Pour survivre sur les plateformes de commerce électronique, les vendeurs sont obligés d'investir correctement et d'abandonner l'idée de faire du travail supplémentaire et de vendre plus pour le plaisir - Photo : QUANG DINH
Selon le dernier rapport de la plateforme de données intelligentes Metric.vn, au cours des six premiers mois de 2025 seulement, le nombre de magasins générant des commandes a diminué de plus de 80 000 par rapport à la même période de l'année dernière, et de plus de 55 000 par rapport au second semestre de 2024.
On peut dire que le marché vietnamien du e-commerce entre dans une phase de « purification » sans précédent. L'enjeu n'est plus de vendre plus pour le plaisir ou d'ouvrir une boutique pour écouler les stocks, mais de faire preuve de réflexion à long terme, d'une stratégie claire et d'un investissement méthodique.
Le commerce en ligne n'est plus réservé aux « débutants »
Une enquête rapide menée par Tuoi Tre sur les groupes de vendeurs Shopee, TikTok Shop, Lazada... montre que de nombreux propriétaires de boutiques en ligne sont à bout de souffle, envisageant même de quitter le jeu.
Les publications avec un contenu comme « trop de pression, probablement démission », « vider l'entrepôt pour retourner à son ancien travail »… apparaissent de plus en plus.
« Autrefois, la vente en ligne se limitait à des produits attrayants et à des prix attractifs pour obtenir des commandes. Aujourd'hui, pour survivre, il faut fonctionner comme une entreprise véritablement professionnelle », a expliqué à Tuoi Tre M. Bui Huu Nghia, fondateur de la marque de mode spécialisée dans la vente sur la plateforme de commerce électronique Vicolas.
Selon M. Nghia, rien qu'au premier semestre 2025, le coût total de traitement d'une commande sur Shopee est passé d'environ 15 % à plus de 20 % de la valeur du produit. Ces frais comprennent les frais de plateforme, les frais de participation aux promotions, les bons de réduction, les frais de publicité, les frais de livraison, etc.
Mais ce n’est pas tout : les vendeurs doivent également faire face à une série d’obligations et de coûts tels que l’émission de factures complètes de sortie et d’entrée, la participation à l’assurance sociale des employés, la fourniture de documents d’origine du produit et l’accomplissement complet des responsabilités fiscales.
« Si vous ne calculez pas soigneusement chaque dépense, les vendeurs peuvent facilement perdre de l'argent, et plus ils vendent, plus ils perdent », a déclaré M. Nghia.
Parallèlement à la pression des coûts croissants, le resserrement simultané des procédures opérationnelles des plateformes de commerce électronique pour améliorer l'expérience client a également amené de nombreux vendeurs à faire face à des difficultés et à s'adapter pour survivre.
« Du maintien d'un trafic constant, au maintien des promotions conformément à la réglementation, en passant par la réponse rapide aux clients, en évitant les livraisons tardives ou les erreurs dans les commandes... sont autant de « compétences de survie » que les propriétaires de magasins doivent connaître par cœur », a déclaré Mme T., vendeuse sur une grande plateforme de commerce électronique .
Selon les vendeurs, une simple petite erreur technique, comme une réponse tardive, une livraison manquante ou des réclamations de clients, peut entraîner une déduction du score de crédit du magasin, une diminution de la visibilité, voire le verrouillage temporaire du magasin.
« Même de nombreuses erreurs techniques ne proviennent pas du vendeur mais sont dues à des facteurs objectifs tels que des unités d'expédition lentes, des erreurs système ou une confirmation de livraison tardive par les clients, ou des réclamations incorrectes des clients, le vendeur supporte toujours les dommages... », s'est plaint un autre vendeur.
Les clients accordent de plus en plus d’importance à la marque et à la fiabilité.
Lors d'une conversation avec nous, M. Nguyen Phuong Lam, directeur de la société d'études de marché du commerce électronique YouNet ECI, a affirmé que les clients valorisent de plus en plus les marques, la fiabilité et l'expérience d'achat, au lieu que le facteur prix bas soit le principal moteur du comportement d'achat comme auparavant.
Citant les données du dernier rapport de YouNet, M. Lam a déclaré que bien que le nombre de vendeurs ayant des revenus ait diminué, le revenu moyen de chaque vendeur restant sur le marché a augmenté de 27,6 % par rapport à la même période.
La valeur moyenne de chaque produit vendu a également légèrement augmenté de 5,4 %. Le groupe Mall Shop, un groupe de stands gérés de manière systématique et contrôlant l'origine des marchandises, a notamment enregistré une croissance impressionnante de son chiffre d'affaires de 34 % par rapport à la même période l'an dernier.
« Les vendeurs en ligne doivent bâtir une réputation à long terme, comprendre le comportement des consommateurs et investir correctement dans leurs opérations s'ils veulent survivre sur le marché », a souligné M. Lam.
Partageant le même point de vue, M. Nguyen Viet Dung, expert en marketing et professeur à l'Université du commerce extérieur, a déclaré que les petits vendeurs doivent abandonner l'état d'esprit de « vente test » et de « travail supplémentaire » et doivent aborder le commerce électronique avec un état d'esprit professionnel dès le début.
Cela nécessite que les vendeurs investissent dans la qualité du produit, l’image, le service, le service après-vente et surtout définissent clairement le segment de clientèle cible.
« Les vendeurs doivent se concentrer sur l'exploitation de niches, des secteurs que les grandes entreprises ne peuvent pas couvrir entièrement, comme les produits artisanaux, les spécialités régionales ou les produits tendance. C'est une terre promise si l'on sait s'y prendre correctement », a déclaré M. Dung.
M. Dung recommande également aux propriétaires de magasins de mettre en place une organisation rationalisée, de tirer parti des outils numériques et de l'intelligence artificielle pour réduire les coûts et de maîtriser les données clients pour ajuster les stratégies de produits, les prix et la publicité en temps réel.
Le commerce électronique a encore beaucoup de marge de croissance
Selon le dernier rapport de YouNet ECI, au cours des 6 premiers mois de 2025, la valeur totale des transactions (GMV) sur Shopee, TikTok Shop, Lazada et Tiki a atteint 222 100 milliards de VND, soit une augmentation de 23 % par rapport à la même période l'année dernière - bien supérieure à l'augmentation de 9,3 % du secteur de la vente au détail de biens et services de consommation (données de l'Office général des statistiques).
YouNet ECI prévoit que le commerce électronique au Vietnam maintiendra un taux de croissance annuel composé de 35 % jusqu'en 2028, avec deux moteurs principaux : le modèle de « shoppertainment » et l'augmentation constante de la taille du panier.
La plateforme de commerce électronique utilise l'IA pour augmenter l'interaction avec les acheteurs
En parlant de l'analyse récente du marché du commerce électronique, M. Tran Quoc Bao, directeur général adjoint du groupe Kido et PDG du canal de commerce électronique E2E, a déclaré que la vente sur des plateformes de commerce électronique nécessite un investissement approfondi et professionnel pour aller loin.
En 2025, E2E continuera de promouvoir ses atouts sur les plateformes technologiques et les principaux réseaux KOL/KOC pour accompagner la transformation numérique. Ainsi, E2E commencera à appliquer l'IA à l'organisation de la production de contenu sur ses chaînes affiliées, devenant ainsi un pionnier de la vente en direct assistée par l'IA sur les plateformes numériques.
Cela fait également une grande différence pour E2E par rapport aux plateformes de commerce électronique traditionnelles, lorsqu'il peut prendre en charge la création de campagnes de vente avec du contenu vidéo personnalisé, raccourcissant ainsi le parcours du consommateur et augmentant les taux de conversion.
Avec le soutien de l'IA, la plateforme E2E vise à servir de multiples industries, des entreprises de fabrication de produits de consommation aux distributeurs, détaillants et organisations du secteur des services tels que l'éducation , la santé, les soins personnels...
Le système peut personnaliser l’approche, l’avatar, le contenu du flux en direct et le message de communication en fonction de chaque modèle commercial spécifique.
Dans les temps à venir, la plateforme utilisera également l'IA pour créer du contenu publicitaire de haute qualité, aidant les entreprises à disposer d'outils publicitaires efficaces à un coût de seulement 20 à 30 % par rapport aux outils traditionnels.
Ainsi, E2E deviendra une solution de marketing et de vente efficace grâce au contenu publicitaire de l'IA et aux ventes via KOL/KOC sur les plateformes.
« E2E favorise également la sélection et la formation d'une force de vente en ligne qui non seulement connaît bien les produits mais est également capable de transmettre des informations précises sur les fonctionnalités et les utilisations, formant ainsi une nouvelle main-d'œuvre de l'économie numérique », a déclaré M. Bao.
Source : https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm
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