Prévenir la cyberfraude dans le secteur du tourisme

L'Administration nationale du tourisme du Vietnam vient d'envoyer une dépêche officielle aux ministères de la Culture, des Sports et du Tourisme et aux départements du Tourisme des provinces et villes relevant de l'administration centrale, concernant la prévention, l'arrêt et le traitement des activités frauduleuses d'appropriation de biens dans le cyberespace au sein du secteur du tourisme.

Fausse page Facebook d'un hôtel utilisée pour escroquer et s'approprier des biens. Photo : Département de la sécurité de l'information

Récemment, les cas de fraude et d'appropriation illicite dans le secteur du tourisme, notamment les arnaques aux réservations en ligne, ont augmenté. Des escrocs créent des sites web et des pages de fans usurpant l'identité d'entreprises touristiques réputées et recourant à diverses techniques (réductions, promotions virtuelles, demandes d'acompte, etc.) pour soutirer de l'argent aux touristes, ternissant ainsi l'image du secteur et provoquant l'indignation du public.

En application du décret officiel n° 139/CD-TTg du Premier ministre , daté du 23 décembre 2024, relatif au renforcement de la prévention, de la répression et du traitement des activités frauduleuses d'appropriation de biens par le biais de technologies de pointe dans le cyberespace ; afin de continuer à renforcer les mesures de prévention, de répression et de traitement des actes frauduleux, de protéger les droits légitimes des touristes et la réputation du secteur touristique, et de sensibiliser et responsabiliser les entreprises touristiques ainsi que le public et les touristes, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam demande aux services du tourisme des collectivités territoriales de :

Renforcer les campagnes de sensibilisation auprès des entreprises et des particuliers du secteur touristique afin de les informer des nouvelles formes et techniques de fraude ; recommander aux personnes de se renseigner soigneusement sur les prestataires de services touristiques en général et les établissements d’hébergement touristique en particulier avant de réserver des services et d’effectuer des paiements ; réserver uniquement sur les sites web et les pages officielles des entreprises de services touristiques gérés par les agences locales de gestion du tourisme ou via des plateformes de réservation réputées.

Renforcer le travail d'inspection et d'examen, détecter et traiter rapidement les infractions conformément aux dispositions légales ; recevoir et traiter rapidement les pétitions et les commentaires connexes des citoyens conformément à l'autorité compétente ; se coordonner avec les autorités compétentes pour examiner et prévenir régulièrement les faux sites web et les fausses pages de fans, et traiter strictement les personnes ayant un comportement frauduleux.

Fournir des informations sur les établissements de services touristiques enregistrés dans la région afin que les habitants et les touristes puissent connaître et réserver des services ; dans le même temps, coordonner la mise à jour complète des informations sur les établissements de services touristiques locaux dans le système de base de données de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam pour une large diffusion officielle à l'échelle nationale.

Exiger des entreprises touristiques locales qu'elles renforcent leur responsabilité en matière de protection des clients ; surveiller régulièrement et détecter rapidement les plateformes d'information et les réseaux sociaux qui usurpent l'identité de leurs entreprises ; collaborer activement avec les autorités compétentes pour résoudre et traiter rapidement les cas connexes ; s'abstenir de diffuser ou d'exploiter de fausses informations sur les entreprises touristiques afin d'attirer les touristes. Renforcer l'application des mesures de sécurité, prévenir les intrusions et la contrefaçon ; communiquer au département du tourisme local les informations relatives aux sites web officiels, aux pages de fans et aux plateformes de réseaux sociaux afin d'améliorer l'identification des sites web et des pages de fans officiels et de lutter contre la contrefaçon.

Source : https://kinhtedothi.vn/phong-ngua-lua-dao-tren-khong-gian-mang-trong-linh-vuc-du-lich.html