Toutes sortes de difficultés rencontrées par les personnes lors des premiers jours de mise en œuvre de la biométrie dans les transactions

De nombreux clients rencontrent des difficultés à mettre à jour leurs données biométriques.

Pour garantir la sécurité des transactions électroniques, depuis le matin du 1er juillet, de nombreuses banques commerciales ont mis à jour la fonction de vérification biométrique pour les transactions de 10 millions de VND ou plus ou pour les transactions totalisant 20 millions de VND/jour.

Interrogées par les journalistes, de nombreuses personnes ont estimé que les transactions étaient lentes et peu pratiques, et ont rencontré de nombreuses erreurs typiques, comme l'impossibilité d'effectuer une transaction ou de s'inscrire pour la confirmation biométrique.

Utilisant l'application de paiement de la Banque commerciale par actions Vietcombank comme principal moyen de paiement, M. Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) rencontre continuellement des problèmes depuis l'annonce de la mise à jour de la fonctionnalité biométrique, et ne parvient pas à effectuer la mise à jour avec succès.

M. Phuc a déclaré : « Il arrive que des transferts d'argent immédiats soient nécessaires, mais qu'ils échouent. La banque a indiqué qu'il s'agissait d'une erreur de serveur lors de l'enregistrement. »

Les utilisateurs ont exprimé leur frustration concernant l'application Vietcombank lors de la mise à jour de leurs données biométriques.

Toujours à Vietcombank, le matin du 1er juillet, M. Hieu Trung (résidant à Dam Ha, Quang Ninh ) a paniqué lorsqu'il a rencontré à plusieurs reprises l'erreur « le compte est consulté sur un autre appareil/navigateur », ce qui l'empêchait d'effectuer des transactions en temps voulu.

À l'instar de Vietcombank, de nombreux clients de la Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) ne peuvent pas non plus mettre à jour leurs données biométriques.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoï) a déclaré avoir passé deux jours durant le week-end à mettre à jour cette fonctionnalité, mais que la numérisation de sa carte d'identité par son téléphone avait échoué à plusieurs reprises. Le matin du 1er juillet, alors qu'il tentait de finaliser la mise à jour, Tuan a rencontré une erreur de connexion.

« Je n’ai pas pu appeler la ligne d’assistance de la banque. Quand je suis arrivé, il y avait foule et j’ai dû attendre. Dans des moments comme celui-ci, les clients ont du mal à garder leur calme », a confié Tuan.

Conformément à la nouvelle réglementation, à compter d'aujourd'hui (1er juillet), les particuliers effectuant des transactions supérieures à 10 millions de VND ou dont le total des transactions quotidiennes dépasse 20 millions de VND devront se soumettre à une vérification biométrique (reconnaissance faciale). L'authentification biométrique auprès de la banque est donc nécessaire pour garantir le bon déroulement des transactions.

Par conséquent, de nombreuses personnes ont « crié au scandale » car elles ne pouvaient pas effectuer de transactions pendant la journée, l'application bancaire affichant en permanence une notification demandant une mise à jour biométrique.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) a déclaré : « Ce matin, je voulais transférer 20 000 VND, mais l'application bancaire affichait sans cesse une notification demandant une mise à jour, c'est très agaçant. »

Les banques travaillent sans relâche pour soutenir l'installation de systèmes biométriques pour les particuliers.

Outre les personnes rencontrant des difficultés pour mettre à jour leurs données biométriques, d'autres ont trouvé des solutions pour simplifier le processus d'authentification. S'adressant à des journalistes, M. Vu Phan Anh (résidant actuellement à Hô Chi Minh-Ville) a expliqué que certains modèles d'iPhone sont équipés d'un lecteur NFC (Near Field Communication) permettant de lire la puce électronique de la carte d'identité. Il suffit ensuite d'approcher le téléphone de la carte pour finaliser l'enregistrement biométrique.

Mme Hoang Hoa (Hanoï) a également indiqué que scanner la puce avec la caméra frontale et placer la carte d'identité citoyenne verticalement permettrait de scanner la carte d'identité citoyenne avec succès et plus rapidement.

Pour soutenir les particuliers, de nombreuses banques ont renforcé leur soutien à l'installation de systèmes biométriques aux points de transaction et dans leurs agences au cours des deux derniers week-ends, les 29 et 30 juin.

Cette semaine, les résidents sont encouragés à se rendre dans les agences bancaires de leur quartier pour bénéficier d'une assistance en matière d'authentification biométrique.

D'après les retours des usagers, de nombreuses agences sont saturées de clients venant régler des problèmes liés à l'installation de leurs systèmes biométriques. Cependant, certaines agences bancaires indiquent que l'affluence reste modérée et conseillent de se rendre dans une autre agence du quartier pour une authentification plus rapide.

Outre les banques commerciales, le Centre national de données démographiques et le Département de la police administrative pour l'ordre social ont également élaboré des plans pour gérer les difficultés et les problèmes rencontrés par la population.

Selon l'autorité de régulation, la mise à jour biométrique obligatoire vise à prévenir les pertes subies par les titulaires de comptes lorsque des fraudeurs effectuent des retraits d'argent importants et répétés. L'objectif de cette réglementation est de garantir que les transferts d'argent sont effectués par la personne concernée, contribuant ainsi à la sécurité des comptes.

Selon un représentant du Département des paiements (SBV), la réglementation susmentionnée s'applique uniquement aux virements bancaires classiques et non aux paiements dont le destinataire est clairement identifié. Les paiements authentifiés par les points de vente, les établissements de crédit et les intermédiaires de paiement ne requièrent pas d'authentification biométrique. Par exemple, le paiement des factures d'électricité, d'eau, des impôts, des frais de transport, etc., ne nécessite pas d'authentification biométrique.

Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo