Les opérateurs de réseau se précipitent pour convertir les abonnés 2G avant

DNVN - À ce jour, seuls près de 600 000 abonnés 2G n'ont pas encore migré. Les opérateurs de télécommunications continuent de se mobiliser et de faire connaître leur intention de migrer vers la 4G, en promouvant le processus de désactivation des ondes 2G conformément à la politique générale.

Il reste encore près de 600 000 abonnés 2G qui ne se sont pas convertis.

S'exprimant lors de la discussion « Éteindre la 2G avant l'heure G » organisée par le Département des télécommunications en coordination avec le journal VietNamNet et le Centre d'information le 11 octobre, les représentants des entreprises de télécommunications ont partagé qu'actuellement dans la phase de « sprint », les entreprises mettent en œuvre de nombreuses solutions pour convertir les abonnés 2G Only restants afin de se rapprocher de l'objectif d'éteindre les ondes 2G le 15 octobre 2024.

Outre les médias de masse, les opérateurs de réseaux ont favorisé la communication directe avec leurs clients, tout en augmentant la fréquence des communications par divers moyens. À ce jour, on compte seulement près de 600 000 abonnés 2G Only. Il s'agit d'un effort considérable du ministère de l'Information et des Communications , des collectivités locales et des opérateurs de réseaux pour promouvoir le débranchement des ondes 2G.

M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du Département des télécommunications (ministère de l’Information et des Communications), a présidé les discussions.

Le réseau a mis en place un soutien financier pour les téléphones 4G uniquement, combiné à des forfaits de conversion, et a pris en charge jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G. Certaines entreprises de téléphonie mobile proposent des offres gratuites de téléphones sans souscription à un forfait pour les ménages pauvres, les ménages en situation de précarité, ainsi que pour les abonnés des zones reculées, isolées et difficiles d'accès à la 4G.

Selon M. Nguyen Trong Tinh, directeur général adjoint de Viettel Telecom, d'ici le 10 octobre, le réseau Viettel ne comptera que 360 000 abonnés 2G. Il est prévu que d'ici le 15 octobre, Viettel comptera moins de 100 000 abonnés 2G, notamment sur les îles de Truong Sa et Hoang Sa, ainsi que sur la plateforme DK1. Récemment, la quasi-totalité des appareils de Viettel ont été pris en charge par la quasi-totalité des sujets, conformément à sa politique.

« Nous devons également nous adresser directement aux clients pour les aider à convertir. Avec ces résultats, même si nous n'avons pas encore atteint l'objectif fixé de réduire à zéro le nombre d'abonnés 2G Only, si nous atteignons moins de 100 000 abonnés 2G Only d'ici le 15 octobre, nous considérerons que nous avons atteint cet objectif et sommes satisfaits de ce résultat », a déclaré M. Tinh.

Selon M. Do Manh Dung, directeur par intérim du service clientèle de VNPT VinaPhone, le 11 octobre au matin, le réseau VNPT comptait environ 150 000 abonnés 2G uniquement. VNPT a déployé des efforts considérables pour mettre en œuvre les directives du Département des télécommunications du ministère de l'Information et des Communications. Au cours des quatre prochains jours, VNPT devrait continuer de mobiliser tous ses employés à l'échelle nationale pour soutenir la conversion des appareils aux clients, y compris dans les zones reculées, et organiser le personnel pour assurer le service directement. L'objectif est de réduire le nombre d'abonnés 2G à moins de 100 000 d'ici le 15 octobre.

M. Nguyen Dinh Dung, directeur adjoint du département des services de télécommunications de MobiFone, a déclaré qu'au 11 octobre, MobiFone comptait encore 47 919 abonnés 2G Only.

« Ce chiffre est très faible. Si l'on considère les 30 jours sans utilisation d'appareils 2G et un ARPU inférieur à 5 000 VND, il ne reste qu'environ 20 000 abonnés. Avec une telle progression, d'ici une semaine, le nombre d'abonnés MobiFone 2G Only ne sera plus que d'environ 10 000 », a déclaré M. Dung.

Pendant ce temps, les petits opérateurs comme Vietnamobile ont également indiqué qu'ils comptent actuellement environ 17 000 abonnés 2G, ASIM compte près de 5 000 abonnés utilisant des téléphones classiques, VNSKY n'en compte que quelques milliers et Mobicast n'en compte que 423 abonnés 2G.

Nécessité de garantir les droits des utilisateurs

Lors de la discussion, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) a évalué le nombre de 600 000 abonnés comme un résultat impressionnant, un grand effort et la détermination des entreprises lorsqu'on regarde en arrière en janvier 2024, l'ensemble du réseau comptait plus de 18 millions d'abonnés 2G.

« Il s'agit d'un effort considérable pour maintenir la qualité du réseau, développer le réseau 5G et maintenir la production et l'activité. Les entreprises ont fait preuve de responsabilité en réduisant le nombre d'abonnés 2G. Outre les efforts des entreprises, les agences de presse, les journaux et la télévision participent également à la communication des politiques du ministère de l'Information et des Communications », a déclaré M. Nha.

Le séminaire a réuni la plupart des entreprises de télécommunications.

Compte tenu du nombre d'environ 600 000 abonnés restants, conformément à la réglementation, la fourniture de services d'appel bidirectionnel à ces abonnés devra cesser après le 15 octobre. Cependant, M. Nha a suggéré que les entreprises de télécommunications continuent d'analyser le comportement des utilisateurs afin de garantir leur intérêt. Les opérateurs de réseaux ont utilisé de nombreux moyens de communication (messages OTT, SMS…), mais doivent en créer de nouveaux : par exemple, le décompte du temps d'indisponibilité des abonnés 2G, l'augmentation du nombre de personnes rencontrant les clients pour s'assurer qu'ils sont pleinement informés… démontrant ainsi leur responsabilité envers les intérêts des consommateurs.

Pour de nombreuses raisons, certains utilisateurs pourraient ne pas être informés ou n'avoir pas eu la possibilité de changer d'appareil auprès de leur opérateur. Au cours des quatre prochains jours, nous renforcerons la communication et demanderons aux agences de presse d'accompagner les agences d'État et les entreprises de télécommunications pour communiquer avec les utilisateurs. Pour les abonnés qui cesseront de fournir leurs services après le 15 octobre, je demande aux opérateurs de réseau de maintenir des politiques de service client adaptées pour migrer vers des terminaux 4G, garantissant ainsi les droits des consommateurs », a souligné le directeur adjoint du département des télécommunications.

Selon le Département des Télécommunications, le processus d'arrêt de la technologie 2G se divise en deux phases : la première, à compter du 15 octobre 2024, marquera l'arrêt des services d'abonnés 2G. D'ici septembre 2026, l'ensemble du réseau 2G sera arrêté afin de réserver des ressources aux réseaux plus récents, tels que la 4G et la 5G. L'utilisation des ressources en fréquences sera ainsi optimisée.

La technologie 2G est utilisée depuis 30 ans. De nombreux équipements réseau présentent une qualité dégradée, une forte consommation d'électricité et une instabilité. Leur remplacement est donc inévitable dès l'arrivée d'une nouvelle technologie. C'est un consensus et une réalité dans la production et l'entreprise. Pour les utilisateurs, les téléphones à touches ne sont utilisés que dans certains cas (personnes âgées et enfants). Dans le contexte actuel, les smartphones sont plus pratiques pour les transactions et les tâches administratives.

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