Toutes sortes de difficultés rencontrées par les gens au cours des premiers jours de mise en œuvre de la biométrie dans les transactions

De nombreux clients ont des difficultés à mettre à jour leurs caractéristiques biométriques

Afin de garantir la sécurité des transactions électroniques, depuis le matin du 1er juillet, de nombreuses banques commerciales ont mis à jour la fonctionnalité de vérification biométrique pour les transactions de 10 millions de VND ou plus ou pour les transactions totalisant 20 millions de VND/jour.

En réponse aux journalistes, de nombreuses personnes ont estimé que les transactions étaient lentes, peu pratiques et ont rencontré de nombreuses erreurs typiques telles que l'impossibilité d'effectuer des transactions ou l'impossibilité de s'inscrire pour une confirmation biométrique.

En utilisant l'application de paiement de Vietcombank comme principal moyen de paiement, mais depuis l'annonce de la mise à jour de la fonctionnalité biométrique, M. Hoang Duc Phuc (Thai Binh) a continuellement rencontré des problèmes lorsqu'il ne peut pas effectuer la mise à jour avec succès.

M. Phuc a déclaré : « Il arrive que des fonds doivent être transférés immédiatement, mais sans succès. La banque signale une erreur de serveur lors de l'enregistrement. »

Les utilisateurs ont exprimé leur frustration à l'égard de l'application Vietcombank lors de l'exécution des mises à jour biométriques.

Également à la Vietcombank, le matin du 1er juillet, M. Hieu Trung (résidant à Dam Ha, Quang Ninh ) a paniqué lorsqu'il a rencontré à plusieurs reprises l'erreur « le compte est en cours d'accès sur un autre appareil/navigateur », ce qui l'empêchait d'effectuer des transactions en temps opportun.

Semblable à Vietcombank, avec la Vietnam International Commercial Joint Stock Bank ( VIB ), de nombreux clients ne peuvent pas non plus mettre à jour leurs données biométriques.

Hoang Ngoc Tuan (Hanoï) a déclaré qu'il avait passé deux jours ce week-end à mettre à jour cette fonctionnalité, mais que lorsque son téléphone a scanné sa carte d'identité, cela a échoué à plusieurs reprises. Le matin du 1er juillet, alors qu'il essayait de le terminer, Tuan rencontra à nouveau une erreur de connexion.

« Je n'ai pas pu appeler la hotline de la banque. Arrivé à la banque, il y avait foule et j'ai dû attendre. Dans des moments pareils, les clients ont du mal à rester calmes », a confié Tuan.

Conformément à la nouvelle réglementation, à partir d'aujourd'hui (1er juillet), les clients individuels qui effectuent des transactions de plus de 10 millions de VND ou des transactions quotidiennes totales de plus de 20 millions de VND devront vérifier les signes biométriques (visage). Par conséquent, les clients doivent authentifier leurs données biométriques auprès de la banque pour garantir la réussite des transactions.

De nombreuses personnes ont donc « crié » parce qu’elles ne pouvaient pas effectuer de transactions pendant la journée parce que l’application de la banque affichait en permanence une notification demandant une mise à jour biométrique.

Pham Hoang Lan (Ha Dong, Hanoi) a déclaré : « Ce matin, je voulais transférer 20 000 VND, mais l'application bancaire n'arrêtait pas d'afficher une notification demandant une mise à jour, c'est très ennuyeux. »

Les banques font des heures supplémentaires pour soutenir l'installation biométrique des personnes

Alors que certaines personnes ont eu du mal à mettre à jour leurs données biométriques, d’autres ont trouvé des solutions pour faciliter le processus d’authentification biométrique. S'adressant aux journalistes, M. Vu Phan Anh (résidant actuellement à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que les modèles d'iPhone sont équipés d'un lecteur de champ proche (NFC) au niveau de la tête de l'appareil pour lire la puce électronique de la carte d'identité du citoyen. Les utilisateurs peuvent simplement tenir le téléphone près de la carte à puce pour terminer facilement l'enregistrement biométrique.

Mme Hoang Hoa (Hanoï) a également indiqué que la numérisation de la puce avec la caméra frontale et le placement de la carte d'identité du citoyen verticalement aideront à numériser la carte d'identité du citoyen avec succès et rapidement.

Pour soutenir les gens, de nombreuses banques ont renforcé leur soutien à l'installation biométrique dans les points de transaction et les succursales au cours des deux derniers week-ends, les 29 et 30 juin.

Cette semaine, les résidents sont encouragés à se rendre dans les agences bancaires de leur quartier pour bénéficier d’un support d’authentification biométrique.

Selon les commentaires des gens, de nombreuses succursales sont surchargées de clients venant régler des problèmes liés à l'installation biométrique. Cependant, certaines succursales bancaires ont déclaré que le nombre de clients venant n'était pas trop important, les gens peuvent rechercher d'autres succursales dans la région pour effectuer l'authentification plus rapidement.

Outre les banques commerciales, le Centre national de données démographiques et le Département de la police administrative pour l'ordre social ont également préparé des plans pour gérer les difficultés et les problèmes rencontrés par la population.

Selon le régulateur, la mise à jour biométrique obligatoire vise à prévenir les pertes pour les titulaires de compte lorsque les fraudeurs retirent de l'argent à plusieurs reprises en grandes quantités. L’objectif de ces règlements est de garantir que c’est bien le titulaire du compte qui transfère l’argent, contribuant ainsi à la sécurité du titulaire du compte.

Selon un représentant du Département des paiements (SBV), la réglementation ci-dessus s'applique uniquement aux transactions de transfert d'argent régulières, et non aux transactions de paiement où le destinataire est clairement la destination. Toutes les transactions de paiement qui ont été authentifiées par les unités d’acceptation de paiement, les établissements de crédit et les intermédiaires de paiement ne nécessitent pas d’authentification biométrique. Par exemple, payer l’électricité, l’eau, les impôts, les frais de transport… toutes les transactions avec une destination claire ne nécessitent pas d’authentification biométrique.

Source : https://laodong.vn/kinh-doanh/muon-kieu-kho-khan-cua-nguoi-dan-ngay-dau-trien-khai-sinh-trac-hoc-khi-giao-dich-1360205.ldo