Le quartier de Viet Hung lance un modèle de borne interactive intelligente pour soutenir les services publics en ligne.

HNP - Conformément à la résolution n° 57-NQ/TW du Comité central du 22 décembre 2024, et dans le cadre de la mise en œuvre de l'orientation nationale vers la transformation numérique et des tâches de réforme administrative, le Comité populaire du quartier de Viet Hung a lancé, le 11 décembre 2025 après-midi, un modèle de kiosque intelligent pour soutenir la mise en œuvre des services publics en ligne au point de service administratif public du quartier.

Cette mesure est perçue comme une étape importante vers la construction d'une administration urbaine moderne, l'amélioration de la qualité des services rendus aux citoyens et la réduction du fardeau des procédures administratives.

Les délégués ont procédé à la cérémonie de dévoilement de la maquette.

Des représentants du Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï et du quartier de Viet Hung étaient présents à l'événement de lancement.

Étaient présents au lancement des représentants du Centre de services administratifs publics de la ville de Hanoï : M. Bui Duong, directeur du Centre de services administratifs publics n° 1 (Hanoï), et des représentants du Centre de services administratifs publics n° 6.

Étaient représentés dans le quartier de Viet Hung : M. Dinh Quang Luan, membre du Comité permanent et vice-président du Conseil populaire du quartier ; Mme Nguyen Thanh Thuy, membre du Comité permanent du Comité du Parti du quartier et vice-présidente du Comité populaire du quartier ; ainsi que des représentants de la direction des services spécialisés et un grand nombre de personnes effectuant des transactions au centre de services « guichet unique ».

L'événement de lancement comprenait des activités telles que : une cérémonie de coupure de ruban pour annoncer le modèle, une présentation des fonctionnalités de l'appareil, une démonstration du processus d'authentification de la copie numérique et une prise en main pour le public.

Lors de l'événement de lancement, des représentants du quartier de Viet Hung ont présenté aux délégués les fonctionnalités du kiosque intelligent prenant en charge les services publics en ligne.

Lors de son intervention au sein du programme, la camarade Nguyen Thanh Thuy, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Viet Hung, a souligné que la mise en œuvre du modèle de kiosque intelligent est une nécessité dans le contexte actuel, car la demande d'un accès rapide, pratique et transparent aux services publics est de plus en plus forte parmi la population.

Selon Mme Nguyen Thanh Thuy, ce modèle réduit considérablement les délais de traitement des démarches administratives liées à l'authentification et aux autres services publics. Auparavant, les usagers devaient patienter, fournir des documents papier et dépendaient entièrement des agents. Désormais, grâce à la borne intelligente, il ne faut que 3 à 5 minutes pour numériser les documents, vérifier les informations à l'aide de la carte d'identité à puce (VNeID), utiliser la reconnaissance faciale et créer des copies électroniques légales. Le système est capable de reconnaître et de comparer automatiquement les données, et de signer numériquement, ce qui contribue à réduire les erreurs et à accélérer le traitement.

« Le modèle des kiosques permet non seulement de moderniser les processus administratifs, mais aussi d'ouvrir une nouvelle approche des services publics – une approche plus proactive, plus flexible et plus conviviale », a souligné le vice-président du Comité populaire du quartier de Viet Hung.

Les délégués peuvent ainsi profiter des avantages du modèle de borne intelligente.

Partageant son point de vue sur l'efficacité et la grande applicabilité du modèle, M. Bui Duong, directeur du Centre de services administratifs publics n° 1 (Hanoï), a indiqué que Hanoï reçoit environ 70 000 demandes d'authentification par mois, alors que le nombre d' agents judiciaires au niveau des arrondissements et des communes est limité. L'application du modèle de borne intelligente constitue une solution technologique optimale pour réduire la charge de travail des services, limiter l'encombrement aux heures de pointe et garantir l'exactitude du traitement des demandes.

Le camarade Bui Duong a déclaré que les systèmes d'IA et de reconnaissance optique de caractères (OCR) intégrés à la borne permettent de vérifier la validité des documents, de détecter les anomalies, de reconnaître l'écriture manuscrite et imprimée, et de garantir la conformité des copies signées numériquement avec la réglementation en vigueur. Les résultats sont envoyés aux citoyens par courriel, par code QR ou intégrés à l'application iHanoi, ce qui facilite leur stockage et leur utilisation dans diverses démarches.

« L’introduction de bornes interactives augmentera considérablement le nombre de demandes en ligne légitimes, renforcera la transparence du processus et instaurera un climat de confiance avec les citoyens dans le traitement des procédures administratives », a affirmé le camarade Bui Duong.

De nombreux citoyens ont interagi directement avec le kiosque intelligent et apprécient beaucoup ce modèle.

Lors de l'événement de lancement, de nombreux citoyens ont pu tester directement la borne et ont salué son interface intuitive ainsi que ses instructions claires et simples d'utilisation. Le libre-service via cet appareil permet d'éviter les files d'attente et de limiter les contacts directs, un atout particulièrement important dans le contexte de l'accélération de la transformation numérique et de la numérisation des procédures administratives. La borne intègre également des fonctionnalités de recherche de documents par code QR et de stockage de copies numériques dans le portefeuille électronique de l'application iHanoi, permettant ainsi aux citoyens de les réutiliser facilement en cas de besoin.

Selon les responsables de l'arrondissement de Viet Hung, le modèle de borne intelligente constitue un test important pour évaluer l'application des technologies à la résolution des procédures administratives au niveau local. L'arrondissement continuera de collaborer avec le Centre des services administratifs publics de la ville afin de suivre l'efficacité opérationnelle, de recueillir les commentaires des citoyens et d'améliorer progressivement le modèle, dans le but d'étendre son utilisation à d'autres services publics. La municipalité espère que ce modèle contribuera à réduire de 60 à 80 % le nombre de vérifications de documents en personne, permettant ainsi des économies de temps et de coûts sociaux, et créant un environnement de travail moderne et transparent.

Source : https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/phuong-viet-hung-ra-mat-mo-hinh-kiosk-thong-minh-ho-tro-thuc-hien-dich-vu-cong-truc-tuyen-4251211231647524.htm