L'équipe Gen Z est en train de concrétiser le rêve d'un assistant IA pour les Vietnamiens.

En tant que personne qui façonne et optimise les produits d'intelligence artificielle (IA) chez Zalo, Le Tran Truc Van, avec ses collègues, a créé des produits d'IA utiles pour les utilisateurs vietnamiens.

Le Premier ministre Pham Minh Chinh a réaffirmé son ambition de doter le Vietnam d'un assistant virtuel pour tous, confirmant ainsi l'orientation du développement de l'intelligence artificielle dans le pays. Toutefois, la réalisation de cet objectif nécessite de nombreux facteurs, notamment le développement de technologies d'IA performantes et d'une plateforme largement accessible à l'ensemble de la population vietnamienne.

Soucieux de toujours créer des produits conviviaux, pratiques et faciles à utiliser pour les Vietnamiens, Zalo a réalisé son rêve de construire un assistant IA pour les Vietnamiens en 2025 avec le lancement de produits tels que l'assistant complet de questions-réponses Kiki Info et l'assistant citoyen numérique.

Zalo a réalisé son rêve de créer un assistant IA pour les Vietnamiens d'ici 2025.

Les jeunes de la génération Z développent des assistants IA.

Le Tran Truc Van (née en 2000) travaille actuellement comme spécialiste produit pour divers produits d'intelligence artificielle chez Zalo. Alors que le monde était en pleine effervescence autour de l'IA, Van et son équipe chez Zalo ont opté pour une approche unique : placer l'utilisateur au cœur du projet. Cette philosophie l'a guidée tout au long de son parcours chez Zalo et demeure un principe fondamental pour tous les produits auxquels elle a contribué.

« L’IA n’est qu’un pont – sa tâche est de résoudre un problème réel dans la vie des Vietnamiens », a déclaré Van.

Pour Van, le critère le plus important n'est ni la taille du modèle, ni le nombre de normes qu'il respecte, ni son classement dans les palmarès internationaux. Tout part d'une simple question : de quoi les utilisateurs vietnamiens ont-ils besoin, et l'IA peut-elle réellement leur simplifier la vie ?

Lorsqu'elle s'est lancée dans le développement de produits comme l'assistant de questions-réponses complet Kiki Info ou l'assistant citoyen numérique, l'équipe d'ingénierie en IA a réalisé que le défi ne résidait pas simplement dans l'optimisation de la qualité du modèle de langage – fondement du développement de ces assistants – mais aussi dans la mise en œuvre pratique du modèle, c'est-à-dire sa capacité à répondre correctement, précisément et sans deviner les questions des utilisateurs par avance.

En réalité, les grands modèles de langage (GML) excellent dans la réponse aux questions ouvertes, mais dans des domaines sensibles comme le droit, l'administration et l'éducation , même une petite erreur peut avoir des conséquences majeures. C'est pourquoi l'équipe de développement de l'Assistant Citoyen Numérique privilégie toujours l'application pratique en plaçant la qualité et la fiabilité du produit au premier plan.

Pour développer l'Assistant Citoyen Numérique, l'équipe produit s'est appuyée sur plus de 300 000 documents juridiques vietnamiens de référence, vérifiés et mis à jour en continu. Un système à plusieurs niveaux permet d'éliminer les réponses malveillantes ou erronées, intègre un mécanisme de citation obligatoire des sources et utilise des algorithmes de filtrage du bruit et d'optimisation pour aider le modèle à identifier avec précision les passages juridiques, sans se baser sur des suppositions.

Van Huu Quoc, ingénieur senior en intelligence artificielle chez Zalo AI, a déclaré : « Lors de l’application du LLM à des produits comme Kiki Info, et plus particulièrement à l’Assistant citoyen numérique, l’équipe doit garantir l’exactitude et la fiabilité du système, car cet assistant accompagne les citoyens dans leurs démarches administratives et leurs questions juridiques. Il doit synthétiser les informations provenant de sources fiables telles que le Portail national des services publics (dichvucong.gov.vn) et citer les lois et procédures pertinentes, permettant ainsi aux utilisateurs d’accéder précisément aux informations dont ils ont besoin. »

Développer des produits d'IA concrets, c'est comme « éclairer le chemin » : semer constamment la zizanie et apprendre sans cesse. Car, en dehors des laboratoires, toute technologie est jugée à l'aune de sa valeur réelle.

Développer des produits d'IA, c'est essentiellement un parcours qui consiste à « tenir une lampe pour guider le chemin ».

Les Vietnamiens utilisent des assistants IA conçus par des Vietnamiens.

En repensant à notre parcours de développement, ce qui rend l'équipe le plus fière, ce ne sont ni les étapes techniques franchies ni les chiffres de croissance, mais plutôt le fait que les utilisateurs vietnamiens utilisent et soient satisfaits d'un assistant IA développé par des Vietnamiens. Les utilisateurs peuvent consulter des informations sur les procédures administratives et obtenir des réponses précises et rapides. Ils posent des questions telles que : « Que dois-je faire si je perds mes documents ? », « Vais-je recevoir une indemnité de licenciement si je démissionne ? », « Quels changements y aura-t-il concernant l'impôt sur le revenu des personnes physiques en 2025 ? », et l'assistant IA leur répond pour les aider à résoudre immédiatement ces problèmes.

Dans un monde technologique en constante évolution, l'émergence de ce produit d'assistant citoyen confirme que les Vietnamiens peuvent pleinement maîtriser l'IA et créer de la valeur pour la communauté des utilisateurs vietnamiens.

Selon l'équipe de développement produit, la prochaine étape de l'IA ne consiste pas à reproduire des modèles à grande échelle, mais à intégrer profondément l'IA à chaque point de contact de l'écosystème numérique. Lorsque l'IA deviendra une composante naturelle de chaque opération, processus et interaction dans la vie des Vietnamiens, alors cette technologie se généralisera véritablement. À l'instar d'Internet il y a 20 ans, l'IA deviendra l'infrastructure fondamentale de la société numérique.

Le parcours de l'équipe de développement de Digital Citizen Assistant est la preuve la plus flagrante que : la souveraineté en matière d'intelligence artificielle n'est pas une déclaration, mais la capacité de créer des produits véritablement utiles aux citoyens de leur propre pays.

L'équipe de développement de l'Assistant Citoyen Numérique.

Pour que les jeunes talents de Zalo, comme Truc Van ou Huu Quoc, puissent développer des produits d'IA pertinents pour les utilisateurs vietnamiens, la confiance et l'autonomie de la direction sont essentielles. Nguyen Truong Son, directeur scientifique de Zalo AI, explique : « Plutôt que de simplement les inspirer, j'ai créé un environnement où ils peuvent trouver l'inspiration par eux-mêmes. Je suis convaincu que les jeunes de Zalo sont tous très talentueux et possèdent un potentiel inné. Ma mission est de les guider, de leur fournir les ressources nécessaires et de leur donner les moyens d'expérimenter, d'apprendre de leurs erreurs et de progresser librement. »

Source : https://znews.vn/doi-ngu-gen-z-hien-thuc-hoa-giac-mo-tro-ly-ai-cho-nguoi-viet-post1610712.html