Améliorer la qualité de la fourniture et de l’utilisation des services publics en ligne

Après-midi du 5 juin, Le ministère de l'Information et des Communications (MIC) a organisé une conférence en ligne avec 63 provinces et villes sur l'amélioration de la qualité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne. Le camarade Nguyen Manh Hung, membre du Comité central du Parti, ministre de l'Information et des Communications , vice-président du Comité national sur la transformation numérique, a présidé.

La conférence au pont de Cao Bang était présidée par le camarade Trinh Truong Huy, membre du Comité provincial du Parti, vice-président du Comité populaire provincial, chef adjoint du Comité permanent du Comité directeur provincial de la transformation numérique. Étaient présents les membres du Comité directeur provincial de la transformation numérique ; Dirigeants et spécialistes des départements et unités spécialisées du Département de l'information et des communications , Centre de services de l'administration publique, VNPT Cao Bang.

La conférence a écouté un rapport présentant le projet d'ensemble de critères d'évaluation, les méthodes d'évaluation, les résultats des tests d'évaluation et la feuille de route, les tâches et les solutions proposées pour les ministères, les branches, les localités et les entreprises. En conséquence, l'ensemble des critères d'évaluation est construit sur la base d'une référence, mise à jour de manière synchrone avec le dernier corridor juridique jusqu'en mars 2023, comprenant 3 piliers avec pondérations : Évaluation fonctionnelle : Reflète le niveau complet des fonctions du portail de services publics conformément aux réglementations légales pour servir les utilisateurs, comprenant 21 groupes de critères et 34 critères composants, le score total maximum est de 70 points. Évaluation de la performance : Reflète le temps de réponse lorsque les utilisateurs accèdent à l'interface de la page d'accueil du portail des services publics et à l'interface de remplissage des informations de profil (eForm) d'une procédure administrative sélectionnée au hasard à 2 moments avec le plus grand nombre d'utilisateurs (9h00 - 11h00 et 14h00 - 16h00), mesuré à plusieurs reprises à différents moments du 1er au 31 mars 2023, y compris 5 critères de composants, le score total maximum est de 20 points. Évaluation de l'accessibilité : Selon la norme WCAG 2.0, il existe 15 critères, le score total maximum est de 10 points.

À ce jour, 36 ministères, branches et localités ont publié des plans d’action spécifiques pour mettre en œuvre des activités visant à améliorer la qualité et l’efficacité de la fourniture de services publics en ligne ; 92,77% des ministères, branches et localités ont achevé la mise en œuvre du système d'information sur le règlement des procédures administratives aux niveaux ministériel et provincial sur la base de la fusion du portail des services publics et du système électronique à guichet unique. Le nombre total de services publics en ligne à l'échelle nationale est de 122 853 services, dont 4 678 services publics ministériels, 118 175 services publics provinciaux...

D'ici fin avril 2023, 10/20 portails de services publics en ligne des ministères et des branches, 47/63 portails de services publics en ligne des localités seront prêts à permettre aux citoyens d'utiliser des signatures numériques sous forme de signature numérique à distance avec au moins un fournisseur de services ; 11/63 portails de services publics locaux en ligne connectés au système eSign du ministère de l'Information et des Communications ...

Lors de la conférence, les délégués ont discuté et échangé sur les sujets suivants : Politiques d’exonération et de réduction des frais et des charges ; raccourcir les délais de traitement et certains jours n'acceptent pas les demandes papier ; Mettre 100 % des services publics en ligne et les citoyens ne fourniront les informations qu’une seule fois lors des démarches administratives ; Rapprocher les services publics en ligne des citoyens grâce aux applications mobiles et aux réseaux sociaux vietnamiens ; Campagne de 92 jours et nuits : l'équipe de technologie numérique communautaire se rend dans chaque ruelle, frappe à chaque porte pour guider chaque personne dans l'utilisation des services publics en ligne ; Utiliser les services postaux publics pour recevoir et renvoyer les résultats des procédures administratives. Points positifs, limites et attentes des citoyens lors de l’utilisation des services publics en ligne ; recommander des actions visant à améliorer la qualité de la prestation de services publics en ligne et mettre en œuvre le projet n° 06 ; Recommander des actions coordonnées pour améliorer la qualité de la prestation de services publics en ligne sur le portail national des services publics et les portails des services publics des ministères, des branches et des localités...

Dans son discours de clôture, le ministre de l'Information et des Communications, Nguyen Manh Hung, a souligné que l'objectif d'ici 2025 est de s'efforcer de fournir 100 % des services publics en ligne. Détails des objectifs de mise en œuvre de l'ensemble de critères d'évaluation, des méthodes d'évaluation, des résultats de l'évaluation d'essai et de la feuille de route proposée, des tâches et des solutions pour les ministères, les branches, les localités et les entreprises pour chaque ministère, branche et localité. Élaborer et promulguer des normes, des réglementations et des directives techniques pour fournir des services publics en ligne des agences d’État dans un environnement réseau pratique et sûr pour les particuliers et les entreprises. Guider et inciter les ministères, les branches et les localités à mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité des services publics en ligne...

Pour augmenter rapidement le taux de dossiers de services publics traités en ligne, les ministères, les branches et les localités utilisent des guichets uniques électroniques et des équipes de technologie numérique communautaire pour guider les gens vers l'utilisation des services publics en ligne afin qu'ils puissent le faire eux-mêmes à domicile, en particulier les services publics qui ont simplifié les procédures administratives dans l'environnement numérique, réduisant considérablement le nombre de personnes se rendant dans les guichets uniques électroniques. Il existe une politique de priorisation de l’utilisation des services publics en ligne. Simplification des procédures administratives dans l'environnement numérique, les ministères et les branches se coordonnent pour simplifier les procédures administratives dans l'environnement numérique, normaliser les documents et les processus de mise en œuvre pour 25 services publics essentiels utilisés par le plus grand nombre.

Le vice-président du Comité populaire provincial, Trinh Truong Huy, a souligné cela après la conférence.

Après la conférence, le vice-président du Comité populaire provincial, Trinh Truong Huy, a demandé aux membres du Comité directeur provincial de la transformation numérique et aux départements et branches concernés, en fonction de leurs fonctions et tâches, d'examiner et de traiter de toute urgence les 20 tâches du rapport du ministère de l'Information et des Communications. Pour le Département de l'information et des communications, examiner attentivement les 20 tâches, évaluer spécifiquement le niveau d'achèvement de chaque tâche, faire rapport au Comité populaire provincial, conseiller sur les documents dirigeant la mise en œuvre de ces 20 tâches et terminer avant le 8 juin 2023. Pour l'ensemble d'indices d'évaluation, les départements et les branches examinent, corrigent et traitent les critères en fonction de l'ensemble d'indices d'évaluation. Le Département de l'information et des communications surveille et exhorte les unités à surmonter les problèmes existants dans le délai imparti par le ministère de l'information et des communications .

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