Séparation des fonctions opérationnelles et commerciales : une tendance inévitable du marché à Vietnam Post.

Dans le secteur postal et de la livraison, la rapidité, la qualité et le service client sont devenus des facteurs de compétitivité déterminants. L'évolution constante du marché contraint les entreprises à rationaliser leurs modèles de gestion et à spécialiser leurs opérations de production et commerciales afin d'accélérer leur croissance et de minimiser les redondances.

Dans ce contexte, la séparation des axes opérationnels et commerciaux est une évolution incontournable pour garantir une efficacité durable. Pour Vietnam Post , il s'agit d'une transformation cruciale visant à améliorer la qualité du service, à fidéliser la clientèle et à développer le marché de manière durable.

Le marché postal et de la livraison connaît actuellement une transformation majeure sous l'effet de l'essor du commerce électronique, de la demande croissante de livraisons rapides, transparentes et précises, et des exigences toujours plus élevées en matière d'expérience client. Sous la pression des grandes entreprises nationales et internationales, les modèles opérationnels traditionnels révèlent progressivement leurs nombreuses limites : ressources dispersées, chevauchement des tâches, productivité du travail inégale et fidélisation client difficilement durable.

Les tendances du marché montrent que les entreprises de livraison leaders privilégient une forte spécialisation, notamment en séparant clairement les volets commercial et opérationnel. Lorsque les services commerciaux et opérationnels gèrent simultanément le développement commercial et les tâches opérationnelles, il est souvent difficile d'obtenir des résultats optimaux dans les deux domaines. La séparation des rôles permet à chaque service de se concentrer sur sa mission principale : le service commercial se concentre sur le développement commercial et l'acquisition de nouveaux clients ; le service opérationnel se concentre sur la fidélisation des clients existants et la garantie de la qualité de service. Ce modèle permet d'améliorer significativement l'efficacité organisationnelle, la qualité de service et la satisfaction client.

Pour Vietnam Post, l'innovation est plus que jamais nécessaire. L'étendue du réseau et la pression concurrentielle croissante exigent un système flexible, professionnel et aux responsabilités clairement définies. La séparation des axes opérationnels et commerciaux permet de clarifier les rôles et les responsabilités, de réduire les chevauchements et d'améliorer la qualité du service et la rapidité de traitement à chaque étape.

Le nouveau modèle optimise les ressources et renforce la spécialisation, tout en permettant aux bureaux de poste provinciaux et municipaux de fonctionner plus efficacement, de s'adapter rapidement aux tendances du marché et de répondre aux exigences du développement durable. De plus, il favorise une productivité accrue du travail et une rémunération au mérite. Les employés sont ainsi en mesure d'exploiter leurs points forts, subissent moins de pression liée à la multitâche et reçoivent une reconnaissance plus juste.

La séparation des axes opérationnels et commerciaux est une tendance de marché inévitable et un choix stratégique pour Vietnam Post. Lorsque l'ensemble du système comprendra pleinement cette approche, travaillera en harmonie et assurera une coordination efficace, ce modèle deviendra un puissant levier, permettant à Vietnam Post d'atteindre une croissance durable et de se démarquer par la qualité dans cette nouvelle ère .

Source : https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/tach-truc-van-hanh-kinh-doanh-xu-the-tat-yeu-tu-thi-truong-den-buu-dien-viet-nam