Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le secteur touristique a accueilli environ 8,9 millions de visiteurs internationaux au cours des neuf premiers mois de 2023, dépassant ainsi l'objectif fixé, mais ne représentant que 69 % du niveau enregistré sur la même période avant la pandémie de COVID-19. Le secteur a revu son objectif à la hausse, le fixant entre 12 et 13 millions de visiteurs internationaux. Les entreprises estiment que cet objectif est atteignable et que l'essentiel est de privilégier les stratégies de promotion sur les nouveaux marchés potentiels afin de rivaliser avec les destinations de la région.
Signaux positifs en provenance du marché émergent.
Vingroup a annoncé que Phu Quoc a accueilli trois vols internationaux en provenance du Kazakhstan sur une période de trois jours (du 23 au 25 octobre). C'est un signe positif, qui marque la reprise du tourisme en provenance d'Europe de l'Est et d'Asie centrale après une longue absence. Ces trois vols (tous opérés par SCAT Airlines) devraient amener plus de 600 visiteurs à Phu Quoc pour un séjour de six jours et cinq nuits.
Un groupe de touristes internationaux du Qatar participe à une excursion dans le delta du Mékong. Photo : BINH AN
D’ici fin 2023, SCAT Airlines assurera 6 vols hebdomadaires sur 3 liaisons vers Phu Quoc. Outre le marché kazakh, Korean Air (Corée du Sud) lancera également des vols commerciaux entre Séoul et Phu Quoc à la fin du mois de novembre, à raison d’un vol quotidien.
Face aux difficultés rencontrées sur les marchés traditionnels et au faible retour des touristes, les entreprises touristiques ont intensifié leurs efforts pour promouvoir et conquérir de nouveaux marchés. M. Tran The Dung, directeur général de Vietluxtour, a déclaré que Vietluxtour avait renforcé son offre d'écotourisme dans le delta du Mékong. Cette gamme de produits, déjà plébiscitée en Europe et en Amérique, gagne désormais du terrain sur de nouveaux marchés comme l'Australie, la Nouvelle-Zélande et le Moyen-Orient, en ciblant particulièrement les étudiants et les écoliers.
Récemment, Vietluxtour a organisé avec succès un voyage dans le delta du Mékong pour un groupe VIP d'étudiants de la famille royale qatarie. Au programme : visites touristiques et découvertes culturelles. Les retours ont été très positifs quant à la qualité du service, la culture et l'accueil des Vietnamiens. « Il s'agit de marchés à fort pouvoir d'achat, qui suscitent des retours très positifs. Nous prévoyons donc de développer nos activités à l'avenir », a déclaré avec enthousiasme M. Tran The Dung.
Élaborer une stratégie concurrentielle régionale.
Concernant l'objectif du secteur touristique d'accueillir 13 millions de visiteurs cette année, de nombreuses entreprises affirment que nous sommes actuellement en pleine saison touristique internationale et que cet objectif est donc réalisable. Cependant, le véritable défi pour le secteur du tourisme n'est pas seulement d'atteindre 13 millions de visiteurs cette année, mais aussi d'égaler, voire de dépasser, le chiffre d'environ 18 millions de visiteurs enregistré en 2019 (avant la pandémie de COVID-19).
M. Dang Manh Phuoc, PDG de The Outbox Company, a analysé le potentiel du secteur touristique vietnamien. La prochaine étape consiste à identifier les marchés cibles pour 2024, tels que les touristes d'Europe occidentale, un groupe traditionnel mais en baisse cette année en raison des politiques encourageant les voyages intra-régionaux, ou les touristes chinois, dont le nombre devrait augmenter significativement dès l'année prochaine. Le secteur touristique doit donc adapter ses stratégies de promotion et de marketing.
« De nombreuses destinations de la région adoptent des politiques d'ouverture pour faciliter l'arrivée des touristes chinois, et le Vietnam ne peut rester à l'écart de cette tendance », a observé M. Phuoc.
D'après les données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le nombre de touristes chinois au Vietnam a dépassé 1,12 million au cours des neuf premiers mois de 2023, soit 14 fois plus qu'à la même période l'année précédente. Ce chiffre n'a toutefois pas encore retrouvé son niveau d'avant la pandémie de COVID-19. Les entreprises reconnaissent que les touristes chinois constituent un marché source incontournable, mais doivent axer leurs stratégies sur l'attraction d'une clientèle aisée et haut de gamme, en refusant les touristes à budget très limité.
M. Nguyen Thanh Luu, directeur général adjoint de Saigontourist Travel Service, a déclaré que l'entreprise se concentrait sur le développement des marchés voisins tels que la Corée du Sud, le Japon, la Chine et les pays de l'ASEAN, et sur le maintien de ses relations afin d'attirer l'année prochaine des touristes à fort pouvoir d'achat en provenance d'Amérique du Nord et d'Europe occidentale. Plus particulièrement, Saigontourist Travel Service continue de participer à des salons professionnels pour promouvoir ses services auprès des touristes chinois.
D'après M. Luu, Saigontourist Travel concentrera ses efforts sur l'attraction des croisiéristes et des voyageurs aériens chinois. Pour des villes comme Pékin et Shanghai, la demande touristique est forte et les touristes disposent d'un pouvoir d'achat élevé.
« Pour accroître la compétitivité face aux destinations de la région, les efforts de promotion de quelques entreprises seulement ne suffisent pas. Il est nécessaire de mettre en place une stratégie globale de promotion et de marketing touristique, dotée de ressources plus importantes et d'une plus grande portée. La concurrence actuelle est régionale, avec la Thaïlande, l'Indonésie et même le Cambodge ; une stratégie de promotion coordonnée est donc essentielle pour être efficace », a souligné M. Nguyen Thanh Luu.
Une stratégie marketing précoce est nécessaire.
M. Pham Ha, président du conseil d'administration du groupe Lux, estime que le secteur du tourisme doit immédiatement mettre en œuvre une stratégie promotionnelle ciblant les destinations prioritaires en 2024. Concernant la Thaïlande, dès septembre et octobre, l'objectif est de doubler le nombre de touristes internationaux pour atteindre 40 millions l'année prochaine, grâce à un plan bien structuré visant à supprimer les visas pour les touristes chinois et ceux de plusieurs pays russophones.
« La politique des visas a été élargie, mais une stratégie plus claire est nécessaire. Il faut définir les marchés cibles, les institutions à solliciter et les nouveaux marchés où promouvoir le tourisme, en remplacement des marchés traditionnels en difficulté ou de ceux à fort pouvoir d'achat comme les États-Unis, l'Australie, la Nouvelle-Zélande ou encore les touristes indiens fortunés. Avec un plan de promotion précis, les entreprises collaboreront pour rendre le secteur touristique aussi compétitif que possible », a affirmé M. Pham Ha avec assurance.
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