L'OCB améliore le support client pour la mise à jour des données biométriques et des documents d'identification expirés

Grâce à de nombreuses solutions positives, l'Orient Commercial Bank (OCB ) encourage vivement ses clients à mettre à jour leurs données biométriques et leurs documents d'identité expirés. À ce jour, près de 90 % des clients ont finalisé la réconciliation et l'ensemble du système OCB est prêt à suspendre les transactions en ligne pour les clients n'ayant pas respecté les deux points susmentionnés entre le 30 décembre et deux jours avant la circulaire.

Depuis plusieurs mois, l'OCB promeut en permanence les activités de diffusion d'informations et les réglementations conformément aux circulaires 17 et 18 auprès de ses clients, par l'intermédiaire de tous les canaux officiels de la banque. Parallèlement, une équipe d'assistance est mise en place et accompagne les clients dans l'installation de la biométrie faciale et la mise à jour des informations de leurs documents d'identité 24h/24 et 7j/7. Le centre d'appels est renforcé grâce à la hotline gratuite 18006678 et une équipe d'intervention rapide est mise en place, offrant un point focal pour une réception continue des informations. Les incidents seront signalés et résolus dans les plus brefs délais. Sur les plateformes bancaires numériques OCB OMNI et Liobank, la fonctionnalité de mise à jour des documents d'identité et des données biométriques est intégrée depuis mai 2024. Dans les agences et les bureaux de transaction, la banque a déployé l'application OCB Assist, une application interne développée par l'OCB permettant aux employés de collecter les données biométriques des clients. Cette fonctionnalité sera utile à des groupes de clients tels que : les clients vietnamiens qui ne peuvent pas s'enregistrer en ligne sur l'application OCB OMNI car leur appareil n'est pas équipé de la technologie NFC, les clients ne sachant pas comment s'enregistrer en ligne ou les clients de nationalité étrangère. Conformément à la réglementation, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes et de cartes n'ayant pas mis à jour leurs documents d'identité valides ne pourront plus effectuer de virements, de paiements ou de retraits sur tous les canaux bancaires, quel que soit le montant ou le type de transaction. De plus, si le titulaire du compte n'a pas vérifié ses données biométriques auprès de la banque, il ne pourra effectuer de dépôts, de retraits ou de transferts d'argent qu'au guichet. Les utilisateurs ne peuvent même pas utiliser les distributeurs automatiques de billets (DAB) ou les distributeurs automatiques de billets (CDM) du système interbancaire pour déposer ou retirer de l'argent. Par conséquent, afin de garantir la fluidité des transactions de nos clients, nous avons déployé des efforts constants pour les accompagner. À ce jour, près de 90 % des clients ont effectué leur rapprochement bancaire et un grand nombre se sont rendus en agence ou au bureau des transactions pour le faire. Cela témoigne de l'intérêt des clients à appliquer et à respecter les exigences de la Banque d'État. L'OCB, en particulier, se conformant strictement aux circulaires 17/2024/TT-NHNN et 18/2024/TT-NH, est prête à suspendre les transactions en ligne pour les clients n'ayant pas respecté les deux points susmentionnés à compter de décembre. 30 à 2 jours avant la circulaire. Par conséquent, les clients n'ayant pas eu le temps de compléter leur demande sont invités à contacter l'OCB le plus proche ou à accéder à l'application OCB OMNI afin d'éviter toute interruption de service. Un représentant de la direction de l'OCB a déclaré. Selon la Banque d'État, l'authentification biométrique des comptes bancaires est une solution technologique qui améliore la qualité de service et garantit la sécurité des informations des clients. Elle garantit la confirmation du titulaire lors des transactions en ligne, limitant et prévenant efficacement les risques liés aux délits informatiques, à la fraude et au vol d'informations clients et de comptes. S'exprimant sur la sécurité des transactions en ligne, M. Luong Tuan Thanh, Directeur des Technologies et de la Transformation Digitale, a déclaré : « Pour OCB, l'objectif de la création de plateformes en ligne est d'offrir à ses clients une expérience optimale tout en garantissant leur sécurité. Par conséquent, outre les investissements dans les infrastructures technologiques, nous développons en permanence des programmes pour aider nos clients à identifier les risques potentiels liés aux données, aux liens et aux méthodes frauduleuses, par le biais de SMS et d'e-mails. Parallèlement, les processus et opérations internes de la banque sont systématiquement contrôlés par un système technologique moderne, évitant ainsi la perte d'informations clients ou les attaques. Nous investissons également dans des plateformes dédiées à la sécurité de l'IA, à l'analyse des données et à la prévision précoce afin d'améliorer la sécurité des informations et la sûreté des opérations de la banque. »

Ces dernières années, face à l'augmentation des paiements scripturaux et au taux de transactions numériques de plus de 90 % pour de nombreuses banques vietnamiennes, il est devenu indispensable pour les établissements de crédit d'utiliser des technologies de pointe afin d'optimiser et de simplifier leurs processus opérationnels et d'améliorer l'efficacité des transactions clients. La sécurité est un enjeu majeur. En 2024, la Banque d'État a publié une série de circulaires ordonnant cette activité afin de renforcer la prévention, le traitement et la fraude liés à l'appropriation d'actifs grâce aux hautes technologies dans le cyberespace, garantissant ainsi les droits et les informations des personnes. L'enregistrement précoce des données biométriques est considéré comme une étape importante pour protéger les clients contre des risques de sécurité de plus en plus complexes. Source : https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html