Vidéo réalisée par un personnage IA annonçant le programme de rappel et de remboursement des produits Mailisa - Photo : DUC THIEN
Suite à l'arrestation de Mailisa (Phan Thi Mai), Hoang Huong et de plusieurs « chefs » de commerce de cosmétiques pour contrebande, vente de produits contrefaits, voire de marchandises falsifiées, l'opinion publique s'est divisée en deux camps. D'un côté, on soutenait la police ; de l'autre, on trouvait des excuses aux contrevenants, ce qui nous permettait de continuer à utiliser les produits.
Toutes sortes de risques après que Mailisa a été révélée
Passant son temps à regarder des vidéos et des diffusions en direct sur les réseaux sociaux, Mme T.Nhi (42 ans) rêvait d'avoir assez d'argent pour se rendre à Mailisa et profiter de soins esthétiques. Après avoir réuni la somme nécessaire, elle et un groupe d'amies d' An Giang ont pris le bus pour Hô Chi Minh-Ville afin de bénéficier de ces soins. À l'issue de la séance, chacune est repartie avec un coffret de cosmétiques de la marque Doctor Magic d'une valeur de plusieurs millions de dongs.
En apprenant l'arrestation de la propriétaire d'une chaîne de salons de beauté pour trafic et blanchiment d'argent afin de vendre des cosmétiques chinois de mauvaise qualité, Mme Nhi était désemparée. « J'ai tout jeté à la poubelle. J'avais peur qu'une utilisation excessive ne provoque une hypertrophie cutanée et nuise à ma santé », a-t-elle déclaré.
Alors que beaucoup ont immédiatement cessé d'utiliser les produits Mailisa (présentés comme capables de réduire le mélasma, d'éclaircir le teint…), de nombreux clients ont pris la parole pour les défendre, allant jusqu'à empêcher d'autres personnes de jeter les produits et à leur demander de les emporter chez eux. Malgré les explications claires des autorités selon lesquelles les cosmétiques vendus par Mailisa sont des produits bon marché et de mauvaise qualité, non conformes aux normes de vente en Chine, certains clients ont persisté : « Si vous voulez les utiliser, libre à vous. Mais ce qui n'a pas été exposé n'est pas forcément sans danger… »
Il est à noter qu'après l'arrestation du couple propriétaire de l'établissement, le site officiel du salon de beauté Mailisa a continué à permettre aux clients de commander les produits cosmétiques Doctor Magic pendant plusieurs jours avant d'interrompre la vente. Sur certaines plateformes de commerce électronique, de nombreux comptes continuaient également à vendre des produits de cette marque.
Ces derniers jours, de nombreux utilisateurs de Facebook ont partagé des informations concernant l'apparition de deux pages de fans Mailisa annonçant un rappel de produits et un programme de remboursement pour les clients ayant effectué un achat. Selon Tuoi Tre, ces deux pages, intitulées « Mailisa product recall - refund » et « Mailisa product recall - refund », attirent des dizaines de milliers d'abonnés.
Dans leurs publications des 29 et 30 novembre, ces deux pages de fans ont annoncé une politique de remboursement de 80 % pour tous les clients ayant acheté le produit. Les clients doivent fournir leurs informations personnelles et une facture d'achat valide.
Dans les commentaires, ces deux pages de fans ont également publié des photos de transferts réussis pour certains clients ayant obtenu un remboursement. Les publications contenaient aussi des tutoriels vidéo, mais les deux personnages y apparaissaient avec des voix et des expressions similaires à celles de produits d'intelligence artificielle.
De plus, en examinant la transparence de la page « Rappel de produit Mailisa - remboursement », nous avons découvert que la page avait été créée en avril 2025 sous le nom original « 5 Star Resort Mui Ne », et n'a changé de nom pour « Rappel de produit Mailisa - Remboursement » qu'à la fin du mois de novembre 2025.
Plus précisément, le poste d'administrateur de page comprend 1 poste au Vietnam et 3 au Cambodge.
Sur l'autre page, chose étrange, le site de contact utilise l'adresse e-mail mailisa@chr.co.th, un nom de domaine thaïlandais. Or, la chaîne de salons de beauté Mailisa possède une entité juridique au Vietnam, et non au Cambodge ou en Thaïlande.
S'adressant à Tuoi Tre, M. Dang Huu Son, fondateur et PDG de LovinBot AI Company, a confirmé que les vidéos mentionnées ci-dessus utilisent une technologie d'intelligence artificielle à 100 %. Le processus permettant aux personnes mal intentionnées de créer cette vidéo est très simple, rapide et peu coûteux, mais tout à fait réaliste. « Regardez les mots inscrits sur le mur en arrière-plan, ainsi que le logo. Ce sont des mots sans signification, agencés de manière désordonnée », a analysé M. Son.
M. Son recommande aux utilisateurs de ne absolument pas suivre les instructions de la vidéo, de ne pas envoyer de SMS, de ne pas fournir d'informations personnelles, d'achats de factures ou de coordonnées bancaires à des pages de fans inconnues tant que leur fiabilité n'est pas vérifiée.
« Matrice » des cosmétiques en ligne
Face à une forte demande, le marché vietnamien des cosmétiques devrait atteindre 2,7 milliards de dollars américains d'ici 2027, selon Statista. De nombreux influenceurs (YouTube, TikTok, etc.) profitent de leur large audience pour commander et vendre des cosmétiques et générer d'importants revenus. Cependant, beaucoup d'entre eux restent assez vagues quant à la nature de ces produits.
Lors d'un live sur TikTok, interrogée sur la composition de la crème, l'influenceuse Ngan Ha (7,4 millions d'abonnés) a répondu : « Quels sont les ingrédients ? Je n'en sais rien… Qui sait ? » Elle a ensuite précisé que la crème contenait des agents éclaircissants et un écran solaire. Elle a également affirmé être très méticuleuse, que la qualité de la crème était « excellente » et que, selon elle, elle donnerait un teint clair et rosé, et non blanc et albinos.
Les données de son compte TikTok Shop montrent une consommation énorme : le pot de crème pour le corps à lui seul, au prix de 120 000 VND, a généré plus de 129 300 ventes ; le lot de deux pots, au prix de 225 000 VND, a enregistré 18 700 commandes, soit un chiffre d’affaires total de près de 20 milliards de VND, sans compter de nombreux autres produits.
Alors qu'une série de célébrités, d'artistes et de personnalités influentes sont arrêtées pour vente de cosmétiques contrefaits et de mauvaise qualité, de nombreux autres noms sont également mis en cause.
D'après les données disponibles, le modèle commercial actuel des cosmétiques sur les plateformes en ligne est très diversifié : ventes transfrontalières, livraison à domicile, commandes en gros et au détail, ou encore ventes en direct. Nombre de sites mettent en avant des produits « de marque », « exclusifs », « utilisés en clinique », « de haute technologie », etc., tandis que les documents attestant de leur qualité sont vagues et difficiles à vérifier.
L’achat de cosmétiques de mauvaise qualité en ligne n’est pas seulement un phénomène qui touche les jeunes, mais aussi de nombreuses personnes plus âgées, notamment des femmes vivant en zones rurales.
Thanh Tien (31 ans, originaire de Ben Tre ) raconte que sa mère a pris le bus pour Hô Chi Minh-Ville afin de soigner des rougeurs et des imperfections cutanées, après avoir vu une publicité. Sur place, elle s'est laissée convaincre d'acheter un kit de cosmétiques « beauté express » pour plus de 5 millions de dongs. Malgré ses recherches, Tien n'a pu déterminer l'origine de ces produits que par leur nom en anglais et un « tampon anti-contrefaçon » très suspect. Il lui a fallu plus d'une semaine de persuasion pour arrêter de les utiliser.
Selon Tien, de nombreuses femmes du quartier ont également acheté ce type de cosmétiques, ce qui a provoqué une desquamation et des rougeurs de leur peau. Elles pensaient bénéficier d'un effet beauté, mais en réalité, leur peau était amincie et abîmée.
S'adressant à Tuoi Tre, Mme Nguyen Thi Anh Hong, directrice du e-commerce du système de vente au détail 24hStore, recommande aux utilisateurs de privilégier les achats auprès des canaux officiels. Pour les cosmétiques et les aliments fonctionnels, elle conseille de choisir une pharmacie, un système ou une marque réputée, disposant d'un site web clair, de factures, de documents et d'étiquettes complètes en vietnamien.
Un emballage flou, des fautes d'orthographe et l'absence d'informations en vietnamien sont des signes suspects. En particulier, méfiez-vous des promesses de « blanchiment instantané de la peau » ou de « disparition du mélasma en quelques jours ». Les promesses trop rapides et trop agressives s'accompagnent souvent du risque de contenir des corticostéroïdes, de la javel, des substances interdites… « Les cosmétiques ne sont pas des médicaments et ne peuvent pas guérir complètement les maladies de peau avec seulement quelques tubes de crème », a-t-elle déclaré.
Les experts recommandent également aux utilisateurs de consulter régulièrement les avertissements et les listes de produits rappelés. Conservez les reçus et les emballages comme preuves. En cas de symptômes inhabituels (brûlures, rougeurs, cloques, etc.), cessez immédiatement l'utilisation du produit, consultez un dermatologue et signalez-le aux autorités compétentes.
Un véritable chaos de faux avis, faisant l'éloge de produits étranges
Récemment, de nombreux comptes ont fait leur apparition sur les réseaux sociaux, publiant des avis opaques et excessivement concurrentiels. Certains publient des images comparatives, mettant en avant le shampoing Yxx (une marque peu connue), vantant ses qualités au point de le comparer à celles de Pantene, Cocoon, Kérastase… tout en déconseillant l'utilisation de marques réputées. Par exemple, la marque Mxx (une marque récemment apparue) est classée première, présentée comme une crème anti-vergetures pour femmes enceintes, d'une qualité équivalente à celle d'une marque de renommée mondiale, mais elle relègue au second plan de nombreuses autres grandes marques, allant même jusqu'à affirmer que l'utilisation de certains produits peut provoquer des cancers ou des malformations congénitales.
D'après les experts, le manque de transparence des avis peut facilement induire les consommateurs en erreur quant à la qualité des produits. La surestimation de la qualité, la création de peurs et les comparaisons biaisées faussent également le marché, nuisent aux entreprises légitimes et nécessitent un encadrement plus strict.
Source : https://tuoitre.vn/mailisa-hoang-huong-ngan-98-va-hang-loat-boss-bi-bat-hang-dom-van-li-don-tren-mang-20251208074054914.htm
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