Comment les utilisateurs s'adaptent après un mois d'utilisation de l'authentification biométrique pour les transferts d'argent

Le rapport de Coc Coc s'est concentré sur l'évaluation des changements de comportement, d'opinions, d'avantages et de préoccupations des utilisateurs après une période d'expérience pratique avec la nouvelle mesure de sécurité.

Photo d'illustration. (Photo : Coc Coc)

Conformément à la décision n° 2345/QD-NHNN de la Banque d'État, à compter du 1er juillet 2024, toutes les transactions supérieures à 10 millions de VND par transaction ou à 20 millions de VND par jour devront être authentifiées par biométrie afin de renforcer la sécurité et de protéger les consommateurs contre les risques de fraude.

Près d'un mois après l'entrée en vigueur officielle de la réglementation, afin de recueillir l'avis des utilisateurs sur l'authentification biométrique dans les transactions de transfert d'argent en ligne, Coc Coc a mené une vaste enquête en ligne auprès des utilisateurs de sa plateforme.

Hanoï et Hô Chi Minh-Ville affichent le taux de réussite le plus élevé en matière d'installation.

Selon un représentant de Coc Coc, 76 % des utilisateurs interrogés ont installé l'authentification biométrique, avec ou sans succès. Parmi eux, une personne sur deux a réussi à l'installer sur toutes les applications bancaires qu'elle utilise.

Globalement, lors des deux enquêtes, le pourcentage d'utilisateurs ayant installé l'application se maintient à près de 80 %. Cependant, le pourcentage d'utilisateurs ayant installé avec succès l'application pour toutes les banques qu'ils utilisent a augmenté de 8 % par rapport à l'enquête précédente, réalisée près d'une semaine auparavant. Ce taux est actuellement le plus élevé chez les 35-44 ans, à 56 %.

Hanoï et Hô Chi Minh -Ville restent les deux régions affichant le taux de réussite le plus élevé pour l'installation de toutes les banques en service. La région Centre a également rapidement rattrapé son retard et affiche le taux de réussite d'authentification le plus élevé du pays, avec une augmentation de 11 % par rapport à la période mesurée, près d'une semaine après l'application de la réglementation.

Les résultats de l'enquête montrent que l'authentification est devenue plus simple pour la majorité des utilisateurs. 45 % d'entre eux la jugent facile ou très facile, soit une hausse de 7 % par rapport à l'enquête précédente. Parallèlement, le pourcentage d'utilisateurs la trouvant difficile a diminué, passant de 31 % à 22 %.

Les utilisateurs de moins de 45 ans ont montré qu'ils s'adaptaient plus rapidement à la nouvelle réglementation, 48 % d'entre eux trouvant facile/très facile de mettre à jour leurs données biométriques, tandis que le taux pour les utilisateurs de plus de 45 ans était de 38 %.

Cependant, le processus de mise en œuvre présente encore certaines difficultés. D'après une vaste enquête, les problèmes de reconnaissance faciale et d'incompatibilité des appareils sont de plus en plus fréquents et affectent l'expérience d'authentification des utilisateurs.

« Impossible de lire la puce NFC », « Difficulté à prendre une photo de la carte d'identité/à lire le code QR », « Obligation de mettre à jour les informations de la carte d'identité à la banque » sont des problèmes qui semblent avoir été progressivement résolus à un rythme moins soutenu qu'auparavant.

Comment la perception des utilisateurs a-t-elle évolué ?

La majorité des utilisateurs estiment que l'authentification biométrique renforce leur sécurité lors des transactions en ligne : 72 % d'entre eux sont d'accord, soit une hausse de 4 % par rapport au sondage précédent. Les plus de 35 ans sont particulièrement confiants : 78 % d'entre eux sont d'accord, soit 11 % de plus que les moins de 35 ans.

Toutefois, 41 % des répondants se disent toujours préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles lors de la réalisation de contrôles biométriques, soit une augmentation de 5 % par rapport à la période précédente. Plus précisément, lors des deux enquêtes, la tranche d'âge des 35-44 ans reste celle qui affiche le pourcentage le plus élevé d'utilisateurs préoccupés, avec environ 50 %.

On observe également des variations dans l'opinion des utilisateurs sur ce sujet selon les régions. Le pourcentage d'utilisateurs préoccupés dans la région Centre a augmenté de manière significative de 11 %, ce qui en fait la région où ce pourcentage est le plus élevé. La région Nord, quant à elle, reste celle où le pourcentage d'utilisateurs préoccupés est le plus faible des trois.

Interrogés sur les risques encourus lors du processus de mise en œuvre de la biométrie, les utilisateurs étaient relativement inquiets des risques pouvant survenir lors de la communication d'informations personnelles aux banques, avec un taux d'environ 30 % à 50 % pour chaque préoccupation.

Parmi les principales préoccupations, le vol ou la perte de comptes figure en tête de liste. Les jeunes utilisateurs et les femmes se montrent particulièrement inquiets des arnaques pouvant survenir lors de transactions en ligne. Plus précisément, alors que seulement 22 % des personnes de plus de 45 ans s'en préoccupent, ce taux atteint 40 % chez les jeunes utilisateurs. Ce taux est supérieur de 10 % chez les femmes par rapport aux hommes.

D'après l'avis général des utilisateurs, la sécurité et la praticité sont les principaux atouts de l'authentification biométrique lors des transactions en ligne. La rapidité et la simplicité d'utilisation sont les principaux avantages constatés après utilisation. Cependant, 17 % des utilisateurs ne perçoivent toujours aucun avantage à cette mesure de sécurité.

La plupart des utilisateurs évaluent les limites de cette méthode principalement en fonction de leur expérience lors de sa mise en œuvre, comme la difficulté en faible luminosité, les doigts mouillés... ou le fait qu'elle soit longue et difficile à utiliser.

Les moins de 25 ans rencontrent souvent des difficultés d'utilisation dans certaines situations. Les 25-34 ans, quant à eux, accordent une plus grande importance à la rapidité des transactions. Les plus de 35 ans se montrent plus conciliants, leur taux d'évaluation étant nettement inférieur à celui des moins de 35 ans.

D'après les statistiques de l'enquête, 51 % des utilisateurs ont authentifié avec succès toutes les transactions effectuées, à partir de 10 millions par transaction ou 20 millions par jour. Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés d'authentification. Le mois dernier, un utilisateur sur trois a connu une ou deux tentatives d'authentification infructueuses.

La plupart des utilisateurs ont exprimé une opinion neutre quant aux délais de transaction lors de l'utilisation de l'authentification biométrique. Il est à noter que le taux de transactions jugées rapides/très rapides était 2,6 fois supérieur à celui des transactions jugées lentes/très lentes.

Jusqu'à 54 % des utilisateurs effectuant 10 millions de transactions par jour ou 20 millions par jour ont des commentaires positifs sur la rapidité des transactions ; ce taux est respectivement 1,3 et 1,5 fois supérieur à celui des utilisateurs effectuant des transactions hebdomadaires et mensuelles.

Interrogés sur la décision de « suspendre toutes les transactions si les clients ne fournissent pas de données biométriques à partir du 1er janvier 2025 », 64 % des utilisateurs ont déclaré que cette décision était nécessaire/très nécessaire, tandis que 10 % l'ont jugée inutile/très inutile.

Une enquête à grande échelle menée un mois après l'entrée en vigueur de la réglementation a permis de constater que les utilisateurs se sont progressivement familiarisés avec les nouvelles mesures de sécurité et s'y sont adaptés. Les difficultés rencontrées lors de l'installation se sont progressivement atténuées.

Cependant, dans un contexte où les cas de fraude en ligne deviennent de plus en plus sophistiqués et complexes, les utilisateurs restent préoccupés et inquiets quant aux risques liés à la sécurité de l'information auxquels ils peuvent être confrontés.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp