On s'attend à ce que les administrations communales soient plus proches des citoyens et les servent mieux.

(Baothanhhoa.vn) – La réorganisation des unités administratives communales, conformément aux directives du gouvernement central, a profondément transformé l'appareil gouvernemental local de la province de Thanh Hoa. Après près de deux semaines de fonctionnement de cette structure à deux niveaux, non seulement l'administration locale est devenue plus efficace et plus systématique, mais surtout, elle a suscité un regain de confiance et d'espoir chez la population envers les cadres communaux, qui sont les plus proches du peuple au sein du système politique.

Le centre de services administratifs de la commune de Hoang Loc est doté d'équipements modernes et performants afin de créer des conditions favorables permettant aux citoyens de venir effectuer leurs démarches administratives.

Ces derniers jours, le centre de services administratifs de la commune de Hoang Loc a connu une forte affluence. Dès l'entrée, fonctionnaires, syndicalistes et jeunes de la commune s'y sont investis avec enthousiasme pour guider les usagers dans l'obtention d'un numéro d'identification, les aider à déclarer leurs documents et certificats, et leur expliquer comment utiliser l'application VNeID, accéder à leurs informations personnelles et soumettre des documents en ligne. Les fonctionnaires du centre sont regroupés par bureaux et portent un badge indiquant leur fonction et leur domaine d'expertise, ce qui les rend facilement identifiables.

Mme Khuong Thi Truc, habitante de la commune de Hoang Loc, a déclaré : « Avant, j'étais souvent gênée de venir travailler à la commune car je ne savais pas où aller ni qui rencontrer. Maintenant, c'est complètement différent. Dès mon arrivée et jusqu'à la fin des démarches, j'ai bénéficié d'un accompagnement chaleureux et bienveillant. J'ai constaté que les responsables de la commune répondaient en détail aux questions que les gens se posaient. Par exemple, lorsque j'ai dû faire certifier l'acte de naissance de mon enfant, ils l'ont reçu et traité rapidement. »

M. Le Duc Uyen est également venu s'occuper des démarches administratives à la commune et a déclaré : « Le niveau de district n'existant plus, la responsabilité des fonctionnaires communaux est accrue. Cependant, en travaillant sur place, j'ai pu constater leur grand professionnalisme et leur courtoisie. J'espère que l'équipe des fonctionnaires communaux continuera à développer ses compétences et son sens du service afin que la population puisse bénéficier d'une aide rapide et efficace. »

En réalité, suite à la réorganisation administrative, l'administration communale n'est plus un lieu où l'on peut « travailler comme avant », mais se voit contrainte d'évoluer pour s'adapter. Le territoire s'est étendu, la population a augmenté et les exigences des citoyens sont plus élevées ; les responsables communaux doivent donc se perfectionner, tant au niveau de leurs compétences que de leur approche professionnelle.

Dans de nombreuses localités, les méthodes de travail ont considérablement évolué : ponctualité, sérieux et réactivité sont désormais de mise. Fini le temps où les fonctionnaires arrivaient au bureau pour bavarder sans but précis ou prenaient des rendez-vous sans explication. Le règlement intérieur de l’agence est appliqué avec rigueur et la discipline administrative est clairement définie. Lors de la réception des personnes, les fonctionnaires suivent une procédure simple et transparente, et utilisent les technologies de l’information pour la gestion et le traitement des documents afin d’éviter les retards et les erreurs.

Mme Nguyen Thi Hai, fonctionnaire de la commune de Quang Ninh , a déclaré : « Auparavant, une partie des tâches liées au foncier, à l’enregistrement des ménages ou à la justice relevait du district. Désormais, la commune doit en assumer la majeure partie. Par conséquent, tous les fonctionnaires travaillant au centre de services administratifs publics doivent perfectionner leurs compétences et leur sens du service, et ne peuvent plus se contenter des méthodes de travail traditionnelles. » Au niveau communal, les citoyens ne font pas seulement appel à l’administration pour des démarches administratives, mais aussi pour des questions de société, de sécurité sociale – des domaines directement liés à la vie quotidienne.

Suite à des enquêtes menées dans certaines communes après la réorganisation administrative, notamment dans les communes centrales après la fusion, l'ambiance de travail au sein des services administratifs communaux a évolué. La réorganisation des équipes, la redéfinition des horaires de travail, l'évolution des pratiques des fonctionnaires et la simplification des procédures de traitement des dossiers visent un seul objectif : améliorer la qualité du service public. Les procédures administratives sont désormais gérées électroniquement afin d'accroître la visibilité et la transparence, et de réduire les délais d'attente. De nombreuses communes ont publié la liste des procédures, les délais de traitement, les coordonnées des interlocuteurs directs et les résultats obtenus.

D'après le rapport du Centre de services administratifs de la commune de Nguyet An, au cours des dix premiers jours de juillet 2025, le personnel du centre a reçu plus de 200 dossiers, dont 180 copies certifiées conformes, 15 dossiers judiciaires et 4 dossiers agricoles et environnementaux. L'intégralité des dossiers a été traitée dans les délais impartis. Pour faciliter les démarches des usagers, le centre est entièrement équipé d'un système informatique, de panneaux d'information, d'un système d'orientation et d'un espace de réception des documents. La plupart des agents et fonctionnaires qui y travaillent sont jeunes, dynamiques, possèdent d'excellentes aptitudes relationnelles et une grande expertise, répondant ainsi aux exigences du poste. Dès ses premiers jours d'activité, le centre a bénéficié de la participation de membres de syndicats et de jeunes afin d'aider les usagers à accomplir leurs démarches administratives rapidement et efficacement, conformément à sa devise : « Scientifique – Efficace – Moderne – Disponible – Convivial ».

Après la réorganisation des unités administratives, l'administration communale de Thanh Hoa est entrée dans une période de transformation profonde, touchant à la fois sa structure organisationnelle et ses méthodes de travail. Dès sa mise en œuvre, l'équipe de cadres, de responsables des comités du Parti et d'administrations communales s'est attelée à la tâche, appréhendant la réalité du terrain. Ce changement d'état d'esprit et de discipline au niveau communal insuffle un nouvel élan à chaque cadre et fonctionnaire, et forge dans l'esprit de la population l'image d'une administration communale nouvelle, professionnelle et efficace, dont la compétence repose sur la satisfaction des citoyens.

Article et photos : Minh Hieu

Source : https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm