Toutes sortes de difficultés rencontrées par les gens au cours des premiers jours de mise en œuvre de la biométrie dans les transactions

De nombreux clients ont des difficultés à mettre à jour les fonctionnalités biométriques

Afin de garantir la sécurité des transactions électroniques, depuis le matin du 1er juillet, de nombreuses banques commerciales ont mis à jour la fonctionnalité de vérification biométrique pour les transactions de 10 millions de VND ou plus ou pour les transactions totalisant 20 millions de VND/jour.

En réponse aux journalistes, de nombreuses personnes ont estimé que les transactions étaient lentes, peu pratiques et rencontraient de nombreuses erreurs typiques telles que l'impossibilité d'effectuer une transaction ou de s'inscrire pour une confirmation biométrique.

J'utilise l'application de paiement de Vietcombank Joint Stock Commercial Bank comme principal moyen de paiement, mais depuis l'annonce de la mise à jour de la fonction biométrique, M. Hoang Duc Phuc ( Thai Binh ) rencontre continuellement des problèmes lorsqu'il ne peut pas effectuer la mise à jour avec succès.

M. Phuc a déclaré : « Il arrive que des fonds doivent être transférés immédiatement, mais sans succès. La banque a indiqué que le problème était dû à une erreur de serveur lors de l'enregistrement. »

Les utilisateurs ont exprimé leur frustration à l'égard de l'application de Vietcombank lors de l'exécution des mises à jour biométriques.

Également à la Vietcombank, le matin du 1er juillet, M. Hieu Trung (résidant à Dam Ha, Quang Ninh ) a paniqué lorsqu'il a rencontré à plusieurs reprises l'erreur « le compte est en cours d'accès sur un autre appareil/navigateur », ce qui l'empêchait d'effectuer des transactions en temps opportun.

Comme pour Vietcombank, avec la Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB), de nombreux clients ne peuvent pas non plus mettre à jour leurs données biométriques.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoï) a déclaré avoir passé deux jours ce week-end à mettre à jour cette fonctionnalité, mais que lorsque son téléphone a scanné sa carte d'identité, la procédure a échoué à plusieurs reprises. Le matin du 1er juillet, alors qu'il tentait de terminer la procédure, Tuan a rencontré une erreur de connexion.

« Je n'ai pas pu appeler la hotline de la banque. À mon arrivée, il y avait foule et j'ai dû attendre. Dans ces moments-là, les clients ont du mal à rester calmes », a confié Tuan.

Conformément à la nouvelle réglementation, à compter d'aujourd'hui (1er juillet), les clients effectuant des transactions supérieures à 10 millions de VND ou dont le total des transactions quotidiennes dépasse 20 millions de VND devront vérifier leurs données biométriques (visage). Par conséquent, les clients doivent s'authentifier auprès de la banque pour garantir la réussite de leurs transactions.

De nombreuses personnes ont donc « crié » parce qu’elles ne pouvaient pas effectuer de transactions pendant la journée parce que l’application de la banque affichait en permanence une notification demandant une mise à jour biométrique.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) a déclaré : « Ce matin, j'ai voulu transférer 20 000 VND, mais l'application bancaire n'arrêtait pas d'afficher une notification demandant une mise à jour, c'est très ennuyeux. »

Les banques travaillent d'arrache-pied pour soutenir l'installation biométrique des personnes

Outre ceux qui rencontrent des difficultés pour mettre à jour leurs données biométriques, d'autres ont trouvé des solutions pour simplifier le processus d'authentification biométrique. S'adressant à la presse, M. Vu Phan Anh (résidant actuellement à Hô-Chi-Minh-Ville) a expliqué que les modèles d'iPhone sont équipés de lecteurs NFC (Near Field Reader) situés à l'avant de l'appareil pour lire la puce électronique de la carte d'identité. Il suffit d'approcher l'écran du téléphone de la puce pour effectuer facilement l'enregistrement biométrique.

Mme Hoang Hoa (Hanoï) a également indiqué que la numérisation de la puce avec la caméra frontale et le placement de la carte d'identité du citoyen verticalement aideront à numériser la carte d'identité du citoyen avec succès et plus rapidement.

Pour soutenir les gens, de nombreuses banques ont renforcé leur soutien à l'installation biométrique dans les points de transaction et les succursales au cours des deux derniers week-ends, les 29 et 30 juin.

Cette semaine, les résidents sont encouragés à se rendre dans les agences bancaires de leur quartier pour bénéficier d’une assistance en matière d’authentification biométrique.

D'après les retours des clients, de nombreuses agences sont saturées par les demandes d'authentification biométrique. Cependant, certaines agences bancaires ont indiqué que le nombre de clients présents était limité et qu'il était possible de se rendre dans d'autres agences à proximité pour une authentification plus rapide.

Outre les banques commerciales, le Centre national de données démographiques et le Département de la police administrative pour l'ordre social ont également préparé des plans pour gérer les difficultés et les problèmes rencontrés par la population.

Selon l'organisme de réglementation, la mise à jour biométrique obligatoire vise à prévenir les pertes subies par les titulaires de compte lorsque des fraudeurs effectuent des retraits importants et répétés. Cette réglementation vise à garantir que les transferts d'argent sont effectués par la bonne personne, contribuant ainsi à la sécurité des titulaires de compte.

Selon le représentant du Service des paiements (SBV), la réglementation susmentionnée ne s'applique qu'aux transactions de transfert d'argent classiques, et non aux transactions dont le destinataire est clairement désigné. Toutes les transactions de paiement authentifiées par les unités d'acceptation des paiements, les établissements de crédit et les intermédiaires de paiement ne nécessitent pas d'authentification biométrique. Par exemple, pour le paiement de l'électricité, de l'eau, des taxes, des frais de transport, etc., toutes les transactions dont le destinataire est clairement désigné ne nécessitent pas d'authentification biométrique.

Source: https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo