De nombreux changements dans les goûts des consommateurs numériques

Diffusion en direct d'une session présentant les spécialités locales lors du Southern Fruit Festival qui se déroulera en juin 2025.

Les canaux de commerce électronique et la consommation numérique sont devenus des tendances de développement inévitables du commerce international dans l' économie numérique, devenant aujourd'hui des canaux d'achat réguliers pour la majorité des consommateurs.

Développement du commerce électronique associé aux technologies numériques

Selon le Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), le marché du commerce électronique de détail au Vietnam devrait atteindre plus de 25 milliards de dollars américains en 2024, soit une augmentation de plus de 20 % par rapport à l'année précédente. Il représentera environ 9 % du total des ventes au détail de biens et de services aux consommateurs à l'échelle nationale. Le Vietnam figure ainsi parmi les trois premiers marchés du commerce électronique en Asie du Sud-Est, et ce secteur contribue à hauteur d'environ deux tiers à la valeur de l'économie numérique nationale.

Lors de la Conférence sur le commerce électronique – Diversification des marchés d'exportation et application des technologies numériques aux entreprises (DN), organisée par le Département du commerce électronique et de l'économie numérique début septembre 2025, Lai Viet Anh, directeur adjoint de ce même département, a déclaré : « Le fort développement du commerce électronique est indissociable des technologies numériques. Des applications telles que l'intelligence artificielle (IA), l'analyse des mégadonnées et l'Internet des objets (IdO) ont profondément transformé et continuent de transformer les activités de production, de gestion et de distribution des entreprises. Les technologies numériques contribuent à optimiser les opérations, à réduire les coûts, à analyser avec précision les tendances du marché, à élaborer des stratégies d'accès plus efficaces et, simultanément, à améliorer la qualité et la réputation des produits, répondant ainsi aux exigences toujours plus élevées du marché international. »

Le vice-président de l'Association des technologies de l'information de Hô Chi Minh-Ville, Phi Anh Tuan, a déclaré : « La technologie est un levier pour améliorer la compétitivité des entreprises à l'ère du numérique. La transformation numérique est considérée comme la clé de la survie pour de nombreuses entreprises dans le contexte actuel d'intégration et de concurrence féroce. Par conséquent, les entreprises, notamment les PME, ont besoin d'une approche globale articulée autour de trois piliers : les personnes, les données et les processus, et la technologie, tout en renforçant leurs capacités en matière de technologies de l'information. »

Selon les experts, l'approche consistant à appliquer la technologie numérique aux entreprises doit se concentrer sur trois axes et objectifs : la compréhension des besoins des consommateurs, l'orientation des objectifs commerciaux et l'accent mis sur l'investissement, l'amélioration des capacités en technologies de l'information et la transformation numérique.

Les entreprises doivent notamment veiller à déployer des solutions technologiques pour soutenir, optimiser et synthétiser les données, améliorer leur qualité, établir des rapports et diffuser les données ; combiner des applications mobiles axées sur les chaînes d'approvisionnement et des technologies collaboratives pour développer un commerce électronique multicanal et mieux comprendre les goûts et les habitudes d'achat des consommateurs à l'ère numérique.

À Dong Nai, ces dernières années, le marché du commerce électronique a connu une expansion considérable. La diversité des modèles, des acteurs, des processus opérationnels et des chaînes d'approvisionnement de biens et de services s'est développée grâce à l'infrastructure internet et aux applications technologiques modernes.

Le plan du Comité populaire provincial de Dong Nai pour le développement du commerce électronique à l'horizon 2025 définit trois objectifs. Il s'agit notamment de maintenir la province parmi les dix premières provinces et villes du pays en matière de classement commercial. La province soutiendra les producteurs et les commerçants de produits du programme « Un produit par commune » (OCOP) afin qu'ils participent à des formations et organisent des ventes en direct.

M. Nguyen Duong The Kiet, directeur du supermarché Kohnan Bien Hoa (quartier de Tam Hiep, province de Dong Nai), a déclaré : « Sur le plan technologique, Kohnan continue de développer sa présence sur les plateformes de commerce électronique telles que Shopee et TikTok Shop afin d’anticiper les tendances modernes du commerce de détail et de la consommation, et de développer des canaux de consommation numériques. Nous répondons ainsi aux besoins et aux goûts en constante évolution des consommateurs. »

La consommation multicanal est de plus en plus populaire

La tendance actuelle, adoptée par de nombreuses entreprises et détaillants du secteur commercial, consiste à diversifier leurs canaux de vente, à proposer leurs produits sur différentes plateformes et à tirer parti du potentiel du commerce en ligne. Cette stratégie ouvre la voie à de multiples formes d'achat, de consommation et de vente, au marketing multicanal et contribue à réduire les distances géographiques entre les localités d'une même région.

De nombreux experts estiment que les habitudes d'achat des consommateurs ont évolué dans le contexte économique actuel, marqué par une popularité croissante de la consommation multicanale. Les consommateurs délaissent la rigueur budgétaire au profit d'une consommation plus réfléchie (privilégiant la valeur, la santé, etc.). Par ailleurs, la consommation multicanale leur permet de privilégier des expériences personnalisées, pratiques et innovantes.

Mme Ngoc Van (habitante du quartier de Trang Dai, province de Dong Nai) a déclaré : « Ces derniers temps, j’achète souvent des articles via des applications de vente en ligne comme Shopee et TikTok Shop. Grâce au développement des technologies et des réseaux sociaux, les consommateurs ont l’embarras du choix pour comparer les prix, dénicher les promotions et sélectionner les marques proposant des offres intéressantes, le tout avec des méthodes de paiement en ligne modernes et pratiques. »

Mme Lai Viet Anh a ajouté : Le Département du commerce électronique et de l’économie numérique continuera d’accompagner les entreprises dans la promotion du développement du commerce électronique, ainsi que dans leur transformation numérique et leur intégration internationale. Il s’attachera notamment à construire et à connecter des écosystèmes numériques, incluant le commerce électronique, la logistique, les paiements numériques et l’ouverture des données, afin de soutenir les entreprises dans leurs opérations et leur expansion. Dans les prochains mois, le Département du commerce électronique et de l’économie numérique continuera de piloter et de coordonner avec les organismes centraux, locaux et partenaires l’organisation et la mise en œuvre de programmes de formation et de conseil spécialisés. Ces programmes visent à aider les entreprises à améliorer leurs capacités de gestion, à optimiser leurs coûts et à développer efficacement leurs marchés d’exportation.

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