Les gens sont satisfaits lorsque les procédures administratives sont simplifiées.

Le centre de services administratifs de la commune de Lung Tam répond bien aux besoins de la population.

D'après les informations, au Centre de services administratifs de la commune de Chiem Hoa, des installations et des équipements modernes ont été mis en place, et les logiciels de gestion sont régulièrement mis à jour, ce qui permet une réception et un traitement des dossiers administratifs rapides, transparents et conformes à la réglementation. Les employés sont encadrés avec enthousiasme et les procédures sont claires, ce qui permet de réduire les temps de déplacement et les coûts. De nombreuses procédures administratives ont été raccourcies, et les réglementations, formulaires et tarifs sont affichés publiquement, créant ainsi des conditions favorables au suivi et à la supervision.

Thanh Thuy est l'une des communes de la province qui rencontre encore de nombreuses difficultés. Cependant, grâce à l'étroite coordination du Comité du Parti et du gouvernement locaux, ainsi qu'à l'étroite coordination des services et antennes provinciaux, le modèle de gouvernement local à deux niveaux a permis de réduire le nombre de points focaux et de minimiser les échelons intermédiaires, tout en créant un système simplifié et proche des citoyens. M. Din Van Thanh, un habitant venu effectuer des démarches foncières, a déclaré : « Au début, je pensais que ce serait long et difficile, mais à mon arrivée au Centre de services de l'administration publique, j'ai été guidé avec enthousiasme et attention par le personnel. J'ai rapidement rempli les documents et reçu les résultats plus tôt que prévu. Je suis très satisfait. »

Dans la commune de Lung Tam, le nombre de citoyens venant effectuer des démarches est important, mais l'ambiance reste calme et agréable. Le personnel applique la devise : gérer toutes les démarches, éviter les retards et veiller à ce que tous les documents soient reçus et traités dans la journée. Selon Mai Xuan Minh, vice-président du Comité populaire de la commune de Lung Tam : « Comme il s'agit d'une commune montagneuse, le niveau de sensibilisation des populations ethniques est encore limité. C'est pourquoi le Comité du Parti et le gouvernement communal suivent de près et encouragent le personnel à respecter cette devise : gérer toutes les démarches, éviter les retards et veiller à ce que tous les documents soient reçus et traités dans la journée afin de créer les meilleures conditions. »

Chaque centre de services administratifs de chaque localité a son propre mode de fonctionnement, adapté aux réalités du terrain, mais l'objectif commun reste la satisfaction des citoyens et un service toujours plus performant. Les centres disposent de deux guichets distincts : l'un pour le service d'assistance générale, l'autre pour les personnes défavorisées et les personnes âgées. Le personnel, bien que travaillant à temps partiel pour la commune, travaille avec dévouement et responsabilité. Chaque jour, il reçoit et gère 50 à 80 dossiers de citoyens, fournissant des instructions précises sur chaque étape des procédures administratives, de l'utilisation de l'application VNeID à la numérisation des codes QR, en passant par le dépôt en ligne des dossiers via le guichet unique électronique. Cette méthode permet non seulement de réduire les délais de traitement des dossiers, mais aussi d'offrir un confort maximal aux personnes, notamment celles qui ne sont pas familiarisées avec les technologies.

M. Nong Van Xuan, spécialiste au Centre de services administratifs de la commune de Bach Dich, a déclaré : « Une administration publique conviviale repose sur de nombreux facteurs. Il s'agit notamment de l'attitude du personnel au service de la population ; de la rapidité et de la transparence des procédures administratives, de leur rapidité, de leur rapidité d'exécution, de la réduction des formalités administratives et de leur respect des délais ; des installations et des espaces d'accueil adaptés. Et surtout, du style, de la discipline et de l'expertise du personnel, qui travaille avec rigueur , ponctualité et responsabilité. La préservation et la diffusion de ces facteurs renforceront la confiance de la population envers le gouvernement. »

Une administration publique conviviale ne se mesure pas seulement au nombre de dossiers traités dans les délais ou au niveau d'application des technologies, mais aussi au sourire, à la satisfaction et à la confiance des usagers à la sortie du guichet. C'est grâce à ces petites attentions, ces gestes chaleureux et cet accompagnement attentionné que l'image du personnel administratif s'est forgée auprès des citoyens et leur a donné confiance.

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