Transparence dans l'évaluation de la qualité du service public

Grâce aux informations sur les résultats des procédures administratives des districts, départements et succursales clairement affichées sur la carte de mise en œuvre institutionnelle de Hô Chi Minh-Ville, les agences et les unités peuvent évaluer avec précision et transparence la qualité du service rendu aux personnes et aux entreprises afin de diriger, de mettre en œuvre et d'encourager de manière proactive la réalisation des objectifs de réforme administrative et de transformation numérique.

Les fonctionnaires du guichet unique du Comité populaire du 12e arrondissement de Hô Chi Minh-Ville gèrent les démarches administratives pour les citoyens.

évaluation publique et transparente

Début 2024, Hô Chi Minh-Ville mettra en œuvre la Carte de mise en œuvre institutionnelle, dotée d'indicateurs relatifs à la publicité et à la transparence, aux progrès et aux résultats du règlement des procédures administratives, au niveau de satisfaction et au niveau de numérisation des documents des départements, arrondissements et communes. Outre ces indicateurs individuels, la carte propose également une évaluation globale offrant une vue d'ensemble des indicateurs de qualité de l'administration publique en matière de mise en œuvre des procédures administratives et de prestation de services publics. Les indicateurs sont évalués sur une échelle de 100 points, allant de faible à excellent. Plus précisément, les unités obtenant un score inférieur à 50 sont considérées comme faibles, tandis que celles obtenant un score compris entre 90 et 100 sont considérées comme excellentes.

Selon Lam Dinh Thang, directeur du Département de l'information et de la communication de Hô Chi Minh-Ville, la Carte de mise en œuvre institutionnelle est un outil permettant aux responsables à tous les niveaux, dans tous les secteurs et auprès de la population, de suivre et de superviser les résultats de la simplification des procédures administratives et de la transformation numérique des départements, des secteurs et des districts. Elle permet ainsi d'évaluer clairement les unités et les localités performantes et de détecter les obstacles à la réforme administrative et à la transformation numérique. Grâce à cette carte, chaque cadre et fonctionnaire peut suivre chaque indicateur relatif à son travail et à son unité, et le comparer à celui d'unités similaires afin d'améliorer le service public. De plus, elle aide les responsables à détecter et à prévenir rapidement les actes de harcèlement et les désagréments causés aux citoyens lors du traitement des procédures administratives.

Les données de la Carte de mise en œuvre institutionnelle proviennent du Système d'information des procédures administratives de la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville. Ce système unifié, déployé à l'échelle de la ville, génère automatiquement des données à partir des activités quotidiennes de service public de chaque agent et fonctionnaire chargé du traitement des procédures administratives en ligne. Le directeur du Département de l'information et de la communication de la ville d'Hô-Chi-Minh-Ville a affirmé que les indicateurs présentés sur la Carte de mise en œuvre institutionnelle garantissent l'honnêteté, l'objectivité et la transparence, permettant ainsi aux citoyens et aux entreprises de contrôler et de superviser conjointement.

Améliorer proactivement la qualité

En janvier 2024, le Comité populaire du 5e arrondissement se classait 19e et celui de Cu Chi 14e sur la Carte de mise en œuvre institutionnelle. Le 14 avril, ces deux localités avaient progressé de manière significative, atteignant respectivement les 8e et 9e places. Pour parvenir à ce résultat, les responsables locaux ont analysé et évalué chaque indicateur de manière proactive afin d'identifier des solutions pour améliorer l'efficacité du traitement des demandes administratives et la satisfaction des citoyens. Le président du Comité populaire du 5e arrondissement, Truong Minh Kieu, a déclaré que depuis le début de l'année, l'arrondissement avait organisé une conférence pour déployer les initiatives de transformation numérique. Cette conférence a permis de proposer des solutions pour améliorer l'efficacité de la mise en œuvre des indicateurs d'évaluation des services aux citoyens et aux entreprises, notamment en matière de procédures administratives et de prestation de services publics, tels que définis sur la Carte de mise en œuvre institutionnelle de Hô Chi Minh-Ville. L'arrondissement a analysé et évalué chaque indicateur de la carte afin de corriger les indicateurs les plus faibles.

Le président du Comité populaire du district 5 a estimé que la feuille de route institutionnelle permet aux responsables du district d'avoir une vision d'ensemble pour la direction et le fonctionnement des services. Parallèlement, elle aide les agences et les unités à inspecter, contrôler et encourager de manière proactive la mise en œuvre des procédures administratives, des indicateurs de réforme administrative et de la transformation numérique dans le district et les quartiers. Les chefs des départements et comités spécialisés, ainsi que les présidents des Comités populaires de quartier, ont également signé des engagements avec le président du Comité populaire du district concernant les points clés de la transformation numérique et l'amélioration des indicateurs figurant sur la feuille de route institutionnelle. Les résultats de la collecte de ces indicateurs servent à évaluer et à classer le niveau d'achèvement des tâches par les agences, les unités, les localités et les responsables individuels.

De même, la présidente du Comité populaire du district de Cu Chi, Pham Thi Thanh Hien, a déclaré que depuis le début de l'année, le district a mis en œuvre un plan de transformation numérique. Ce plan prévoit notamment une refonte complète du modèle organisationnel administratif, basé sur les données et les technologies modernes, afin de garantir la transparence, l'efficacité et la responsabilité des services publics. Le district s'attache à mener à bien les actions de transformation numérique au service de la réforme administrative, un aspect également pris en compte dans la cartographie de la mise en œuvre institutionnelle. Parmi ces actions figurent la promotion du paiement en ligne pour les services publics et l'investissement dans la modernisation des équipements pour la numérisation des documents. Parallèlement, le district encourage la numérisation des données partagées dans les secteurs de l'aménagement du territoire, de la construction, des ressources naturelles et de l'environnement, ainsi que dans les secteurs culturel et social. De plus, à partir des indicateurs de la cartographie de la mise en œuvre institutionnelle de Hô Chi Minh-Ville, les responsables du district ont demandé aux services et bureaux d'analyser attentivement chaque indicateur, de promouvoir la transformation numérique, de simplifier les procédures administratives en ligne et d'améliorer la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises. Grâce à ces efforts, le classement du Comité populaire du district dans la cartographie de la mise en œuvre institutionnelle progresse chaque mois.

Selon Lam Dinh Thang, directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, la Carte de mise en œuvre institutionnelle de Hô-Chi-Minh-Ville sert à évaluer les indicateurs relatifs à la réforme administrative et le niveau de transformation numérique des départements, services, secteurs et localités. Les dirigeants du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville ont demandé aux responsables des agences et unités d'utiliser cette carte pour suivre leurs activités quotidiennes. Les résultats figurant sur cette carte contribuent de manière significative aux résultats annuels globaux de la réforme administrative de chaque unité, influençant ainsi les performances collectives et individuelles.

Comment (0)