Le commerce électronique se développe rapidement et fortement, obligeant les fabricants à participer à ce terrain de jeu, qu’ils le veuillent ou non.
Après avoir vendu des appareils électroménagers sur des plateformes de commerce électronique pendant plus de deux ans, Mme Huynh Thanh Ngan (résidant à Thu Duc, Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré avoir dû arrêter ses activités en raison d'une activité de plus en plus morose, de revenus insuffisants pour couvrir les dépenses. En juin et juillet, son chiffre d'affaires n'était que d'environ 25 millions de VND par mois, soit seulement un tiers du chiffre d'affaires des premiers mois de l'année et un quart de celui de la même période l'an dernier. Après déduction de toutes les dépenses, son bénéfice était inférieur à 5 millions de VND malgré ses efforts considérables.
Un petit vendeur quitte son activité
Selon Mme Ngan, la situation économique sur la plateforme est de plus en plus difficile, principalement parce que de nombreuses usines et entreprises ont modifié leur modèle économique, passant du B2B (vente aux distributeurs et agents) au D2C (vente directe aux consommateurs finaux) sur les plateformes de commerce électronique. Les prix de vente sont 15 à 20 % inférieurs à ceux du marché, privant les petites entreprises de leurs moyens de survie. Parallèlement, les plateformes modifient constamment leurs politiques, favorisant les consommateurs et autorisant les retours sans discrimination, ce qui impacte fortement les vendeurs.
« Les clients comparent les prix avec soin et, souvent, les produits bon marché sont placés en haut de la page, ce qui profite aux grandes entreprises, tandis que les petits commerces sont désavantagés et submergés par les produits chinois bon marché, ce qui rend la concurrence difficile. J'ai donc décidé d'arrêter de vendre, prévoyant de faire une pause, d'ouvrir un café ou de travailler pour une entreprise afin de stabiliser ma vie », a déclaré Mme Ngan.
De même, M. Bui Duc Anh, propriétaire d'un stand de vêtements et d'accessoires sur des plateformes de commerce électronique depuis près de 2 ans, a également fermé son stand car il ne pouvait pas rivaliser avec les usines, les entreprises et les grands distributeurs qui se précipitaient pour vendre directement aux consommateurs à des prix de gros.
« Le commerce sur la plateforme devient de plus en plus stressant. Nous sommes obligés de livrer les marchandises à temps au transporteur, sous peine d'amende. Après la livraison, nous devons encore nous soucier du retour des clients et du remboursement, ce qui est considéré comme une perte. Beaucoup me conseillent de créer mon propre site web et mon application de vente. Je manque de fonds et je n'y connais pas grand-chose, donc le risque et l'échec seraient plus grands », a déclaré M. Duc Anh.
Luu Thanh Phuong, expert en e-commerce, a déclaré que de nombreuses petites entreprises ont commencé à migrer du B2B vers le D2C, car les bénéfices générés par les canaux de distribution ne sont plus rentables. Cela pèse involontairement sur les détaillants en ligne.
« Actuellement, le D2C est une tendance choisie par de nombreuses start-ups et petites entreprises en raison de sa forte pénétration du marché et de l'absence de canaux de distribution intermédiaires, ce qui contribue à la baisse des prix de vente. De nombreuses marques ont connu le succès grâce au modèle de vente directe au consommateur, comme Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi… mais de nombreuses marques et entreprises ont également fait faillite parce qu'elles pensaient gagner de l'argent facilement », a déclaré M. Phuong.
Principalement pour le branding
Selon les experts des secteurs de la vente au détail et du e-commerce, de nombreuses entreprises peinent actuellement à développer leurs canaux de distribution. Dans le secteur des biens de grande consommation (FMCG), en particulier, la plupart des entreprises qui s'adonnent au e-commerce le font principalement pour développer leur marque et leurs produits, les ventes n'étant qu'un facteur secondaire.
Pour les entreprises de biens de grande consommation, si la croissance des ventes en ligne est de 1, elle sera divisée par 3 à 4 sur les canaux de vente directe. Sans compter que pour certaines gammes de produits comme le lait et les œufs, le coût de vente d'une unité de produit sur la plateforme est bien plus élevé que la vente en point de vente directe. En revanche, pour l'industrie cosmétique, la forte croissance des canaux en ligne entraîne une réduction des points de vente directe.
Pendant ce temps, dans l'industrie électronique, il y a un glissement entre les magasins de distribution de produits et les ventes en ligne, mais le comportement d'achat ne change pas parce que les entreprises « poussent » le commerce électronique pour construire leur marque et à d'autres fins ; les clients viennent au magasin pour voir des échantillons de produits et ensuite acheter sur le commerce électronique pour profiter d'incitations », a cité l'expert.
Le Dr Lu Nguyen Xuan Vu, président du Saigon Business Club et directeur général de la société par actions du groupe Xuan Nguyen, a déclaré que dans la chaîne d'approvisionnement des marchandises, les fabricants se spécialisent en concentrant leurs ressources sur la production et la vente en gros aux entreprises/distributeurs.
« Les entreprises et les distributeurs disposeront de l'expertise, des compétences et des outils nécessaires pour distribuer et vendre efficacement leurs produits sur le marché. Certains grands fabricants à fort potentiel organisent des chaînes de magasins pour introduire leurs produits, font appel à des agents de distribution et adoptent leurs propres politiques. Dans le cas contraire, les canaux de distribution se chevaucheront, ce qui non seulement ne sera pas bénéfique, mais portera également préjudice à l'entreprise », a déclaré M. Xuan Vu.
Cependant, M. Vu a admis que le commerce électronique se développe rapidement et fortement, obligeant les fabricants à participer à ce marché, qu'ils le veuillent ou non. Xuan Nguyen a lui-même créé un site web pour présenter des produits et vendre en ligne, mais principalement à des fins de promotion et de présentation, et non pour générer des revenus.
« La tendance est que les petites et micro-entreprises, les startups qui ne sont pas qualifiées pour participer aux canaux de distribution des supermarchés et des magasins, et qui n'ont pas une production importante... profitent des canaux en ligne pour vendre directement aux consommateurs.
« Dans de nombreux cas, ils distribuent des produits sans documents de certification suffisants et de qualité non vérifiée à des prix bien moins chers que les produits de marque avec des documents de certification complets, créant ainsi une concurrence déloyale sur le marché », a réfléchi M. Vu.
Selon l'expert Luu Thanh Phuong, le principal risque du modèle D2C réside dans la dépendance excessive aux plateformes de vente. Si la plateforme augmente les frais ou bloque les comptes, les entreprises se retrouveront certainement en difficulté.
Dans le même temps, ce modèle engendre également des coûts assez élevés, représentant 20 à 25 % des revenus, notamment les frais de plateforme, la publicité et l'expédition, l'emballage, le conditionnement, les retours... Par conséquent, la raison pour laquelle les détaillants en ligne quittent le marché n'est pas nécessairement due au B2C, mais parce qu'ils n'ont pas investi correctement dans le processus de vente, y compris le service client, la gestion des commandes et le service après-vente.
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