Personnel médical agressé : le ministère de la Santé ordonne l'installation de caméras de surveillance et la formation aux compétences en communication

L'hôpital populaire de Gia Dinh (HCMC) a dû s'entraîner à gérer des situations d'urgence avec un scénario où deux gangs se poursuivaient à l'hôpital - Photo : DUYEN PHAN

Sécurité renforcée

Selon le ministère de la Santé , ces derniers temps, dans un certain nombre d'établissements d'examen et de traitement médicaux, de nombreux incidents impliquant des proches de patients agressant le personnel médical ont eu lieu.

En règle générale, depuis le début de l'année 2025, trois incidents consécutifs ont été enregistrés au centre médical du district de Chu Se, à Gia Lai, le 31 mars ; Centre médical du district de Thanh Ba, province de Phu Tho, le 28 avril et hôpital général provincial de Nam Dinh, le 3 mai.

Les incidents ci-dessus ont perturbé l’ordre, la sécurité et la sûreté de l’hôpital, affectant gravement les examens et les traitements médicaux ; affectant l’esprit, la santé, menaçant la vie, réduisant la motivation et le dévouement des médecins et du personnel médical.

Face à la situation ci-dessus, pour renforcer la sécurité et la sûreté des installations d'examen et de traitement médicaux, le ministère de la Santé demande aux dirigeants des unités de diriger de toute urgence et de mettre en œuvre sérieusement l'organisation de l'examen, la consolidation et la mise en œuvre complète des mesures visant à assurer la sécurité et l'ordre conformément à la réglementation.

Élaborer de manière proactive des plans pour prévenir et répondre aux situations de perturbation et d’agression envers le personnel médical. Diriger la mise en œuvre stricte des directives du ministère de la Santé visant à assurer la sécurité, la sûreté et l’ordre dans les établissements d’examen et de traitement médicaux.

Réviser, installer et entretenir de toute urgence les systèmes de caméras de sécurité dans les zones clés telles que les services d’examen et d’urgence, les salles de garde, les couloirs administratifs, les entrées des hôpitaux, etc.

Augmenter le personnel de sécurité, organiser une permanence 24h/24 et 7j/7 dans les lieux clés, assurer la proactivité dans la gestion des situations.

Formation aux compétences en communication pour le personnel médical

Le ministère de la Santé recommande aux unités de revoir les procédures de réception et de traitement des cas d’urgence, les procédures d’examen médical et les réglementations relatives à la fourniture et à l’échange d’informations avec les patients et leurs proches lors de l’examen et du traitement médicaux.

Renforcer l’application des technologies de l’information dans la gestion des examens et des traitements médicaux. En particulier, déployer efficacement les dossiers médicaux électroniques, l’inscription aux examens médicaux en ligne et les examens programmés pour réduire le temps d’attente, éviter la surcharge et réduire le risque de conflit.

Renforcer l’éducation à l’éthique professionnelle et aux codes de conduite. Organiser des formations régulières pour le personnel médical sur les compétences en communication et la gestion des situations. Traiter avec résolution et rigueur les violations des règlements professionnels, des réglementations sur l’éthique professionnelle et des codes de conduite.

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SAULE

Source : https://tuoitre.vn/nhan-vien-y-te-bi-hanh-hung-bo-y-te-chi-dao-lap-camera-giam-sat-tap-huan-ky-nang-giao-tiep-20250512180623186.htm