Améliorer la qualité des services touristiques.

Dans le but de développer un tourisme durable et inclusif à Quang Ninh, fondé sur une croissance verte, la province s'est attachée à améliorer la qualité des services touristiques, en adoptant une approche professionnelle, moderne et ciblée. La ville d'Ha Long, destination touristique majeure de la province, a connu une forte augmentation du nombre de touristes depuis début juin. Cette hausse a suscité de nombreux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, ternissant l'image du secteur touristique local. Ces commentaires pointent principalement du doigt des problèmes tels que : l'apparition de restaurants et de bateaux touristiques proposant des services de piètre qualité à des prix exorbitants ; le démarchage agressif de taxis et de véhicules électriques sans permis ; et un service client médiocre, source de frustration pour les touristes et préjudiciable à l'image touristique de la ville. Le Comité de pilotage pour la gestion et le développement du tourisme de la ville d'Ha Long a tenu une réunion le 17 juin 2024 afin d'améliorer l'environnement des affaires touristiques dans la ville. Photo : Hoang Nga. Face à cette situation, le Comité populaire de la ville d'Ha Long a donné pour instruction aux services, agences et communes/quartiers de se concentrer sur l'amélioration de cet environnement. Par ailleurs, le 22 juin, le Comité permanent du Comité provincial du Parti a inspecté les activités touristiques menées dans la ville d'Ha Long. L'amélioration de la qualité des services touristiques, non seulement à Ha Long mais dans toute la province, bénéficie d'une participation active à tous les niveaux, secteurs et localités. Dès le début de l'année, le Comité populaire provincial a piloté l'élaboration et la publication d'un plan touristique spécifique comprenant 186 programmes et événements visant à stimuler le secteur, avec pour objectif d'attirer au moins 17 millions de visiteurs en 2024, dont 3 millions de visiteurs internationaux. Dans le même temps, la province renforce la gestion étatique des festivals, des croyances et des religions, tout en promouvant le tourisme au printemps et tout au long de l'année 2024. Améliorer l’efficacité de la gestion, de la protection et de la promotion du patrimoine naturel mondial de la baie d’Ha Long ; mener à bien le plan de développement touristique de la province de Quang Ninh à l’horizon 2030, avec une vision à l’horizon 2045 ; privilégier le développement de produits touristiques associés aux atouts uniques de la région, tels que le tourisme dans la baie d’Ha Long, le tourisme dans la baie de Bai Tu Long et le site historique national spécial de Yen Tu… Le navire de croisière Grand Pioneers 2, proposant le circuit « Voyage du patrimoine » reliant la baie d'Ha Long à la baie de Bai Tu Long, est l'un des nouveaux produits touristiques de Quang Ninh pour 2024. (Photo : Nguyen Thom) En février, la province a organisé avec succès une conférence visant à promouvoir et à attirer les investissements touristiques lors du passage de la Clipper Race 2023-2024, course de voile autour du monde, à Ha Long. Elle a également accueilli une exposition d'aéronefs du groupe COMAC à l'aéroport international de Van Don. Sur les 13 districts, villes et communes de la province, 12 localités sont reconnues comme itinéraires et destinations touristiques, avec 33 itinéraires et 91 sites touristiques. La province compte 1 654 établissements d'hébergement touristique, soit 33 593 chambres classées, dont 108 hôtels de 3 à 5 étoiles. On y trouve également 24 restaurants répondant aux normes de service touristique, 27 commerces respectant ces mêmes normes, un lieu de divertissement et 12 plages touristiques. Le système d'hébergement touristique de Quang Ninh s'est développé tant en quantité qu'en qualité, avec la présence de nombreux groupes hôteliers haut de gamme tels qu'InterContinental, Accor, Wyndham Legend, Novotel, Best Western International, Muong Thanh, Sun Group , Vingroup, etc. Les navires de croisière touristiques et les bateaux-restaurants de haute qualité sont considérés comme un produit touristique unique de Quang Ninh. Le complexe Wyndham Garden Sonasea Van Don, en activité depuis avril 2024, est devenu un atout majeur pour le tourisme à Quang Ninh. (Photo : Nguyen Thom) La province compte également 133 agences de voyages, dont 96 agences internationales, 24 agences nationales et 13 agences de voyages locales. Les transports touristiques y sont abondants et de qualité, avec près de 500 bateaux, dont 200 disposent d'hébergements (1 900 cabines et 3 800 lits), et environ 250 bus touristiques (7 500 places). La province a investi massivement dans des infrastructures touristiques modernes et performantes, notamment les transports, les ports et les complexes hôteliers, contribuant ainsi à la création d'une offre touristique diversifiée et unique. Le système de marchés et de supermarchés continue d'être modernisé et développé de manière globale, au service des activités touristiques locales. Le développement touristique de la province s'est étendu, en se concentrant sur des domaines clés liés à la protection de l'environnement, la préservation des paysages et la conservation et la valorisation du patrimoine. La province a lancé 62 nouveaux produits touristiques en 2024, parmi lesquels : le Carnaval d'Ha Long 2024 ; le complexe de loisirs du phare ; des croisières haut de gamme reliant la baie d'Ha Long à la baie de Bai Tu Long ; et le complexe hôtelier Wyndham Garden Sonasea au sein du complexe Sonasea Van Don Harbor City. Ces initiatives contribuent à enrichir l'expérience des visiteurs, à prolonger leur séjour, à accroître leurs dépenses et à faire progressivement de Quang Ninh une destination touristique de choix en toute saison. De ce fait, au cours du premier semestre, le secteur des services et du tourisme de la province a continué d'enregistrer une forte croissance. Le nombre total de touristes ayant visité Quang Ninh a dépassé les 10,4 millions, soit une augmentation de 18 % par rapport à la même période en 2023, dont près de 2 millions de touristes internationaux. Les recettes touristiques totales pour le premier semestre 2024 ont atteint 22 285 milliards de VND, soit une hausse de 34 % par rapport à la même période en 2023.