Les avantages de la transformation numérique, tirés des expériences pratiques de l'hôpital général de Duc Giang et de l'hôpital général de Phu Tho.

Prestation simple, double prestation

Ces dernières années, la transformation numérique est devenue incontournable dans le secteur de la santé , notamment dans les hôpitaux. L'objectif principal de ce processus est d'améliorer la qualité des services de santé tout en facilitant l'accès aux soins pour les patients.

Au fil des ans, l'hôpital général provincial de Phu Tho a continuellement évalué et amélioré ses processus afin de répondre aux besoins liés à l'accueil d'un grand nombre de patients, de réduire les temps d'attente pour les examens, d'optimiser l'efficacité du diagnostic et du traitement, et d'offrir aux patients, notamment ceux couverts par une assurance maladie, des soins de la meilleure qualité et une entière satisfaction.

Les applications PACS permettent le stockage en ligne de toutes les données d'imagerie diagnostique.

L'une des principales améliorations apportées à l'établissement est que tous les patients ayant pris rendez-vous à l'avance via les réseaux sociaux, les centres d'appels ou les applications de dossiers médicaux électroniques se verront attribuer un numéro et accéderont directement à la salle d'examen, sans passer par un autre service ou bureau pour l'enregistrement. Cela permet aux patients d'être plus proactifs dans leur démarche de soins et réduit considérablement leur temps d'attente.

En outre, afin de faciliter la prise en charge des patients, l'hôpital a mis en œuvre la numérisation des informations, la numérisation des processus et a appliqué de nombreuses solutions intelligentes telles que : le système d'information hospitalier (SIH), l'application PACS et le système automatisé de transport d'échantillons LIS utilisant l'aspiration sous vide, etc.

Simultanément, de multiples applications sont synchronisées entre des systèmes logiciels tels que la gestion électronique des documents ; la gestion des dossiers médicaux électroniques, depuis l'admission du patient à l'examen, les demandes d'examen, l'hospitalisation, les prescriptions, les ordres de traitement quotidiens, les demandes d'examens et d'imagerie, la réception des résultats d'examens et d'imagerie, la fin du traitement et les paiements de sortie d'hôpital…

À l'hôpital général de Duc Giang, les patients peuvent prendre rendez-vous de la même manière qu'ils réservent des billets d'avion, en choisissant leur spécialité et l'heure de leur rendez-vous.

À leur arrivée à l'hôpital, les patients n'ont plus besoin de faire la queue ni de prendre de ticket ; il leur suffit de scanner un QR code pour accéder directement au cabinet du médecin, leurs informations étant déjà enregistrées dans le système. L'hôpital gère 12 000 dossiers de patients externes atteints de maladies chroniques, et à ce jour, tous les dossiers papier ont été numérisés.

Au lieu que les infirmières passent du temps dans les archives à rechercher les codes des patients et à récupérer les dossiers à remettre aux médecins, ces derniers peuvent désormais consulter directement l'historique des patients sur le logiciel du SIH.

Si des analyses sont nécessaires, au lieu de recevoir un formulaire imprimé et de faire la queue, les patients n'ont plus qu'à présenter leur code QR. Le personnel médical du laboratoire d'analyses médicales saura ainsi quelle est la marche à suivre. Les résultats seront envoyés par SMS au patient et intégrés au système d'information hospitalier (SIH) afin que les médecins puissent les consulter et en tirer une conclusion.

Une fois l'examen terminé, pendant que le patient règle ses frais à l'accueil, la pharmacie située au rez-de-chaussée a déjà reçu l'ordonnance et préparé les médicaments. Grâce aux applications informatiques, la préparation des médicaments peut commencer immédiatement après réception de l'ordonnance de la clinique.

Cette solution intelligente de distribution de médicaments traite en moyenne 700 à 780 ordonnances par jour, réduisant le temps de distribution moyen de 6,4 minutes à 62,8 secondes ; éliminant ainsi l'encombrement et la congestion au comptoir de distribution ; et supprimant complètement la nécessité de faire la queue au comptoir.

Les médecins ont également grandement bénéficié de la transformation numérique de l'hôpital. Le Dr Luong Dinh Trung, du service des consultations externes, a déclaré qu'au cours des deux ou trois dernières années, il n'était plus nécessaire d'imprimer les radiographies.

Toutes les données paracliniques des patients, telles que les analyses de laboratoire, les radiographies, les échographies, les endoscopies, etc., sont mises à jour dans le logiciel de gestion hospitalière.

Désormais, les médecins n'ont besoin que du numéro d'identification du patient pour accéder directement aux informations dans le logiciel de gestion des patients, sans avoir à parcourir chaque page de son dossier médical.

Pour mettre en œuvre les paiements sans espèces et faciliter les paiements des patients, les services et les unités de soins doivent pouvoir imprimer des factures électroniques tout en conservant le contrôle financier.

Par conséquent, l'hôpital a mis au point un processus de paiement numérique pratique, permettant ainsi aux services et aux unités de traiter les dossiers des patients immédiatement après la fin des examens, au lieu de les laisser s'accumuler l'après-midi comme auparavant.

Grâce aux technologies de l'information, l'hôpital peut gérer de manière transparente les flux financiers provenant des activités de ses différentes unités.

Avant la mise en place du PACS (Système d'archivage et de communication d'images) en radiologie, les hôpitaux devaient dépenser 2,5 milliards de VND par an pour acheter des films radiographiques au lieu de films ; maintenant, ils n'en dépensent plus qu'environ 400 millions.

Dans 90 % des cas, les patients n'ont pas besoin d'emporter les clichés imprimés, car ils ne se conservent pas longtemps. Grâce au système d'imagerie interconnecté, les médecins peuvent consulter les résultats immédiatement après l'examen, avec des images de haute qualité, qui sont archivées de façon permanente dans le dossier médical du patient.

À l'hôpital général provincial de Phu Tho, la mise en œuvre de l'application PACS a donné des résultats très positifs. Cette application permet le stockage en ligne précis de toutes les données d'imagerie diagnostique, notamment les radiographies, les tomodensitométries, les IRM, les échographies, etc.

Une fois l'acquisition des images terminée, toutes les images sont immédiatement transmises à l'écran du médecin diagnostiqueur, répondant ainsi aux exigences des services cliniques et permettant aux médecins de lire les résultats rapidement et avec précision sans attendre de copies imprimées.

Cela permet de réduire les temps d'attente et le temps consacré aux examens, aux diagnostics et aux traitements, tant pour les patients que pour les médecins.

De plus, le logiciel PACS est un outil puissant pour connecter et transférer des informations entre les services, facilitant l'accès rapide aux résultats d'imagerie, le paiement des factures hospitalières et la recherche d'anciens dossiers patients. Il est ainsi plus facile pour les patients comme pour les médecins de retrouver des informations lors des consultations et traitements ultérieurs.

En outre, le système automatisé de transport d'échantillons sous vide (LIS) des services cliniques au laboratoire est également un point fort, permettant de transporter rapidement les échantillons, de gagner du temps, d'améliorer la qualité des échantillons et de garantir les résultats de test les plus précis.

L'application de technologies de pointe raccourcit la durée du traitement.

Dans le but d'améliorer constamment la qualité des examens et des traitements médicaux, outre la formation et le renforcement des compétences professionnelles du personnel médical , l'hôpital général provincial de Phu Tho met également à jour et applique en permanence de nouvelles technologies et techniques avancées afin de soutenir efficacement les patients et de raccourcir la durée de leur traitement.

Parmi les applications notables, citons le système d'intelligence artificielle RAPID pour le diagnostic et le traitement des AVC, le logiciel d'intelligence artificielle VinDr pour le diagnostic par imagerie médicale, le système de téléconsultation du ministère de la Santé, les systèmes d'angiographie par soustraction numérique (ASD), les systèmes d'imagerie par résonance magnétique (IRM), les systèmes d'échographie intravasculaire (IVUS), etc., tous visant un accès rapide, un diagnostic précis et un traitement opportun afin d'offrir les meilleurs résultats possibles en matière de diagnostic et de traitement aux patients.

Dans le cadre de son plan visant à améliorer les procédures d'examen et de traitement médicaux, l'hôpital général provincial de Phu Tho met actuellement en œuvre un modèle de soutien aux patients du quartier de Thanh Mieu, dans la ville de Viet Tri.

Ainsi, grâce au positionnement GPS, les habitants de Thanh Mieu qui rencontrent des problèmes de santé seront mis en relation avec le personnel de l'hôpital le plus proche, bénéficiant ainsi d'une assistance médicale rapide et efficace.

À l'avenir, ce modèle sera reproduit dans toute la ville de Viet Tri et ses environs lors des phases ultérieures.

Le Dr Nguyen Van Thuong, directeur de l'hôpital général de Duc Giang, a déclaré que l'hôpital ne connaissait plus la situation où des patients étaient autorisés à sortir le matin mais ne pouvaient toujours pas sortir l'après-midi parce que les procédures n'étaient pas terminées.

Auparavant, près de 400 personnes faisaient constamment la queue au service de facturation de l'hôpital, et les patients sortis à midi devaient attendre jusqu'à l'après-midi pour recevoir leur facture. Désormais, environ 97 % des patients hospitalisés règlent en ligne depuis leur lit d'hôpital et, une fois leur tour annoncé par l'infirmière, ils signent pour accuser réception de leur paiement.

Le directeur de l'hôpital général de Duc Giang a indiqué qu'un objectif important de la transformation numérique dans la gestion hospitalière est de contrôler la qualité des examens et des traitements médicaux.

« Grâce aux dossiers médicaux électroniques, nous surveillons et comprenons de près le niveau d'expertise des médecins, si leurs conclusions sont complètes et exactes par rapport à l'état du patient, et si leurs compétences professionnelles sont solides », a déclaré le Dr Nguyen Van Thuong.

La numérisation couvre désormais 85 % des processus opérationnels de l'hôpital général de Duc Giang. Selon le directeur de l'établissement, le principal défi initial rencontré ces quatre dernières années pour mener à bien cette transformation majeure a été d'obtenir des investissements dans les infrastructures, la connectivité internet, les systèmes de réseau interne, les serveurs et un système de transport virtuel au sein de l'hôpital.

Reconnaissant qu'il reste beaucoup à faire, la transformation numérique devant être mise en œuvre progressivement, adaptée aux besoins de chaque établissement de santé et optimisée pour faciliter son utilisation, le Dr Nguyen Van Thuong a déclaré souhaiter que cette transformation intègre le suivi de la qualité des soins. Ceci permettrait de vérifier si les médecins ont établi des diagnostics pertinents, si les médicaments sont utilisés conformément aux protocoles et comment les médicaments interagissent au cours d'un même traitement.

Source : https://mic.gov.vn/loi-ich-cua-chuyen-doi-so-nhin-tu-thuc-tien-benh-vien-da-khoa-duc-giang-benh-vien-da-khoa-phu-tho-197241022104441721.htm