La vague de retrait des détaillants en ligne avec l'état d'esprit « vendre pour le plaisir »

Après une période de boom due à la pandémie et un fort passage aux achats en ligne, le marché du commerce électronique vietnamien connaît une vague sans précédent de retraits de la part des petits détaillants.

Pour survivre sur les plateformes de commerce électronique, les vendeurs sont contraints d'investir correctement et d'abandonner l'idée de travailler et de vendre plus que nécessaire par simple plaisir. - Photo : QUANG DINH

Selon le dernier rapport de la plateforme de données intelligentes Metric.vn, au cours des six premiers mois de 2025 seulement, le nombre de commerces générant des commandes a diminué de plus de 80 000 par rapport à la même période de l’année précédente, et de plus de 55 000 par rapport au second semestre 2024.

On peut affirmer que le marché vietnamien du e-commerce entre dans une phase de « purification » sans précédent. Il ne s'agit plus de vendre pour le plaisir ou d'ouvrir une boutique pour écouler ses stocks, mais d'adopter une vision à long terme, une stratégie claire et des investissements méthodiques.

Le commerce en ligne n'est plus réservé aux « débutants ».

Un sondage rapide réalisé par Tuoi Tre auprès de groupes de vendeurs tels que Shopee, TikTok Shop et Lazada montre que de nombreux propriétaires de boutiques en ligne sont à bout de souffle, envisageant même d'abandonner le marché.

Les publications avec des messages comme « trop de pression, je vais probablement démissionner », « je vide mon entrepôt pour reprendre mon ancien travail »... apparaissent de plus en plus.

« Auparavant, pour obtenir des commandes en ligne, il suffisait de proposer des produits attrayants et des prix compétitifs. Désormais, pour survivre, il faut fonctionner comme une entreprise véritablement professionnelle », a confié M. Bui Huu Nghia, fondateur de la marque de mode spécialisée dans la vente sur la plateforme de commerce électronique Vicolas, à Tuoi Tre .

D'après M. Nghia, au cours du seul premier semestre 2025, le coût total de traitement d'une commande sur Shopee est passé d'environ 15 % à plus de 20 % de la valeur du produit. Ces frais comprennent les commissions de la plateforme, les frais de participation aux promotions, les bons d'achat, les coûts publicitaires, les frais d'expédition, etc.

De plus, les vendeurs doivent faire face à une série d'obligations et de coûts qui en découlent, tels que l'émission de factures complètes pour les intrants et les extrants, la participation à l'assurance sociale des employés, la fourniture de documents attestant l'origine des produits et le respect intégral des obligations fiscales.

« Si vous ne calculez pas soigneusement chaque dépense, les vendeurs peuvent facilement perdre de l'argent, et plus ils vendent, plus ils perdent », a déclaré M. Nghia.

Outre la pression exercée par la hausse des coûts, le durcissement simultané des procédures opérationnelles par les plateformes de commerce électronique afin d'améliorer l'expérience client a également engendré des difficultés pour de nombreux vendeurs, les obligeant à s'adapter pour survivre.

« Maintenir un trafic régulier, respecter la réglementation en matière de promotions, répondre rapidement aux clients, éviter les retards de livraison ou les erreurs de commande… sont autant de compétences essentielles que les commerçants doivent maîtriser », a déclaré Mme T., vendeuse sur une grande plateforme de commerce électronique .

D'après les vendeurs, une simple erreur technique, comme une réponse tardive, une livraison manquée ou des réclamations de clients, peut entraîner une baisse de la cote de crédit du magasin, une réduction de sa visibilité, voire même la fermeture temporaire de sa boutique.

« Même de nombreuses erreurs techniques ne proviennent pas du vendeur mais sont dues à des facteurs objectifs tels que la lenteur des livraisons, des erreurs système, la confirmation tardive de la livraison par les clients, des réclamations clients injustifiées ; le préjudice est toujours supporté par le vendeur… », déplorait un autre vendeur.

Les clients accordent une importance croissante à la marque et à la fiabilité.

Lors d'un entretien avec nous, M. Nguyen Phuong Lam, directeur de la société d'études de marché en commerce électronique YouNet ECI, a affirmé que les consommateurs accordent de plus en plus d'importance à la marque, à la fiabilité et à l'expérience d'achat, au lieu que le prix bas soit le principal moteur de leur comportement d'achat comme auparavant.

Citant les données du dernier rapport de YouNet, M. Lam a déclaré que même si le nombre de vendeurs ayant généré des revenus a diminué, le revenu moyen de chaque vendeur restant sur le marché a augmenté de 27,6 % par rapport à la même période.

La valeur moyenne de chaque produit vendu a également légèrement augmenté de 5,4 %. En particulier, le groupe Mall Shop – un ensemble de boutiques gérées de manière systématique et maîtrisant la provenance des marchandises – a enregistré une croissance impressionnante de son chiffre d'affaires, de l'ordre de 34 %, par rapport à la même période l'année précédente.

« Les vendeurs en ligne doivent se forger une réputation à long terme, comprendre le comportement des consommateurs et investir correctement dans leurs opérations s'ils veulent survivre sur le marché », a souligné M. Lam.

Partageant le même avis, M. Nguyen Viet Dung, expert en marketing et professeur à l'Université du commerce extérieur, a déclaré que les petits vendeurs doivent abandonner la mentalité de « vente test » et de « travail supplémentaire » et aborder le commerce électronique avec un état d'esprit professionnel dès le départ.

Cela exige des vendeurs qu'ils investissent dans la qualité des produits, l'image, le service, le service après-vente et surtout qu'ils définissent clairement leurs segments de clientèle cibles.

« Les vendeurs doivent se concentrer sur l'exploitation de segments de niche, des domaines que les grandes entreprises ne peuvent pas couvrir, comme les produits artisanaux, les spécialités régionales ou les articles tendance. C'est un marché prometteur si l'on sait s'y prendre », a déclaré M. Dung.

M. Dung a également recommandé aux commerçants de mettre en place une organisation rationalisée, de tirer parti des outils numériques et de l'intelligence artificielle pour réduire les coûts et de maîtriser les données clients afin d'ajuster en temps réel leurs stratégies produits, leurs prix et leur publicité.

Le commerce électronique a encore un fort potentiel de croissance.

Selon le dernier rapport de YouNet ECI, au cours des six premiers mois de 2025, la valeur totale des transactions (GMV) sur Shopee, TikTok Shop, Lazada et Tiki a atteint 222 100 milliards de VND, soit une augmentation de 23 % par rapport à la même période de l’année précédente, un chiffre bien supérieur à la hausse de 9,3 % enregistrée dans le secteur du commerce de détail de biens et services de consommation (données de l’Office général des statistiques).

YouNet ECI prévoit que le commerce électronique vietnamien maintiendra un taux de croissance annuel composé de 35 % jusqu'en 2028, avec deux principaux moteurs : le modèle du « shoppertainment » et l'augmentation constante de la taille du panier (expansion de la taille du panier).

Les plateformes de commerce électronique utilisent l'IA pour accroître l'interaction avec les acheteurs.

Évoquant le récent examen du marché du commerce électronique, M. Tran Quoc Bao, directeur général adjoint du groupe Kido et PDG du canal de commerce électronique E2E, a déclaré que la vente sur les plateformes de commerce électronique exige un investissement approfondi et professionnel pour assurer sa pérennité.

En 2025, E2E continuera de s'appuyer sur ses atouts en matière de plateformes technologiques et de réseaux d'influenceurs (KOL/KOC) pour accompagner la transformation numérique. Dans cette optique, E2E commencera à intégrer l'IA dans l'organisation de la production de contenu sur ses chaînes affiliées, devenant ainsi pionnière dans la vente en direct via l'IA sur les plateformes numériques.

Cela fait également une grande différence pour le commerce de bout en bout par rapport aux plateformes de commerce électronique traditionnelles, car il permet de créer des campagnes de vente avec un contenu vidéo personnalisé, raccourcissant ainsi le parcours client et augmentant les taux de conversion.

Grâce à l'intelligence artificielle, la plateforme E2E vise à servir de multiples secteurs, allant des entreprises de fabrication de produits de consommation aux distributeurs, détaillants et organisations du secteur des services tels que l'éducation , la santé, les soins personnels...

Le système peut personnaliser l'approche, l'avatar, le contenu de la diffusion en direct et le message de communication en fonction de chaque modèle commercial spécifique.

Dans un avenir proche, la plateforme utilisera également l'IA pour créer du contenu publicitaire de haute qualité, permettant ainsi aux entreprises de disposer d'outils publicitaires efficaces à un coût seulement 20 à 30 % inférieur à celui des outils traditionnels.

Ainsi, E2E deviendra une solution marketing et commerciale efficace grâce au contenu publicitaire basé sur l'IA et aux ventes via les KOL/KOC sur les plateformes.

« E2E favorise également la sélection et la formation d'une force de vente en ligne qui non seulement connaît les produits, mais qui est également capable de transmettre des informations précises sur leurs caractéristiques et leurs utilisations, formant ainsi une nouvelle main-d'œuvre pour l'économie numérique », a déclaré M. Bao.

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NHAT XUAN

Source : https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm