Grâce aux retombées positives de l'organisation réussie de l'Année nationale du tourisme 2023, le tourisme à Binh Thuan connaît une forte croissance et s'affirme comme l'un des trois piliers économiques de la province. Par ailleurs, le développement de l'industrie du tourisme sans fumée a également attiré un nombre important de travailleurs, directement et indirectement liés au secteur. Cependant, malgré une croissance impressionnante du nombre de visiteurs et des recettes ces dernières années, le tourisme à Binh Thuan reste confronté à de nombreuses difficultés et défis. En particulier, la nécessité d'une formation professionnelle du personnel des entreprises, des établissements d'hébergement et des services touristiques afin de garantir un service de qualité aux touristes est cruciale.
Consciente de l'importance de cette tâche, la province de Binh Thuan a également accordé une attention particulière à la formation, au perfectionnement et au développement des ressources humaines pour le tourisme, et ce, sous diverses formes. Rien que l'année dernière, les établissements de formation professionnelle de la province ont recruté et formé plus de 3 000 personnes sur un total de 16 860 (soit 17,85 %) dans le secteur du tourisme. Ces formations se concentrent sur plusieurs métiers des services touristiques, tels que : l'anglais, la gestion hôtelière et touristique, la gestion de complexes touristiques, l'accueil, la restauration, le guidage touristique, le service de boissons, le service en chambre et le service au comptoir. Toutefois, au regard des besoins généraux, le secteur touristique provincial manque encore de directeurs d'hôtel compétents, et le niveau de compétences professionnelles du personnel reste insuffisant, notamment en ce qui concerne la maîtrise des langues étrangères.
Récemment, cette question a été de nouveau soulevée lors du séminaire sur la formation, le perfectionnement et le développement des ressources humaines pour le tourisme à Binh Thuan, co-organisé par le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme fin mai 2025. Il a ainsi été constaté que, par le passé, la localité comptait plus de 22 000 travailleurs dans le secteur du tourisme, mais que seulement 35 % d’entre eux environ étaient correctement formés dans leur domaine, principalement concentrés dans les hôtels et complexes hôteliers 3 à 5 étoiles. Face à cette situation, de nombreux avis ont été émis selon lesquels la localité devrait privilégier la formation et le perfectionnement des ressources humaines pour le tourisme, en phase avec la transformation numérique, afin de répondre aux exigences croissantes du marché et à l’intégration internationale.
Lors de la discussion, Phan Buu Toan, MSc et vice-principal du Saigon College of Tourism, a également proposé plusieurs solutions adaptées au contexte local. Concernant les langues étrangères spécialisées, il est possible de renforcer la formation en anglais ou dans d'autres langues étrangères en fonction du marché cible du tourisme de Binh Thuan. Pour ce qui est des compétences comportementales, il convient d'envisager l'organisation de séminaires sur la communication et le comportement, la culture du service, la gestion de crise, la relation client et le travail d'équipe. Enfin, en matière de transformation numérique, il est nécessaire de créer une bibliothèque de ressources numériques, d'accompagner l'utilisation des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM), et de promouvoir l'application de l'intelligence artificielle (IA) dans les activités touristiques.
Grâce à la formation des ressources humaines et à l'adaptation aux tendances de la transformation numérique, les entreprises touristiques pourront gérer de manière exhaustive leurs activités d'hébergement (réservations, accueil, service en chambre, paiements, service client, etc.) afin d'optimiser leurs opérations et d'améliorer la qualité de leurs services. Elles pourront également gérer les informations clients, l'historique des réservations et assurer un suivi client avant, pendant et après le voyage. Parallèlement, l'intégration des processus de vente, de la coordination des circuits, de la gestion des plannings, des coûts et du personnel permettra d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience touristique. Des modèles de formation flexibles et adaptés aux réalités du marché, axés sur la transformation numérique, constitueront le socle de l'amélioration continue de la qualité des ressources humaines du secteur touristique de Binh Thuan, répondant ainsi aux exigences d'un développement rapide et durable dans cette nouvelle ère.
Source : https://baobinhthuan.com.vn/nganh-du-lich-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-130860.html
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