Les gens se réjouissent de la simplification des procédures administratives.

Avec une détermination politique sans faille, la province de Tuyen Quang a fait de la simplification des procédures administratives l'une de ses priorités. Depuis la fusion, elle a obtenu 84 points, se classant « Bien » et 7e sur 34 provinces et villes. De plus, la satisfaction des citoyens et des entreprises a atteint un niveau optimal.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Lung Tam répond efficacement aux besoins de la population.

D'après les observations, le Centre de services administratifs de la commune de Chiêm Hóa dispose d'installations et d'équipements modernes, et son logiciel de gestion est régulièrement mis à jour, ce qui permet un traitement rapide, transparent et conforme à la réglementation des documents administratifs. Les citoyens bénéficient d'un accompagnement attentif, de procédures claires et réalisent des économies de temps et de frais de déplacement. Les délais de traitement de nombreuses procédures administratives ont été réduits, et la réglementation, les formulaires et les tarifs sont affichés publiquement, facilitant ainsi le suivi et le contrôle par les citoyens.

Thanh Thuy est l'une des communes de la province confrontées à de nombreuses difficultés. Cependant, grâce à l'implication du comité local du Parti et du gouvernement, ainsi qu'à l'étroite coordination des services et agences provinciaux, le modèle de gouvernement local à deux niveaux mis en place s'est avéré efficace pour rationaliser les structures administratives, réduire le nombre d'échelons intermédiaires et créer un système allégé et centré sur les citoyens. M. Din Van Thanh, un habitant venu effectuer des démarches foncières, témoigne : « Au départ, je pensais que ce serait compliqué et long, mais au Centre de services administratifs publics, grâce à l'aide précieuse et attentive du personnel, j'ai pu finaliser ma demande rapidement et obtenir les résultats plus tôt que prévu. J'en suis très satisfait. »

Dans la commune de Lung Tam, malgré l'afflux important de citoyens venus accomplir leurs démarches administratives, l'atmosphère est restée calme et sereine. Les fonctionnaires s'efforçaient de traiter toutes les demandes, quelles que soient les heures de travail, afin de garantir leur réception et leur traitement dans la journée. Selon Mai Xuan Minh, vice-président du Comité populaire de la commune de Lung Tam : « Commune montagneuse, Lung Tam compte un niveau d'information encore limité parmi les minorités ethniques. C'est pourquoi le comité du Parti et l'administration communale exercent un contrôle rigoureux sur les fonctionnaires, avec pour devise : “Tous les dossiers sont traités dans la journée, quelles que soient les heures de travail, afin de garantir leur réception et leur traitement dans la journée”, et ainsi créer les conditions les plus favorables. »

Chaque centre de services administratifs publics local a sa propre approche, adaptée à son contexte spécifique, mais l'objectif commun demeure la satisfaction des citoyens et l'amélioration continue des services. Les centres disposent de deux guichets distincts : l'un pour l'assistance générale et l'autre spécifiquement dédié aux personnes vulnérables et aux personnes âgées. Le personnel, même celui mobilisé à temps partiel par la commune, travaille avec dévouement et responsabilité. Chaque jour, il reçoit et traite entre 50 et 80 demandes de citoyens, en les guidant pas à pas dans leurs démarches administratives, de l'utilisation de l'application VNeID et du scan des QR codes au dépôt des demandes en ligne via le guichet unique électronique. Cette approche permet non seulement de réduire les délais de traitement, mais aussi d'optimiser le confort des citoyens, notamment ceux qui sont peu à l'aise avec les technologies.

M. Nong Van Xuan, spécialiste au Centre de services administratifs de la commune de Bach Dich, a déclaré : « Une administration publique efficace repose sur de nombreux facteurs. Il s’agit notamment de l’attitude des fonctionnaires envers les citoyens ; du traitement rapide, transparent et simplifié des démarches administratives, de la réduction des formalités et de la garantie d’un traitement précis et dans les délais ; et de la mise à disposition d’infrastructures et d’espaces adaptés pour l’accueil des citoyens. Surtout, elle requiert des fonctionnaires compétents, rigoureux et compétents, travaillant avec méthode , ponctualité et un grand sens des responsabilités. Lorsque ces facteurs sont maintenus et diffusés, la confiance des citoyens envers le gouvernement s’en trouve renforcée. »

Une administration publique conviviale ne se mesure pas seulement au nombre de demandes traitées dans les délais ou au niveau d'utilisation des technologies, mais aussi aux sourires, à la satisfaction et à la confiance des citoyens lorsqu'ils quittent le guichet. C'est par ces petites attentions, ces gestes d'accueil et cet accompagnement attentif que l'image des agents administratifs se renforce et inspire davantage confiance aux citoyens.

Texte et photos : Phi Anh

Source : https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/