Parti de la commune encadre et motive les agences, les départements et les services de la commune afin d'insuffler un véritable esprit d'enthousiasme aux cadres, d'améliorer leurs compétences professionnelles et de standardiser les procédures grâce aux codes QR et aux bornes de prise de tickets pour faciliter les démarches des citoyens. Tous œuvrent avec pour devise « la tâche accomplie, pas les heures de travail ».

« Le personnel arrive à l'heure au travail, fait preuve d'autodiscipline et est très responsable. Avant l'ouverture du centre, nous avons expliqué en détail les méthodes de travail et les attentes, ce qui a suscité une réaction très positive », a déclaré le camarade Vo Thanh Xuan.

Dans le contexte d'une réforme administrative qui exige de plus en plus de professionnalisme, de transparence et de dévouement, les efforts du Centre de services administratifs de la commune de Vinh Binh montrent la voie à suivre : privilégier la satisfaction des citoyens, en s'appuyant sur un processus moderne, le sens des responsabilités et l'amour du travail de chaque membre du personnel.

À mesure que les services offerts aux citoyens s'améliorent et que chaque procédure est résolue plus rapidement, le déficit administratif qui était autrefois une source d'inquiétude s'est progressivement réduit à Vinh Binh.

Article et photos : TAY HO

Source : https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html