Réforme administrative : utiliser la satisfaction des citoyens comme critère de référence.

Un matin, au centre administratif de la commune de Krông Nô, Mme Hờ Ngoan Ro Luk, habitante du village de Ba Yang, est venue déclarer la naissance de son enfant. Grâce à l'aide précieuse du personnel, elle a rempli tous les formulaires en seulement cinq minutes. De plus, le personnel l'a aidée à installer sa carte d'identité électronique de niveau 2 et lui a fourni des informations complémentaires sur les démarches administratives essentielles pour chaque foyer.

Mme Hờ Khiêu Liêng Hót, originaire du village de Lách Dơng, venue accomplir des démarches administratives, a déclaré : « Auparavant, j’étais très confuse car je ne comprenais pas la réglementation. Maintenant, grâce aux explications des fonctionnaires, tout est beaucoup plus simple. »

Les responsables de la commune de Krông Nô guident les résidents sur l'installation de la carte VNeID et sur certaines procédures nécessaires pour les ménages lors de leur visite au Centre de services administratifs publics de la commune.

Selon Mme Ho Can Ro Luk, responsable du département de la Culture et des Affaires sociales de la commune de Krong No, son service affecte régulièrement du personnel à l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives. La commune de Krong No a notamment mis en place une « équipe d'intervention rapide », prête à intervenir en cas de besoin. Cette initiative constitue l'un des points forts de la réforme des méthodes de travail de l'administration locale de Krong No.

Parallèlement à l'amélioration de ses services, le Centre de services administratifs publics de la commune de Krong No a investi dans l'infrastructure numérique. Ce centre, considéré comme une unité opérationnelle stable et intégré au programme « vert », répond aux exigences d'une infrastructure numérique partagée et interconnectée.

La commune de Krông Nô intensifie ses réformes administratives avec pour devise « mettre le peuple au centre » et « servir le peuple ».

L'efficacité de la réforme administrative à Krông Nô est clairement démontrée par les chiffres mensuels. En novembre 2025, le Centre de services administratifs publics de la commune a reçu 112 demandes, toutes traitées dans les délais impartis et sans aucune réclamation relative aux procédures. Parallèlement, l'accès aux services publics en ligne de niveaux 3 et 4 et la diffusion des résultats ont été encouragés, permettant ainsi aux citoyens et aux entreprises de réaliser des économies de temps et d'argent. Tous les retours et suggestions des citoyens ont été reçus et traités rapidement et conformément à la réglementation.

Malgré les résultats positifs, certains processus de coordination interinstitutionnelle restent longs en raison de procédures complexes. Le taux d'utilisation des services publics en ligne demeure faible.

Selon Nguyen Van Huyen, président du Comité populaire de la commune de Krong No, malgré certaines difficultés, la réforme administrative menée dans la commune a permis d'obtenir des résultats significatifs, améliorant nettement la qualité des services rendus à la population. Dans les prochains mois, grâce à une forte volonté politique , au consensus des citoyens et des entreprises, et à la poursuite du développement des infrastructures numériques et du renforcement des compétences des fonctionnaires, la réforme administrative à Krong No devrait continuer à progresser, contribuant ainsi à l'édification d'une administration moderne, transparente et au service des citoyens.

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