Améliorer la qualité des services touristiques

Dans le cadre de sa politique de développement d'un tourisme durable et inclusif à Quang Ninh , fondée sur une croissance verte, la province s'est récemment attachée à améliorer la qualité des services touristiques de la région, en adoptant une approche professionnelle, moderne, ciblée et stratégique. La ville d'Ha Long est une zone touristique clé de la province. Depuis début juin, alors que le nombre de touristes a rapidement augmenté, de nombreuses informations négatives ont été diffusées sur les réseaux sociaux, nuisant à l'environnement touristique local. Parmi elles : l'apparition de nombreux restaurants et bateaux touristiques proposant des services de mauvaise qualité et des prix excessifs ; la présence de taxis et de voitures électriques illégaux pour solliciter les touristes ; le comportement répréhensible du personnel de service envers les touristes… provoquant la frustration des touristes et nuisant à l'image touristique de la ville. Le Comité directeur pour la gestion et le développement du tourisme de la ville d'Ha Long a tenu une réunion afin d'améliorer l'environnement commercial du tourisme dans la ville (17 juin 2024). Photo : Hoang Nga. Face à cette situation, le Comité populaire de la ville d'Ha Long a publié un document demandant aux départements, bureaux, forces armées, communes et arrondissements de la région de se concentrer sur l'amélioration de l'environnement commercial du tourisme. Parallèlement, le 22 juin, le Comité permanent du Comité provincial du Parti a lancé un programme d'inspection de la situation réelle des activités touristiques à Ha Long. L'amélioration de la qualité des services touristiques dans la province a toujours bénéficié de la participation active de tous les niveaux, secteurs et localités, et pas seulement à Ha Long. Dès le début de l'année, le Comité populaire provincial a ordonné l'élaboration et la promulgation d'un plan thématique sur le secteur du tourisme, comprenant 186 programmes et événements pour stimuler le tourisme, s'efforçant d'attirer au moins 17 millions de visiteurs en 2024, dont 3 millions de visiteurs internationaux. Dans le même temps, la province renforce également la gestion étatique des festivals, des croyances et des religions, associée à la promotion de l'attraction touristique au printemps et tout au long de 2024 ; à l'amélioration de l'efficacité de la gestion, de la protection et de la promotion de la valeur du patrimoine naturel mondial de la baie d'Ha Long ; à l'achèvement du projet de développement du tourisme dans la province de Quang Ninh jusqu'en 2030, avec une vision jusqu'en 2045 ; à l'accent mis sur le développement de produits touristiques associés à des valeurs locales distinctes, telles que : le tourisme dans la baie d'Ha Long, la baie de Bai Tu Long, le site national des reliques spéciales de Yen Tu... Le navire de croisière Grand Pioneers 2, exploitant la ligne « Heritage Journey » reliant la baie d'Along à la baie de Bai Tu Long, est l'un des nouveaux produits touristiques de Quang Ninh en 2024. Photo : Nguyen Thom. En février, la province a notamment organisé avec succès une conférence visant à promouvoir, promouvoir et attirer les investissements touristiques à l'occasion de la saison 2023-2024 de la Clipper Race autour du monde, qui se déroulera à Along. Elle a également organisé une exposition présentant les avions du groupe COMAC à l'aéroport international de Van Don. Dans 13 districts et villes de la province, 12 localités sont reconnues comme itinéraires et destinations touristiques, avec 33 itinéraires et 91 destinations touristiques. La province compte 1 654 établissements d'hébergement touristique avec 33 593 chambres classées, dont 108 hôtels 3 à 5 étoiles. On compte 24 restaurants et 27 entreprises répondant aux normes d'accueil des touristes, un lieu de divertissement et 12 plages touristiques. Le système d'hébergement touristique à Quang Ninh s'est développé en quantité et en qualité, avec la présence de nombreux groupes hôteliers de haut niveau, tels que : Inter Continental, Accor, Wyndham Legend, Novotel, Best Western International, Muong Thanh, Sun Group , Vingroup... Les navires d'hébergement touristique et les navires-restaurants sont investis dans la haute qualité, considérés comme un produit touristique unique de Quang Ninh. Le Wyndham Garden Sonasea Van Don Resort sera opérationnel à partir d'avril 2024, créant un point fort pour le tourisme à Quang Ninh. Photo : Nguyen Thom. Par ailleurs, la province compte 133 agences de voyages et succursales, dont 96 agences internationales, 24 agences nationales et 13 agences. Les moyens de transport touristiques sont également abondants, garantissant la qualité avec près de 500 navires de croisière, dont 200 navires disposent d'installations d'hébergement avec 1 900 chambres et 3 800 lits ; les voitures de tourisme comptent environ 250 véhicules de 7 500 places. La province mobilise également d'importantes ressources pour investir dans des infrastructures touristiques synchrones et modernes telles que les infrastructures de transport, les ports de croisière, les complexes hôteliers, etc. Parallèlement, elle crée des produits touristiques diversifiés et uniques. Le système de marchés et de supermarchés continue de bénéficier d'investissements synchrones et modernes, servant ainsi efficacement les activités touristiques de la région. Le développement touristique de la province s'est élargi, en mettant l'accent sur la protection de l'environnement, la préservation des paysages, la conservation et la promotion du patrimoine. La province a lancé 62 nouveaux produits touristiques en 2024, parmi lesquels : le Carnaval d'Ha Long ; le complexe de divertissements du phare ; des croisières haut de gamme reliant la baie d'Ha Long à la baie de Bai Tu Long ; le complexe hôtelier Wyndham Garden Sonasea au complexe Sonasea Van Don Harbor City… contribuant ainsi à enrichir l'expérience, à prolonger la durée des séjours et à accroître le pouvoir d'achat des touristes, faisant progressivement de Quang Ninh une destination « merveilleuse des quatre saisons ». Grâce à cela, le secteur des services et du tourisme de la province a poursuivi sa forte croissance au cours des six premiers mois de l'année. Le nombre total de touristes à Quang Ninh devrait dépasser les 10,4 millions, soit une hausse de 18 % par rapport à la même période en 2023 ; parmi eux, près de 2 millions de visiteurs internationaux sont estimés. Les revenus totaux du tourisme au cours des six premiers mois de 2024 devraient atteindre 22 285 milliards de VND, soit une hausse de 34 % par rapport à la même période.