De nombreuses entreprises cherchent des moyens de « sauver

Certains hommes d'affaires tentent d'attirer à nouveau les touristes à Phu Quoc cet été, après que « l'île aux perles » ait été affectée par des problèmes tels que des surfacturations et des prix élevés.

Phuong Linh, gérant d'un restaurant à Phu Quoc, a un jour évoqué la situation « malsaine » du partage des bénéfices entre les chauffeurs et les restaurants, affirmant que l'activité cet été était plutôt morose, avec une baisse prévue de 40 % par rapport à la même période. Certaines agences de voyages et agences proposant des formules combinées ont également constaté une baisse similaire de la clientèle. AZA Travel a enregistré une baisse de 40 % du nombre de clients intéressés par Phu Quoc. Depuis le début de l'année, l'entreprise n'a accueilli aucun groupe MICE (clientèle de groupe) à Phu Quoc, malgré une activité intense l'an dernier. Best Price Travel Company a également indiqué que le nombre de groupes réservant des excursions à Phu Quoc entre janvier et juillet avait diminué d'environ 50 %.

Marché nocturne à Phu Quoc. Photo de : Nguyên Khanh — Marché nocturne à Phu Quoc. Photo de : *Nguyên Khanh*

Les prix élevés des services (y compris les billets d'avion), les tarifs excessifs et le tourisme non durable ont fait perdre des points à Phu Quoc aux yeux des touristes.

Face à cette situation, certains acteurs du tourisme à Phu Quoc ont élaboré un plan pour « sauver » l'image de l'île aux perles. Phan Anh Phuong, propriétaire d'un groupe d'évaluation touristique de Phu Quoc comptant plus de 300 000 membres, met en œuvre le projet « Friendly Phu Quoc » afin de résoudre la crise médiatique causée par la surfacturation.

Ce projet est encore assez rudimentaire, avec environ 100 millions de VND de capitaux propres apportés par les membres clés. Environ 30 millions de VND seront consacrés à la communication autour de « Phu Quoc, ville amie ».

Phuong souhaite également informer les touristes sur les prestataires touristiques réputés et honnêtes. L'association collectera des données sur les restaurants et les chauffeurs, qu'elle publiera ensuite sur les sites web et les réseaux sociaux, facilitant ainsi le choix et la connexion des touristes. De plus, le groupe aide les restaurants participants à mettre à jour leurs prix quotidiennement.

« Nous sommes ceux qui fournissent des services touristiques sur l'île. Si les touristes ne viennent pas, nous serons les premiers à en souffrir. Il est donc essentiel que chacun travaille dur pour le bien commun », a-t-il déclaré.

D'autres entreprises de Phu Quoc ont également proposé des solutions pour aider l'île aux perles à redorer son blason. M. Nguyen Hoang Dieu, propriétaire du restaurant Gio Bien (Ganh Dau), a déclaré que si les restaurants ne peuvent pas baisser leurs prix, ils devraient valoriser leurs plats et leur offre. Ils peuvent améliorer la qualité du service, des plats et de la décoration.

D'autre part, M. Dieu a également suggéré aux restaurants et aux traiteurs d'afficher leurs prix sur leurs supports de communication afin de filtrer les clients dès le départ. Cela permettrait aux clients de trouver des restaurants adaptés à leur budget et d'éviter de se sentir arnaqués.

Un restaurant à Phu Quoc. Photo : Traveloka — Un restaurant à Phu Quoc. Photo : *Traveloka*

Dans le même temps, un représentant du restaurant Shri (Duong To) a déclaré que les restaurants peuvent diversifier encore plus leurs méthodes de communication, par exemple en demandant aux convives d'évaluer la qualité du service et d'écrire des avis sur des groupes.

Concernant la commission des chauffeurs, la plupart des restaurateurs interrogés ont déclaré qu'il s'agissait d'un remerciement, car les chauffeurs constituent également un canal marketing. Cependant, les restaurants doivent mettre fin à cette approche aléatoire, qui repose trop sur les chauffeurs. La commission devrait rester inchangée, autour de 10 % au lieu de 20 à 30 %.

M. Phung Quang Thang, président de l'Association du tourisme de Hanoi , a déclaré que le marché du tourisme compte de nombreux acteurs, de sorte que les risques et les impacts négatifs seront difficiles à éviter. Par conséquent, le problème est de trouver des moyens de prévenir les risques, plutôt que de se contenter d'éteindre les incendies. M. Thang a hautement apprécié le dévouement de ceux qui souhaitent redorer le blason de Phu Quoc, mais ces actions ne suffisent pas.

Il y a deux ans, il a proposé à un responsable du tourisme de la province de Kien Giang de créer une base de données statistiques à Phu Quoc. Phu Quoc a bénéficié d'investissements importants, présente un fort potentiel et se prête idéalement à la création d'une base de données statistiques grâce à sa petite superficie, son isolement et la facilité de contrôle des flux entrants et sortants.

« Avec une base de données et des statistiques, Phu Quoc pourra facilement réguler les prix, non seulement ceux des restaurants, mais aussi ceux des billets d'avion. C'est la voie à suivre pour un tourisme durable », a déclaré M. Thang.

Toujours en ce qui concerne le développement du tourisme durable, M. Thang a déclaré que Phu Quoc devait développer davantage le tourisme culturel. Il a fait remarquer que beaucoup de gens perçoivent encore le tourisme culturel de manière restrictive, le considérant comme une « mise en scène ». Or, le tourisme culturel est omniprésent et se manifeste clairement dans la vie quotidienne.

Par exemple, Bali (Indonésie) et Phuket (Thaïlande) sont deux destinations balnéaires prisées en Asie du Sud-Est grâce à leur densité culturelle. Phu Quoc peut se développer dans cette direction grâce à ses vestiges carcéraux, tout comme la prison de Hoa Lo est devenue une destination touristique de choix à Hanoï.

Le tourisme culturel est également un pont vers les touristes internationaux, une clientèle que l'industrie touristique vietnamienne attend avec impatience après la pandémie. « Tous les professionnels du tourisme comprennent que le besoin d'exploration culturelle des touristes étrangers est très fort », a déclaré M. Thang.

Tu Nguyen

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