Goulot d'étranglement de la main-d'œuvre numérique : obstacles à la percée du commerce électronique

VTV.vn - L'économie numérique vietnamienne est en plein essor grâce au commerce électronique, mais cette croissance est menacée par une grave pénurie de ressources humaines numériques, tant en quantité qu'en qualité.

On prévoit que le volume du commerce électronique dépassera les 30 milliards de dollars américains d'ici 2025, mais les ressources humaines présentent un écart important, incapables de suivre le rythme d'expansion des entreprises et des écosystèmes.

Percée sur le marché : la demande en ressources humaines numériques « s’intensifie »

Au cours des cinq dernières années, le commerce électronique vietnamien a connu une croissance à deux chiffres continue, s'imposant comme le secteur le plus dynamique d'Asie. Au rythme actuel, le commerce électronique de détail devrait dépasser les 30 milliards de dollars américains en 2025, devenant ainsi un pilier et un moteur essentiels de l' économie numérique nationale. Cette performance remarquable témoigne non seulement d'une profonde transformation des habitudes d'achat des consommateurs, mais résulte également d'une stratégie de numérisation ambitieuse mise en œuvre par les géants du commerce électronique, tant internationaux que nationaux, avec la participation de centaines de milliers de petites et moyennes entreprises (PME).

Cette expansion est également renforcée par une avancée majeure dans des domaines clés tels que la logistique numérique, les paiements sans espèces, la publicité digitale et surtout l'application de l'intelligence artificielle (IA) à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et au commerce de détail. Cette croissance, tant en ampleur qu'en profondeur, crée un écosystème numérique complet, mais engendre simultanément une demande sans précédent de ressources humaines hautement qualifiées.

D'après les études de marché réalisées par les principaux cabinets de recrutement, la demande de personnel e-commerce a augmenté de 30 à 50 % depuis le début de l'année. Les postes les plus recherchés concernent l'exploitation des plateformes, l'optimisation des boutiques en ligne, la gestion des données massives et le marketing digital haute performance. Les plateformes et les grandes entreprises développent constamment leurs équipes d'analyse de données, d'exploitation d'entrepôts intelligents et de développement/application d'IA. Cette évolution exerce une pression considérable sur l'offre de ressources humaines numériques, déjà limitée et montrant des signes de pénurie parmi les profils hautement qualifiés.

Le commerce électronique de détail devrait dépasser la barre des 30 milliards de dollars en 2025.

Les petites entreprises, en particulier, rencontrent encore plus de difficultés à recruter du personnel qualifié en e-commerce. Nombre de marques ont dû se tourner vers la formation interne ou se résoudre à employer du personnel non qualifié, simplement compétent en informatique, pour occuper des postes opérationnels de base. M. Cao Minh Tuan, propriétaire d'une marque de mode en ligne, témoigne de cette réalité : « Nous avons beaucoup de mal à recruter des opérateurs e-commerce. Le salaire d'un employé performant en publicité a été multiplié par 1,5 en deux ans. Beaucoup de jeunes sont passionnés et maîtrisent les outils de base, mais manquent de compétences fondamentales en matière de stratégie digitale et d'analyse de données. Après leur formation, ils changent facilement d'emploi car les salaires fluctuent constamment et la concurrence est féroce, notamment de la part des grandes plateformes ou des entreprises étrangères. » Ce témoignage illustre la situation difficile des PME, dont les ressources financières limitées les empêchent de rivaliser avec les grandes entreprises en matière de coûts salariaux.

Soif de personnel spécialisé dans les technologies clés, absence de bases solides pour être compétitif

Cette pénurie, non seulement quantitative, révèle également de nombreuses lacunes qualitatives, créant un « fossé » stratégique et réduisant la compétitivité à long terme du secteur. Selon les dernières statistiques, sur plus de 500 universités et écoles supérieures à l'échelle nationale, seules 36 proposent des formations diplômantes en commerce électronique. Nombre d'entre elles se contentent d'intégrer quelques cours de base sur la vente en ligne ou le marketing digital dans leurs cursus traditionnels, sans pour autant adopter une approche systématique et actualisée des technologies numériques fondamentales. Cette situation engendre une grave pénurie de main-d'œuvre qualifiée, dotée de solides connaissances théoriques et de compétences pratiques modernes.

Le manque de formation est flagrant à bien des égards. Notamment, la majorité des travailleurs sont autodidactes et ne possèdent pas de formation de base. Selon l'enquête, seulement 30 % environ du personnel actuel du commerce électronique a bénéficié d'une formation formelle et structurée. La plupart des autres intègrent le marché du travail par le biais de formations courtes, ce qui explique leurs connaissances fragmentaires et leur manque de compétences fondamentales en informatique, en analyse de données et en raisonnement opérationnel numérique moderne.

De plus, le fossé entre les établissements d'enseignement et les entreprises est trop important. Les programmes de formation en e-commerce proposés par de nombreux établissements restent très théoriques et tardent à s'adapter à la réalité du marché des capitaux, qui évolue chaque trimestre. Les entreprises ont besoin d'employés qui comprennent le métier, maîtrisent les outils d'analyse du comportement client, savent gérer des entrepôts intelligents et s'adapter rapidement aux nouveaux algorithmes des plateformes.

La plupart des travailleurs sont autodidactes et manquent de formation de base.

Plus important encore, le marché vietnamien est en quête de ressources humaines hautement qualifiées dans le domaine technologique. Bien que le e-commerce soit le secteur le plus avancé technologiquement, il manque cruellement d'experts au sommet de la pyramide des ressources humaines : des analystes de données capables de transformer d'immenses volumes de données clients en avantages concurrentiels ; des ingénieurs qui exploitent les systèmes automatisés et la logistique numérique essentiels pour optimiser les coûts de livraison ; des spécialistes en intelligence artificielle qui développent des solutions d'expérience client personnalisées ; et des experts en cybersécurité qui garantissent la sécurité des transactions numériques. Ce vivier de talents est déterminant pour permettre au e-commerce vietnamien d'accéder à une compétitivité accrue grâce à la technologie et à l'innovation.

Stratégie de recrutement : mise à niveau de la plateforme numérique des ressources humaines

D'après les experts économiques, si le déficit de compétences numériques n'est pas comblé de manière stratégique, la dynamique de croissance du commerce électronique vietnamien risque d'être freinée et le plein potentiel de l'économie numérique ne pourra être exploité. Mme Le Hoang Oanh, directrice du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce), principal organisme public en charge de ce domaine, a maintes fois réaffirmé le rôle pionnier du commerce électronique dans l'économie numérique, tout en soulignant l'enjeu crucial que représente la question des ressources humaines.

Mme Oanh a souligné que le commerce électronique vietnamien connaît une croissance rapide et contribue largement à l'économie numérique. Cependant, il est crucial d'identifier clairement que les ressources humaines spécialisées dans le numérique constituent le principal obstacle à la réalisation des objectifs stratégiques. Pour que le secteur du commerce électronique s'impose et devienne un pôle d'excellence régional, il est impératif de se reposer uniquement sur les politiques publiques ou les infrastructures technologiques. Nous avons besoin d'une force stratégique composée d'experts numériques hautement qualifiés, couvrant un large éventail de domaines, de la gestion d'entrepôt à l'analyse approfondie des données, en passant par les applications d'intelligence artificielle. Si nous ne parvenons pas à résoudre ce problème de ressources humaines, notre forte croissance stagnera rapidement et, plus grave encore, nous serons contraints de dépendre de l'étranger pour nos systèmes techniques essentiels, tant en termes de ressources humaines que de technologies.

Ce point de vue est partagé par un représentant de l'Association vietnamienne du commerce électronique (Vecom), qui a confirmé que la pénurie de ressources humaines qualifiées constitue le principal défi du secteur pour les cinq prochaines années au moins. Les plateformes de commerce électronique sont en constante expansion, mais souffrent toujours d'un manque de recrutement, notamment au sein des équipes techniques de pointe et des équipes opérationnelles complexes, qui requièrent une solide expérience pratique.

Face à un marché qui croît plus vite que la formation, les failles de l'organisation deviennent de plus en plus évidentes. La première conséquence est une baisse de l'efficacité opérationnelle. Des étapes considérées comme essentielles, telles que la livraison à temps, le traitement cohérent des commandes, l'optimisation des boutiques en ligne ou un service client standard, sont constamment perturbées, ce qui nuit à l'expérience utilisateur et ébranle la confiance dans le commerce électronique.

À cela s'ajoute le risque de prendre du retard technologique. Dans un contexte de forte mutation du commerce électronique mondial vers un modèle opérationnel basé sur l'IA, le big data et l'automatisation, le manque d'experts en technologies explique pourquoi de nombreuses entreprises vietnamiennes tardent à adopter les nouvelles technologies, voire les adoptent inefficacement. Face à l'accélération de l'innovation technologique sur les marchés voisins, le commerce électronique vietnamien risque fort de se retrouver à la traîne plutôt qu'à l'avant-garde. Autre conséquence : l'augmentation des coûts d'exploitation, les entreprises étant contraintes de verser des salaires élevés pour fidéliser leur personnel qualifié. Cette situation rend la concurrence difficile pour de nombreuses PME et les pousse simultanément à dépendre de solutions et de personnel étrangers, ce qui représente un risque majeur pour leur autonomie et la sécurité de leurs données.

Pour éviter des erreurs regrettables, la seule solution fondamentale est de moderniser de manière globale et durable la plateforme de gestion des ressources humaines numériques. Le Dr Mac Quoc Anh, vice-président et secrétaire général de l'Association des PME de Hanoï, a souligné la nécessité d'une stratégie nationale plaçant la formation des ressources humaines au e-commerce au cœur des priorités. Il est urgent d'étendre l'offre de formation et de normaliser le secteur du e-commerce. Les universités et les écoles supérieures doivent actualiser leurs programmes pour mieux refléter la réalité, en intégrant pleinement les compétences numériques essentielles telles que la gestion des données, la logistique numérique, les applications d'IA et la sécurité, au lieu de maintenir une approche fragmentée ou axée sur le marketing comme auparavant.

Le commerce électronique vietnamien a démontré une capacité de croissance impressionnante.

Outre la formation initiale, le Vietnam a besoin d'un système de formation continue et de perfectionnement plus performant. Le e-commerce est un secteur accessible à tous, mais qui exige des compétences pratiques pointues. Par conséquent, des programmes de formation intensive et continue destinés aux personnes en reconversion professionnelle ou non qualifiées permettront de compléter rapidement et efficacement les ressources humaines. En particulier, les compétences en matière de gestion de plateformes, de vente en direct, d'optimisation de boutiques en ligne et de marketing digital sont autant de domaines qui peuvent être rapidement acquis afin de répondre à la demande croissante des PME.

Enfin, pour que le e-commerce puisse s'imposer à l'ère de l'IA, le Vietnam doit investir massivement dans les compétences techniques essentielles. C'est cette main-d'œuvre qui détient la clé de la réussite : ingénieurs de données, experts en optimisation logistique intelligente, analystes du comportement client et spécialistes de l'IA dédiés au e-commerce. Des programmes de bourses, des financements de la recherche et des politiques d'attraction des talents technologiques doivent être mis en œuvre de manière systématique et à long terme afin de former une génération d'experts capables de piloter l'innovation pour l'ensemble du secteur.

« Le commerce électronique vietnamien a démontré une capacité de croissance impressionnante, mais pour maintenir cette dynamique, le marché doit investir davantage dans son facteur le plus fondamental : le capital humain. Il s'agit non seulement de résoudre les défis immédiats, mais aussi de bâtir des fondations solides pour permettre au commerce électronique vietnamien de se développer non seulement rapidement, mais aussi de manière durable », a affirmé Mme Oanh.

Source : https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm