Le secteur du commerce de détail rattrape son retard sur la transformation numérique

Les ventes multicanaux et intégrées sont en hausse.

Lors du séminaire sur le thème « Développer le marché de détail vietnamien à l’horizon 2030, vision pour 2050 », organisé par l’Institut de politique et de stratégie industrielle et commerciale le matin du 20 novembre, M. Lam Tuan Hung, du Centre de formation et de promotion de l’industrie et du commerce du ministère de l’Industrie et du Commerce , a déclaré que ces dernières années, les entreprises de vente au détail vietnamiennes ont connu une forte évolution de leurs méthodes commerciales, passant des modèles traditionnels aux ventes multicanaux et omnicanales.

Actuellement, le marché de détail national repose encore principalement sur les circuits traditionnels tels que les marchés et les épiceries (environ 75 %), le reste étant constitué de circuits modernes comme les supermarchés, les centres commerciaux et le commerce électronique (25 %). Cependant, la transformation numérique croissante pousse les entreprises à se réinventer complètement, de la vente à la gestion des systèmes.

*M. Lam Tuan Hung, Centre de formation et de développement de l'industrie et du commerce, ministère de l'Industrie et du Commerce. Photo : Thanh Tuan*

« En 2020, une étude de l'Association vietnamienne des services de logiciels et de technologies de l'information a révélé que plus de 92 % des entreprises étaient intéressées par la transformation numérique, mais que seulement 10 % environ y étaient parvenues avec succès. En 2021, de nombreuses entreprises ont déployé des logiciels de gestion, des solutions de vente multicanales et des applications en ligne pour améliorer leur efficacité opérationnelle », a déclaré M. Lam Tuan Hung.

Les applications de commerce électronique et de réseaux sociaux telles que Shopee, Lazada, Tiki, Facebook, Zalo ou TikTok ont aidé les entreprises à atteindre rapidement leurs clients, à les informer automatiquement des promotions et des nouveaux produits, à accroître l'efficacité des achats et à améliorer l'expérience client.

Par ailleurs, la transformation numérique améliore également l'efficacité de la gestion interne. Environ 60 % des entreprises utilisent des logiciels de comptabilité modernes et enregistrent les signatures numériques, ce qui leur permet de suivre efficacement leurs employés, d'optimiser leurs coûts et de s'adapter avec souplesse aux fluctuations du marché. Pendant la pandémie de Covid-19, la capacité à basculer rapidement vers la vente en ligne a permis à de nombreuses entreprises de maintenir leur chiffre d'affaires et de renforcer leur avantage concurrentiel.

Supprimer les obstacles pour accélérer le développement

Malgré de nombreux résultats positifs, la transformation numérique du commerce de détail, selon M. Lam Tuan Hung, reste confrontée à de nombreux défis. Parmi les faiblesses les plus évidentes figurent la gestion des risques, les systèmes informatiques et les chaînes d'approvisionnement.

« L’enquête montre que le niveau de préparation à la transformation numérique dans les aspects de la « chaîne d’approvisionnement », du « système de technologies de l’information » et de la « gestion des risques de cybersécurité » est encore faible, atteignant respectivement 2,6 ; 2,6 et 2,3 sur une échelle de 5 points », a déclaré M. Lam Tuan Hung.

Cela reflète le faible lien entre les acteurs du marché et le risque omniprésent de cybersécurité, notamment pour les grandes entreprises qui stockent d'importantes quantités d'informations financières et personnelles sur leurs clients. À l'inverse, les PME ne disposent pas des connaissances et des outils nécessaires pour évaluer pleinement les risques, ce qui explique que leurs investissements dans la transformation numérique soient moins fructueux qu'escompté.

*Le marché de détail vietnamien fait preuve d'une bonne résilience grâce à sa structure jeune et à la croissance de la consommation. Photo d'illustration*

De plus, de nombreuses entreprises déploient encore les technologies numériques de manière dispersée, sans objectifs précis, sans plans ni réflexion stratégique dès le départ. De ce fait, leurs investissements dans la transformation numérique n'en optimisent pas l'efficacité. « Par conséquent, un accompagnement et des conseils sur les feuilles de route de la transformation numérique, ainsi que des solutions adaptées, constituent des impératifs pour que les entreprises puissent la déployer efficacement », a déclaré M. Lam Tuan Hung.

Pour surmonter les difficultés, les entreprises doivent élaborer une stratégie de transformation numérique claire, investir de manière coordonnée dans l'infrastructure informatique, connecter leurs canaux de vente et former leurs ressources humaines aux technologies numériques. Le gouvernement et les organismes de soutien peuvent les conseiller, orienter leur feuille de route en matière de transformation numérique et les accompagner dans la mise en œuvre de solutions adaptées à chaque type d'entreprise, notamment les PME. Cela permettra au secteur du commerce de détail vietnamien non seulement de suivre les tendances mondiales, mais aussi de se développer durablement, contribuant ainsi à la création de valeur ajoutée pour l'économie .

Évoquant plus en détail la transformation numérique du commerce électronique et sa contribution à la croissance du marché de détail, le représentant du Département du commerce électronique et de l'économie numérique du ministère de l'Industrie et du Commerce a expliqué que, traditionnellement, les marchandises sont distribuées par l'intermédiaire d'agents, de supermarchés, etc., afin de garantir leur acheminement aux consommateurs de manière contractuelle, rapide et sécurisée. Toutefois, la forte croissance du commerce électronique démontre que la société accepte ce mode de distribution, qui apporte une efficacité concrète aux entreprises comme aux consommateurs.

« Le commerce électronique, par nature, crée des opportunités, mais il a aussi un impact sur la distribution traditionnelle et les petites entreprises. Par conséquent, les politiques visant à encourager la transformation numérique doivent s'accompagner de mécanismes de soutien, d'orientation et de formation, afin d'aider les PME à participer pleinement à l'économie numérique. Dans ce contexte, la transformation numérique n'est pas seulement une étape technologique, mais aussi un outil pour promouvoir la croissance, renforcer la compétitivité et assurer un développement durable de l'économie vietnamienne », a souligné le représentant du Département du commerce électronique et de l'économie numérique.

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