Les commentaires des citoyens doivent être « chéris » et traités avec soin par les autorités à tous les niveaux.

TPO - Le matin du 20 août, le vice-président du Comité populaire de Hanoï, Ha Minh Hai, a présidé une réunion en ligne pour entendre les rapports des unités et des départements sur la mise en œuvre de l'application iHanoi dans la ville.

Selon Cu Ngoc Trang, chef adjoint du bureau du Comité populaire de Hanoï, jusqu'à présent, la plupart des localités ont fait des efforts pour créer des comptes iHanoi pour les citoyens, dont 5 localités ont atteint un nombre élevé de comptes : le district de Chuong My (57 584), le district de Bac Tu Liem (32 300), le district de My Duc (31 461), le district de Ha Dong (29 506), le district de Hoang Mai (26 258).

Afin de créer un consensus et d'encourager la participation citoyenne, les collectivités locales ont activement promu et fourni des instructions d'installation sur les systèmes d'information de proximité ; elles ont efficacement promu le rôle des équipes de transformation numérique communautaires avec la devise « Allez dans chaque ruelle, frappez à chaque porte, guidez chaque citoyen » pour installer et enregistrer des comptes sur iHanoi, et se sont coordonnées avec les établissements d'enseignement pour déployer ces systèmes auprès des enseignants, des élèves et des parents.

Le vice-président du Comité populaire de Hanoï, Ha Minh Hai, prend la parole lors de la réunion. Photo : PV.

Concernant la situation du traitement des plaintes et des recommandations sur iHanoi, selon M. Trang, la réception au niveau municipal (Bureau du Comité populaire de la ville) a augmenté début août 2024, avec une moyenne d'environ 40 plaintes reçues et coordonnées par jour pour être transférées aux départements, succursales et secteurs concernés ou renvoyées à la localité appropriée pour traitement.

Le suivi et les statistiques montrent que les agences et les collectivités locales affichant de bons résultats, très appréciés de la population, comprennent les districts de Hai Ba Trung, Dong Da, Ba Dinh, Thanh Xuan et le Département des transports. En revanche, certaines collectivités et agences présentent des résultats à améliorer, notamment les districts de Dong Anh (13/17 de retard), Thanh Oai (7/11 de retard) et le Département de la construction (4/7 de retard).

Les avis d'évaluation reflétant les recommandations des utilisateurs quant au niveau de satisfaction et d'acceptation du système d'évaluation restent stables, à environ 65,6 % ; le niveau d'insatisfaction s'élève à environ 34,4 %...

Dans son discours de clôture, le vice-président du Comité populaire de Hanoï, Ha Minh Hai, a souligné que l'objectif ultime de l'application iHanoi est de servir la population. Il a insisté sur le fait qu'il ne s'agit pas seulement d'évaluer la forme ou la quantité, mais que les organismes engagés dans la transformation numérique doivent impérativement être flexibles et identifier clairement les cinq étapes de diffusion : « connaître, comprendre, adhérer, s'engager et diffuser ».

Selon M. Hai, le problème fondamental réside dans le fait que les participants sont informés, ressentent et vivent l'expérience. Par conséquent, chaque réflexion du peuple doit être « chérie » et prise en compte par les autorités à tous les niveaux, afin de permettre une diffusion et une pénétration auprès de chaque citoyen.

« Cela doit être considéré comme une tâche régulière, car en cas de problèmes urgents, notamment ceux qui touchent la population, il faut intervenir immédiatement. Il faut également que les informations relatives à ces problèmes soient intégrées au système et transmises aux unités concernées, afin que la population puisse suivre l'évolution de la situation et parvenir à un consensus », a souligné le vice-président du Comité populaire de la ville.

Truong Phong

Source : https://tienphong.vn/pho-chu-tich-ha-noi-phan-anh-cua-nguoi-dan-phai-duoc-cac-cap-chinh-quyen-nang-niu-quan-tam-xu-ly-post1665332.tpo