Les opérateurs de réseau américains refusent de limiter la bande passante de leurs clients.

Bien que les termes « dépriorisation des données » et « limitation de la bande passante » soient souvent utilisés de manière interchangeable dans certains cas, il existe en réalité de nombreuses différences, notamment en ce qui concerne leur impact sur les débits de données ou la durée pendant laquelle les clients subissent des débits de données réduits.

La privation de débit se produit lorsque le débit de données de l'utilisateur est temporairement ralenti en raison de la congestion du réseau, tandis que la limitation de bande passante réduit les débits des forfaits à des niveaux quasi inutilisables une fois que les clients ont épuisé leur quota de données mensuel.

À ce jour, la plupart des forfaits de données mobiles « illimités » aux États-Unis n'offrent pas réellement de données illimitées ; en réalité, les opérateurs fixent le prix de ces forfaits en grande partie en fonction de seuils de résiliation.

La limitation de la bande passante a un impact négatif sur l'expérience client en matière de données mobiles.

Par exemple, AT&T propose des forfaits avec un seuil de résiliation prioritaire allant jusqu'à 100 Go. Cela signifie que les clients peuvent subir des ralentissements temporaires de leur débit de données après avoir dépassé cette limite. Cependant, dès que le réseau est de nouveau opérationnel, le débit des utilisateurs augmente à nouveau, évitant ainsi toute interruption de service.

Par ailleurs, la limitation de la bande passante affecte l'expérience utilisateur d'une autre manière. Cette pratique ralentit considérablement l'accès aux données clients, au point de les rendre pratiquement inutilisables, même pour des tâches basiques comme la consultation des e-mails.

Augmentez le seuil d'annulation au lieu de limiter la bande passante.

Les forfaits de données mobiles d'AT&T se déclinent en deux grandes catégories : illimité et prépayé. L'option « illimitée » offre davantage d'avantages, les débits les plus élevés et un service optimal, mais elle est également la plus chère (de 35 $ à 80 $ par mois).

Actuellement, l'offre de données illimitées de cet opérateur est divisée en trois formules : Starter, Extra et Premium. Outre certains services inclus, la principale différence entre ces forfaits réside dans le seuil de résiliation des données prioritaires. Par exemple, avec la formule Starter, les clients ne bénéficient pas d'un accès prioritaire aux données haut débit dans les zones à forte densité de trafic. Avec la formule Extra, ce privilège est résilié uniquement lorsque la limite de 50 Go est dépassée. Enfin, la formule Premium, la plus complète, n'impose aucune limite de résiliation pour les données prioritaires, garantissant ainsi une expérience optimale.

Parallèlement, un autre grand opérateur américain, Verizon, a également lancé le forfait Unlimited Plus, soulignant l'absence de limite de priorité et son engagement à ne pas réduire la bande passante des utilisateurs.

Le PDG de Verizon Consumer Group, Sowmyanarayan, a déclaré que l'entreprise de télécommunications avait passé des années à étudier le comportement des consommateurs et avait conclu que les clients étaient prêts à dépenser davantage pour un réseau fiable offrant une expérience de service sans faille.

T-Mobile a également abandonné la limitation du débit de données mobiles, proposant des forfaits avec une limite de données prioritaires allant jusqu'à 100 Go, voire sans limite (avec l'option la plus complète, Magenta MAX). Avec les forfaits de base, l'opérateur désactive l'accès prioritaire aux données dès que le client dépasse 50 Go de données haut débit.

Au Vietnam, des millions d'abonnés mobiles utilisent des smartphones modernes, mais continuent d'utiliser des forfaits de données mobiles avec limitation de débit une fois leur quota de données haut débit épuisé. Malgré les annonces des opérateurs concernant ces limitations, de nombreux clients n'y prêtent pas attention et, lorsqu'ils se connectent à Internet mobile à faible débit (256 kbps ou 512 kbps), pensent qu'il y a un problème de réseau ou que la qualité du réseau est affectée par le récent incident survenu avec le câble à fibre optique sous-marin.

Les jeunes consommateurs sont souvent soucieux de la vitesse de connexion internet et réagissent négativement lorsque la bande passante est limitée lors de l'utilisation des données mobiles. Les contenus qui les intéressent, comme les jeux, les vidéos et les réseaux sociaux, nécessitent souvent une grande quantité de données. Cela peut parfois nuire à l'image des opérateurs de téléphonie mobile auprès de cette clientèle.

Avec les forfaits de limitation de bande passante proposés par les opérateurs de réseaux mobiles, la qualité du service est faussée par les outils de mesure transfrontaliers et vietnamiens. En réalité, l'infrastructure de télécommunications mobiles du Vietnam est considérée comme moderne dans la région, avec plus de 100 000 stations de base 4G et la technologie 5G testée dans plus de 40 provinces et villes du pays. Cependant, selon les mesures effectuées avec l'application iSpeed du Centre Internet du Vietnam (speedtest.vn), la vitesse de téléchargement moyenne des abonnés mobiles au Vietnam en mai 2023 n'était que de 36,16 Mbit/s. Selon Okala, cette vitesse était de 46,72 Mbit/s, légèrement supérieure à celle annoncée par le Centre Internet du Vietnam, mais ne plaçait le Vietnam qu'au 48e rang mondial et restait bien inférieure à celle de nombreux pays de la région comme Singapour (71,69 Mbit/s), et environ deux fois moins élevée que celle des pays européens, de la Corée du Sud, de la Chine, etc.

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