Difficultés de dépôt et de traitement des demandes d'assurance chômage en ligne à Dak Lak

Concernant ce contenu, le journaliste du journal provincial de Dak Lak , de la radio et de la télévision, s'est entretenu avec M. Le Hai Ly, directeur du centre de services d'emploi de Dak Lak .

Le Hai Ly, directeur du centre de services pour l'emploi de Dak Lak

Directeur du centre de services pour l'emploi de Dak Lak, Le Hai Ly.

*Monsieur, chers travailleurs, réfléchissez : malgré les conseils enthousiastes des agents du Centre de services pour l'emploi de Dak Lak, ils ont quand même reçu le résultat « documents non valides » lorsqu'ils ont demandé des prestations de chômage en ligne via le Portail national des services publics (NDS). Pouvez-vous nous expliquer la cause principale de cette situation ?

Le Centre de services pour l'emploi de Dak Lak a mis en place des procédures de règlement des allocations chômage en ligne sur le Portail national des services publics, conformément à la décision n° 990/QD-BNV du 4 septembre 2025 du ministère de l'Intérieur. Ce processus a apporté de nombreux avantages évidents : rapidité des procédures, réduction des frais de déplacement et accélération de la transformation numérique. Cependant, après plus d'un mois de mise en œuvre pilote, nous avons constaté que des problèmes techniques et de données sont les principales causes d'invalidation des dossiers.

Le premier problème concerne la synchronisation des données personnelles : les employés ont des difficultés à déclarer ou à mettre à jour des informations personnelles telles que l'adresse, les examens médicaux et le lieu de traitement, car ces champs sont extraits par défaut de la base de données nationale de la population (VNeID). Si les informations de la VNeID ne sont pas standardisées, les employés ne peuvent pas modifier et compléter leur profil.

Deuxièmement, le manque de données sur les versements d'assurance chômage (AC) constitue le principal problème. De nombreuses demandes ne présentent pas les données de participation à l'AC de l'agence d'assurance sociale (AS). Le système signale souvent une erreur indiquant « absence d'informations de clôture » ou ne fournit pas toutes les informations sur le processus de versement de l'AS, ce qui conduit à considérer la demande comme incomplète au regard de la réglementation et à la rejeter.

Troisièmement, le portail national de la fonction publique ou le système interconnecté signale fréquemment des erreurs, ce qui rend impossible pour les travailleurs de compléter la soumission de leur demande en ligne, même s’ils ont suivi correctement les instructions.

Le centre de services pour l'emploi de Dak Lak coordonne activement avec l'Agence d'assurance sociale et les unités connexes pour examiner et synchroniser les données ; renforcer les directives pour garantir des prestations d'assurance-chômage complètes pour les travailleurs, même lorsqu'ils doivent passer à la soumission directe des demandes.

Les agents du Centre de services pour l'emploi de Dak Lak guident les travailleurs dans les démarches d'assurance chômage. Photo : Hoang An

* Les agents qui traitent les dossiers d’assurance chômage au centre de services pour l’emploi de Dak Lak rencontrent-ils des difficultés et des obstacles similaires, monsieur ?

Les difficultés techniques et systémiques affectent directement l’efficacité du traitement des dossiers d’assurance sociale, en particulier les erreurs fréquentes telles que :

Le champ d'information par défaut « Résidence actuelle » est synchronisé depuis la base de données nationale et ne permet pas aux agents de le modifier en pratique. Cela complique le suivi, la prise de contact avec les bénéficiaires et la réalisation ultérieure des démarches associées.

Le Portail national des services publics ne permet pas encore le téléchargement des déclarations électroniques et des données relatives aux paiements d'assurance sociale. Les fonctionnaires ne disposent donc pas de suffisamment de documents à stocker conformément aux dispositions de la Loi sur l'emploi et rencontrent des difficultés de comparaison et de vérification. Les documents examinés et transférés au compte des responsables du ministère de l'Intérieur pour approbation présentent souvent des erreurs introuvables, ce qui interrompt le processus de règlement.

La date de déclaration de recherche d'emploi sur le Portail national de la fonction publique ne correspond pas à la décision d'octroi des allocations, ce qui conduit le système à suggérer une suspension erronée des allocations, même pour les travailleurs n'ayant pas encore atteint la première période de notification. La date de notification mensuelle de recherche d'emploi n'étant pas mise à jour en fonction des jours fériés et du Têt, les informations SMS renvoyées aux travailleurs diffèrent de la décision officielle.

Les données du projet de décision sur la réception des allocations exportées à partir du portail national de la fonction publique ne peuvent pas être modifiées, affichant des erreurs dans le nombre de mois de paiement, le niveau des prestations et le délai de notification, obligeant les agents à vérifier et à retraiter manuellement en dehors du système, affectant l'exactitude et le délai de règlement.

* Afin d'atteindre l'objectif de convertir complètement la soumission des demandes d'assurance sociale au Portail national des services publics, en remplaçant progressivement le formulaire direct, à votre avis, quels sont les points clés sur lesquels il faut se concentrer pour résoudre en profondeur les lacunes techniques et procédurales existantes ?

Pour faire de l'assurance sociale en ligne la méthode principale, il est, à mon avis, nécessaire de résoudre simultanément les principaux points clés, en se concentrant sur le perfectionnement du système et la connexion des données. Il s'agit d'améliorer et de stabiliser le système technique. Il faut tout d'abord corriger les erreurs de la plateforme. À cet effet, le Centre a transmis un rapport au ministère de l'Intérieur, recommandant que le ministère de l'Emploi propose rapidement au ministère de l'Intérieur et au Bureau du gouvernement de traiter et de corriger complètement les erreurs techniques actuelles. Le système doit fonctionner de manière stable, évitant ainsi les rapports d'erreurs fréquents qui perturbent le processus de candidature des travailleurs.

Il est ensuite nécessaire de relier les données avec précision et intégralité. Il est donc nécessaire de garantir la cohérence des données entre le Portail national des services publics, la Base nationale de données démographiques, l'Agence de sécurité sociale (notamment les données de clôture et les délais de paiement des cotisations sociales) et l'autorité compétente. Il est également nécessaire d'adapter rapidement les fonctions liées au traitement des dossiers, à la notification des résultats et aux délais de traitement, en stricte conformité avec la Loi sur l'emploi et les documents d'orientation. Cela permettra de mettre fin aux notifications de retard de traitement, ce qui n'est pas le cas en réalité.

Compte tenu des difficultés et problèmes susmentionnés, le ministère de l'Intérieur a initialement autorisé le Centre de services pour l'emploi de Dak Lak à recevoir les demandes en personne (demandes papier) lorsque le système ne dispose pas de données sur les versements d'assurance chômage, afin de garantir le versement rapide des prestations aux travailleurs. À long terme, le Centre continuera d'améliorer, d'utiliser les technologies de l'information et de promouvoir la communication afin d'optimiser la réception et le traitement des demandes d'assurance chômage sur le Portail national des services publics, contribuant ainsi à la réduction de la charge de travail et à la réforme administrative.

* Merci!

Nguyen Tien (interprété)

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202510/kho-khan-trong-viec-nop-xu-ly-ho-so-bao-hiem-that-nghiep-truc-tuyen-tai-dak-lak-680071b/