OCB améliore le support client pour la mise à jour des données biométriques et des documents d'identité expirés.

Face à de nombreuses solutions efficaces, Orient Commercial Bank (OCB ) s'efforce d'aider ses clients à finaliser la mise à jour de leurs données biométriques et de leurs pièces d'identité expirées. À ce jour, près de 90 % des clients ont effectué cette démarche et le système OCB est prêt à suspendre les transactions en ligne des clients n'ayant pas encore finalisé ces deux étapes, à compter du 30 décembre, soit deux jours avant la date de publication de la circulaire.

Il est de notoriété publique qu'OCB a diffusé sans relâche, depuis plusieurs mois, des informations et des réglementations conformément aux circulaires 17 et 18 auprès de ses clients, via tous les canaux officiels de la banque. Parallèlement, une équipe d'assistance a été mise en place et accompagne les clients 24h/24 et 7j/7 dans l'installation de la reconnaissance faciale et la mise à jour de leurs informations personnelles. L'équipe du centre d'appels a été renforcée grâce à la ligne d'assistance téléphonique gratuite 18006678 et une équipe d'intervention rapide a été créée afin de centraliser la réception des informations. Les incidents sont signalés et résolus dans les plus brefs délais. La mise à jour des documents d'identité et des données biométriques est intégrée aux plateformes de banque en ligne OCB OMNI et Liobank depuis mai 2024. Dans les agences et points de vente, la banque a déployé l'application OCB Assist, une application interne développée par OCB permettant aux employés de collecter les données biométriques des clients. Cette fonctionnalité s'adresse notamment aux clients vietnamiens ne pouvant s'inscrire en ligne sur l'application OCB OMNI en raison de l'absence de la technologie NFC sur leur appareil, aux clients ne sachant pas comment s'inscrire en ligne, ainsi qu'aux clients de nationalité étrangère. Conformément à la réglementation, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes et de cartes n'ayant pas mis à jour leurs documents d'identité valides ne pourront effectuer aucun virement, paiement ou retrait sur aucun canal bancaire, quel que soit le montant ou le type de transaction. De plus, si le titulaire du compte n'a pas fait vérifier ses données biométriques auprès de la banque, il ne pourra effectuer de dépôts, de retraits ou de virements qu'au guichet. Les utilisateurs ne pourront pas non plus utiliser les distributeurs automatiques de billets (DAB) du système interbancaire pour effectuer des dépôts ou des retraits. Par conséquent, afin de garantir la fluidité des transactions de nos clients, nous avons déployé des efforts continus pour les accompagner. À ce jour, près de 90 % des clients ont effectué la mise à jour de leurs informations et un grand nombre d'entre eux se sont rendus en agence pour réaliser cette opération. Cela témoigne de l'intérêt manifesté par les clients pour l'application et le respect des exigences de la Banque d'État. En particulier, chez OCB, et conformément aux circulaires 17/2024/TT-NHNN et 18/2024/TT-NH, l'ensemble du système OCB est prêt à suspendre les transactions en ligne pour les clients n'ayant pas effectué les deux opérations mentionnées ci-dessus à compter du 30 décembre. Deux jours avant la date de publication de la circulaire, les clients n'ayant pas eu le temps de compléter leur compte sont invités à contacter l'agence OCB la plus proche ou à utiliser l'application OCB OMNI afin d'éviter toute interruption de service. Un représentant de la direction d'OCB a déclaré que, selon la Banque d'État, l'authentification biométrique des comptes bancaires est une solution technologique qui améliore la qualité du service et garantit la sécurité des informations des clients. Elle permet également de confirmer l'identité du titulaire lors des transactions en ligne, limitant ainsi les risques liés à la cybercriminalité, à la fraude et à l'utilisation abusive des données clients et des informations de compte. Abordant plus en détail la question de la sécurité des transactions en ligne, M. Luong Tuan Thanh, directeur de la technologie et de la transformation numérique, a déclaré : « Pour OCB, l’objectif lors de la création de plateformes en ligne est d’offrir aux clients une expérience optimale tout en garantissant leur sécurité. C’est pourquoi, outre nos investissements dans l’infrastructure technologique, nous développons en permanence des programmes pour aider nos clients à identifier les risques potentiels liés aux données, aux liens frauduleux et aux méthodes de fraude, notamment par SMS et courriel. Parallèlement, les processus et opérations internes de la banque sont rigoureusement contrôlés par un système technologique moderne, afin d’éviter toute fuite d’informations clients ou toute attaque. Nous investissons également dans des plateformes dédiées à la sécurité par intelligence artificielle, à l’analyse des données et à la prévision précoce pour garantir une meilleure sécurité des informations et des opérations bancaires. »

Ces dernières années, avec l'essor des paiements dématérialisés et le taux de transactions numériques (plus de 90 %) enregistré par de nombreuses banques vietnamiennes, il est devenu essentiel pour les établissements de crédit d'adopter des technologies de pointe afin d'optimiser et de simplifier leurs processus métier et d'améliorer l'efficacité des transactions clients. La sécurité est un enjeu particulièrement crucial. En 2024, la Banque d'État a publié une série de circulaires incitant à renforcer la prévention, la gestion et la lutte contre la fraude à l'appropriation illicite d'actifs par le biais de technologies de pointe dans le cyberespace, garantissant ainsi la protection des droits et des données des citoyens. L'enregistrement rapide des données biométriques est considéré comme une étape importante pour protéger les clients face à des risques de sécurité de plus en plus complexes. Source : https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html