Les attentes envers le gouvernement communal pour être plus proche de la population et mieux la servir

(Baothanhhoa.vn) - La réorganisation des unités administratives communales, conformément aux directives du gouvernement central, a entraîné des changements remarquables au sein de l'appareil gouvernemental local de la province de Thanh Hoa. Après près de quinze jours de fonctionnement de l'administration locale à deux niveaux, non seulement l'appareil a été rationalisé et son fonctionnement est plus systématique, mais surtout, il a suscité une nouvelle confiance et de nouvelles attentes de la population envers les cadres communaux, ceux qui sont « au plus près du peuple » dans le système politique.

Báo Thanh Hóa•13/07/2025

Le Centre de services d'administration publique de la commune de Hoang Loc est doté d'équipements modernes et synchrones pour créer des conditions favorables pour que les gens puissent venir effectuer des démarches administratives.

Au Centre de services de l'administration publique de la commune de Hoang Loc, ces derniers jours, de nombreuses personnes se présentent pour effectuer des transactions. Dès l'entrée, fonctionnaires, syndicalistes et jeunes de la commune guident avec enthousiasme les personnes pour l'obtention d'un numéro de série, les aident à déclarer leurs documents et certificats, leur expliquent comment utiliser l'application VNeID, exploiter leurs informations personnelles et soumettre des documents en ligne. Les fonctionnaires du centre sont répartis en cellules, munis d'un badge indiquant leur fonction et leur domaine d'activité, facilement identifiables.

Mme Khuong Thi Truc, habitante de la commune de Hoang Loc, a déclaré : « Avant, j'étais souvent timide lorsque je venais travailler à la commune, car je ne savais ni où aller ni qui rencontrer. Aujourd'hui, c'est complètement différent. Du moment où j'ai franchi le seuil de la porte jusqu'à la fin des démarches, j'ai été guidée avec enthousiasme. J'ai constaté que les fonctionnaires de la commune répondaient parfaitement aux questions que les gens ne connaissaient pas. Par exemple, lorsque j'ai dû certifier l'acte de naissance de mon enfant, les fonctionnaires l'ont reçu et l'ont rapidement mis en œuvre. »

M. Le Duc Uyen est également venu effectuer les démarches administratives à la commune. Il a déclaré : « Il n'y a plus de niveau de district, la responsabilité des fonctionnaires communaux est donc plus lourde. Mais en gérant ce travail, je constate que les fonctionnaires communaux et les fonctionnaires font preuve d'un grand professionnalisme et d'une grande courtoisie. J'espère que l'équipe des fonctionnaires communaux améliorera progressivement son expertise et son sens du service afin que les personnes puissent être prises en charge rapidement et efficacement. »

En réalité, après la réorganisation administrative, l'administration communale n'est plus un lieu où l'on peut « travailler comme à l'ancienne », mais est contrainte de s'adapter. La zone est plus vaste, la population plus nombreuse, les exigences de la population sont plus fortes, ce qui exige des fonctionnaires communaux qu'ils améliorent leurs compétences et leur attitude au travail.

Dans de nombreuses localités, les modes de travail ont considérablement évolué. Arriver au travail à l'heure, avec sérieux et urgence, c'est désormais chose faite : les fonctionnaires viennent au bureau pour discuter, prennent rendez-vous et laissent les gens sur place. Le règlement intérieur de l'agence est strictement appliqué et la discipline administrative est clairement établie. Lors de l'accueil des personnes, les fonctionnaires suivent un processus concis et transparent, intégrant les technologies de l'information à la gestion et au traitement des documents afin d'éviter les retards et les erreurs.

Mme Nguyen Thi Hai, fonctionnaire de la commune de Quang Ninh , a déclaré : « Auparavant, une partie des tâches liées au foncier, à l'enregistrement des ménages et à la justice était transférée au district. Désormais, la commune doit en assumer la majeure partie. Tous les fonctionnaires du centre de services administratifs publics doivent donc améliorer leurs compétences et leur sens du service, et ne peuvent plus travailler comme avant. » Au niveau de la commune, les citoyens contactent l'administration non seulement pour des démarches administratives, mais aussi pour des questions de vie quotidienne, de sécurité sociale, autant de domaines directement liés à la vie quotidienne.

Des enquêtes menées dans certaines communes après la réorganisation administrative, notamment dans les communes centrales après la fusion, ont permis d'améliorer le climat de travail au sein des services administratifs communaux. La réorganisation des équipes, la refonte des horaires de travail, le style de travail des fonctionnaires et les procédures de traitement des dossiers visent tous un seul et même objectif : améliorer la qualité du service rendu à la population. Les procédures administratives sont gérées par un logiciel de gestion électronique afin d'accroître la transparence et de réduire les délais d'attente. De nombreuses communes ont publié la liste des procédures, les délais de traitement, les agents de traitement direct et les résultats de leur mise en œuvre.

Selon le rapport du Centre de services administratifs publics de la commune de Nguyet An, au cours des 10 premiers jours de juillet 2025, le personnel du centre a reçu plus de 200 dossiers, dont 180 copies certifiées conformes, 15 dossiers relevant du domaine judiciaire et 4 dossiers relevant des domaines agricole et environnemental. Tous les dossiers ont été traités dans les délais et avant la date limite. Pour le confort de la population, le centre est entièrement équipé d'un système informatique, de panneaux d'affichage, d'un système d'orientation et d'un espace de réception des documents. La majorité des agents et fonctionnaires travaillant au centre sont jeunes, dynamiques, dotés d'excellentes compétences en communication et d'une expertise reconnue, répondant ainsi aux exigences du poste. Dès les premiers jours d'activité, des syndicalistes et des jeunes ont également contribué à accélérer et à optimiser les démarches administratives, conformément à la devise « Scientifique - Efficace - Moderne - Prêt - Convivial ».

Après la réorganisation des unités administratives, l'administration communale de Thanh Hoa est entrée dans une période de profonde innovation, tant au niveau de la structure organisationnelle que des méthodes de travail. Immédiatement après la réorganisation, l'équipe de cadres, les responsables des comités du Parti et les administrations communales se sont mis au travail, prenant en compte la situation au niveau local. Ce changement d'esprit et de discipline au niveau communal a non seulement insufflé un souffle nouveau à chaque cadre et fonctionnaire, mais a aussi forgé auprès de la population l'image d'une administration communale d'un nouveau type, professionnelle et efficace, dont la satisfaction est le gage de la compétence des cadres.

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