Les vendeurs en ligne craignent d'être exploités.

Việt Nam•18/09/2024

La croissance rapide et vigoureuse du commerce électronique oblige les fabricants, qu'ils le veuillent ou non, à participer à ce marché.

Après avoir géré une entreprise de commerce électronique de produits ménagers pendant plus de deux ans, Mme Huynh Thanh Ngan (résidant à Thu Duc, dans la province d'Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré avoir récemment dû cesser son activité en raison de la baisse constante des ventes, les revenus ne couvrant plus les dépenses. Son chiffre d'affaires en juin et juillet s'élevait à seulement 25 millions de dongs par mois, soit à peine un tiers de celui des premiers mois de l'année et un quart de celui de la même période l'année précédente. Après déduction de toutes les charges, son bénéfice était inférieur à 5 millions de dongs, malgré les efforts considérables qu'elle avait déployés.

Les petits commerçants abandonnent le secteur.

Selon Mme Ngan, la difficulté croissante du marché des plateformes de commerce électronique est principalement due au passage de nombreuses usines et entreprises du modèle B2B (vente aux distributeurs et agents) au modèle D2C (vente directe aux consommateurs) sur ces plateformes. Ces entreprises proposent des prix 15 à 20 % inférieurs à ceux du marché, ce qui met en péril la survie des petites entreprises. Parallèlement, les plateformes de commerce électronique modifient constamment leurs politiques, favorisant les consommateurs et autorisant des retours sans restriction, ce qui pénalise fortement les vendeurs.

« Les clients comparent les prix avec beaucoup d'attention, et les produits les moins chers apparaissent généralement en haut de la page. Seules les grandes entreprises en profitent, tandis que les petits commerçants sont désavantagés et submergés par les produits chinois bon marché, ce qui rend la concurrence difficile. C'est pourquoi j'ai décidé d'arrêter de vendre et de faire une pause, puis d'ouvrir un café ou de travailler pour une entreprise afin de stabiliser ma situation », a déclaré Mme Ngan.

De même, M. Bui Duc Anh, qui possédait un stand de vêtements et d'accessoires sur les plateformes de commerce électronique depuis près de deux ans, a également fermé son stand car il ne pouvait pas rivaliser avec les fabricants, les entreprises et les grands distributeurs qui se disputaient tous la vente directe aux consommateurs à des prix de gros sur les plateformes.

« Vendre sur les plateformes de commerce électronique est de plus en plus stressant. Nous sommes soumis à la pression des transporteurs pour respecter les délais de livraison, sous peine de pénalités. Même après la livraison, nous craignons toujours les retours clients et les remboursements, synonymes de pertes. Nombreux sont ceux qui m'ont conseillé de créer mon propre site web et ma propre application de vente, mais je n'ai pas les ressources financières nécessaires ni les connaissances requises ; les risques et les chances d'échec seraient donc encore plus importants », a déclaré M. Duc Anh.

Les détaillants rencontrent des difficultés car les entreprises se tournent vers la vente directe sur les plateformes de commerce électronique à des prix 20 à 30 % inférieurs. Photo : LE TINH

Luu Thanh Phuong, experte en e-commerce, a déclaré que de nombreuses petites entreprises se tournent désormais vers le D2C plutôt que vers le B2B, car les marges bénéficiaires des circuits de distribution traditionnels ne sont plus suffisantes. Ce phénomène freine involontairement le développement des détaillants en ligne.

« Actuellement, le modèle D2C (vente directe au consommateur) est plébiscité par de nombreuses startups et PME en raison de sa forte pénétration du marché, de l'élimination des intermédiaires et de la baisse des prix. De nombreuses marques ont connu le succès grâce à ce modèle, comme Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi… mais beaucoup d'autres ont fait faillite en pensant qu'il s'agissait d'un modèle facile », a déclaré M. Phuong.

Principalement pour le branding

D'après les experts du commerce de détail et du e-commerce, de nombreuses entreprises peinent actuellement à développer leurs canaux de distribution. Dans le secteur des biens de consommation courante (FMCG) en particulier, la plupart des entreprises présentes sur les plateformes de e-commerce privilégient le développement de leur marque et de leurs produits ; les ventes ne constituent qu'un objectif secondaire.

« Pour les entreprises de biens de consommation courante, si la croissance des ventes en ligne est de 1, les ventes en magasin diminuent de 3 à 4 fois. Sans compter que, pour certaines catégories de produits comme le lait et les œufs, le coût de vente unitaire sur les plateformes de e-commerce est bien supérieur à celui des magasins physiques. Cependant, dans le secteur des cosmétiques, la forte croissance du canal en ligne contraint les magasins physiques à réduire leur surface de vente. »

Bien que le secteur de l'électronique connaisse une évolution entre les magasins physiques et les ventes en ligne, les comportements d'achat n'ont pas changé car les entreprises « encouragent » le commerce électronique pour accroître la notoriété de leur marque et à d'autres fins ; les clients se rendent en magasin pour voir des échantillons de produits, puis achètent en ligne pour profiter des réductions », a cité l'expert à titre d'exemple.

Le Dr Lu Nguyen Xuan Vu, président du Saigon Business Club et directeur général de la société par actions Xuan Nguyen Group, a déclaré que dans la chaîne d'approvisionnement des biens, les fabricants se spécialisent en concentrant leurs ressources sur la production et la vente en gros aux entreprises/agents de distribution.

« Les entreprises et les distributeurs disposent de l'expertise, des compétences et des outils nécessaires pour distribuer et vendre les produits sur le marché de la manière la plus efficace. Certains grands fabricants, dotés de ressources importantes, organisent des réseaux de showrooms et de distributeurs, et appliquent leurs propres politiques. Autrement, les circuits de distribution se chevauchent, ce qui est non seulement non rentable, mais aussi préjudiciable aux entreprises », a déclaré M. Xuan Vu.

Cependant, M. Vu a reconnu que le commerce électronique se développe rapidement et fortement, obligeant les fabricants, qu'ils le veuillent ou non, à participer à ce marché. Xuan Nguyen a elle-même créé un site web pour présenter ses produits et vendre en ligne, mais principalement à des fins de promotion et de notoriété plutôt que pour augmenter son chiffre d'affaires.

« La tendance est que les petites et micro-entreprises, ainsi que les jeunes entreprises qui ne répondent pas encore aux exigences pour participer aux circuits de distribution des supermarchés et des magasins, et qui n'ont pas de volumes de production importants, utilisent les canaux en ligne pour vendre directement aux consommateurs. »

« Dans de nombreux cas, ils distribuent des produits qui ne possèdent pas de certification suffisante et dont la qualité n'a pas été vérifiée, à des prix bien inférieurs à ceux des produits de marque bénéficiant d'une certification complète, créant ainsi une concurrence déloyale sur le marché », a constaté M. Vu.

D'après l'experte Luu Thanh Phuong, le principal risque du modèle D2C réside dans sa dépendance excessive aux plateformes de vente. Si ces dernières augmentent leurs frais ou bloquent les comptes, les entreprises seront inévitablement confrontées à des difficultés.

Parallèlement, ce modèle engendre également des coûts assez élevés, représentant 20 à 25 % du chiffre d'affaires, incluant les frais de plateforme, la publicité, l'expédition, l'emballage, les retours, etc. Par conséquent, si les détaillants en ligne quittent le marché, ce n'est pas nécessairement dû au B2C, mais plutôt au fait qu'ils n'ont pas investi systématiquement dans les processus de vente, notamment le service client, la gestion des commandes et le support après-vente.

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