Les techniques de piratage des cartes bancaires sont de plus en plus sophistiquées, et les criminels peuvent retirer tout l'argent en quelques secondes. Il est donc essentiel que les clients soient vigilants et prennent des mesures proactives pour protéger leurs cartes dès qu'ils détectent le moindre signe inhabituel.

Selon la recommandation de la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam ( Vietcombank ), les clients doivent bloquer temporairement et de manière proactive leurs cartes selon 5 méthodes courantes lorsqu'ils détectent des irrégularités dans les transactions ou en cas de perte de la carte.

Méthode 1 : Bloquer la carte sur les services bancaires en ligne

Les clients se connectent à l'application VCB Digibank, sélectionnent la gestion des services de carte et effectuent l'opération de verrouillage de carte.

Méthode 2 : Bloquer la carte en envoyant un SMS à l’opérateur

Pour verrouiller la carte par SMS, les clients peuvent saisir la syntaxe suivante pour chaque type de carte :

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Syntaxe pour verrouiller une carte par SMS. Source : Vietcombank

Si vous ne vous souvenez pas de la syntaxe spécifique, les clients peuvent composer un message avec la syntaxe VCB HELP et l'envoyer au 6167 pour obtenir des instructions.

La carte bancaire n'est bloquée avec succès que lorsque le client reçoit un message de réponse contenant le texte « Votre carte a été temporairement bloquée ».

Méthode 3 : Verrouiller la carte via le commutateur automatique

Les clients verrouillent leur carte en appelant le 1900545413 puis en appuyant sur 1 >> 1 >> 1 et en suivant les instructions.

Méthode 4 : Bloquez la carte via le centre d'assistance clientèle disponible 24h/24 et 7j/7

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Le personnel de Vietcombank aide les clients. Photo : Nam Khanh

Les clients peuvent contacter directement l'opérateur au 1900545413 pour demander le verrouillage de leur carte.

Méthode 5 : Verrouiller la carte au guichet.

Les clients peuvent se rendre directement dans les agences Vietcombank partout au pays pour demander le blocage de leur carte. Le personnel de la banque les aidera à effectuer cette opération après vérification des informations.

Si une assistance directe est nécessaire, les clients peuvent se rendre dans n'importe quel point de transaction Vietcombank pour demander le blocage de leur carte.

Vietcombank encourage ses clients à privilégier le verrouillage de leurs cartes via VCB Digibank ou par SMS afin de garantir un verrouillage rapide et pratique.

Après avoir confirmé que leur carte est en sécurité, les clients peuvent la réactiver immédiatement sur VCB Digibank (en se connectant à VCB Digibank >> Gérer les services de carte >> Déverrouiller la carte) ou se rendre directement dans les points de transaction Vietcombank à travers le pays.

Les 5 méthodes décrites ci-dessus pour bloquer ses cartes bancaires en cas d'urgence sont couramment utilisées aujourd'hui.

De plus, certaines banques proposent également d'autres services pour aider leurs clients à bloquer leurs cartes en cas d'urgence, tels que :

- Service de verrouillage automatique de la carte : La carte sera automatiquement verrouillée après plusieurs saisies de code PIN incorrectes ou après une transaction inhabituelle.

- Service de notification des transactions : La banque vous enverra un SMS ou un e-mail après chaque transaction effectuée sur votre carte.

Veuillez noter que le blocage de la carte n'est effectif que pendant une période déterminée. Passé ce délai, la carte du client sera automatiquement débloquée.

Pour plus d'informations sur les services d'assistance en cas de blocage de carte bancaire, les clients doivent contacter la banque où ils ont ouvert leur carte.