À Da Nang, un service utilise un assistant IA pour faciliter les procédures administratives.

L'après-midi du 19 septembre, le Comité populaire du quartier de Tam Ky, dans la ville de Da Nang, a organisé le lancement de la page d'information électronique du quartier, d'un assistant IA pour les procédures administratives et du comité de pilotage pour la création de l'association des jeunes entreprises créatives du quartier.

Le quartier de Tam Ky a lancé sa page d'information électronique et un assistant IA pour faciliter les démarches administratives. - Photo : LE TRUNG

M. Do Van Minh, président du comité populaire du quartier de Tam Ky, a déclaré que les trois contenus lancés aujourd'hui constituent des « maillons importants » du processus d'innovation, améliorant à la fois la qualité du service rendu à la population et stimulant l'esprit de créativité au sein de la communauté, tout en élargissant les possibilités de connexion pour le développement des entreprises locales.

La page d'information électronique du quartier, accessible à l' adresse https://tamky.danang.gov.vn/ , est une « fenêtre numérique » reliant l'administration aux citoyens. Elle fournit des informations actualisées et transparentes, synchronisées avec le système d'information électronique de la ville.

L'assistant IA qui soutient les procédures administratives (situé dans le portail d'information du service) est un outil novateur qui aide les utilisateurs à rechercher, poser et répondre facilement à des questions, réduisant ainsi la charge de travail du service « Orientation, réception et retour des résultats ».

Aider les citoyens à poser des questions et à obtenir des réponses concernant les procédures administratives à tout moment et en tout lieu, réduire le temps d'attente au centre de services administratifs de quartier, augmenter le taux de soumission de demandes en ligne sur le portail national des services publics.

Contribuant ainsi à promouvoir la transformation numérique au niveau local, en appliquant progressivement l'IA au service de la population.

Les principales fonctionnalités incluent la consultation des procédures administratives, des formulaires, des instructions pour le dépôt des candidatures en ligne, la réception des questions et la réponse aux codes d'accès.

Page d'information du service - Photo : LE TRUNG

Le Comité populaire du quartier a chargé les services spécialisés de mettre à jour les données d'entrée de l'assistant IA (telles que la liste des procédures administratives, les informations sur les composants du dossier ; l'organisme éditeur, l'organisme d'exécution ; le niveau d'exécution ; les frais, les charges ; le nombre de jours d'exécution ; le formulaire de demande ; le lien vers les services publics nationaux pour les 342 procédures administratives effectuées dans le quartier).

La procédure est très simple :

Étape 1 : Les utilisateurs scannent le code QR (à l’ adresse https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) puis enregistrent leurs informations personnelles pour utiliser le service (nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail le cas échéant). Après l’inscription, ils reçoivent un code d’accès unique à 6 chiffres.

Étape 2 : Les personnes posent des questions sur les procédures administratives : sélectionnez le type de procédure concernée ; décrivez votre question en détail ; joignez les documents (le cas échéant). Envoyez ensuite votre question et attendez la réponse.

Étape 3 : Les gens consultent les résultats et voient les réponses des responsables :

+ Saisissez le code d'accès à 6 chiffres

+ Voir la liste des questions soumises

+ Lire les réponses détaillées (il est possible de consulter et de télécharger le formulaire, et d'accéder au portail national de la fonction publique via le lien ci-joint).

Cette méthode permet aux personnes de se renseigner, de poser des questions et d'obtenir rapidement des réponses sur les procédures administratives, sans avoir à se déplacer en personne.

Assistant IA pour faciliter les démarches administratives - Photo : LE TRUNG

D'après le Comité populaire de quartier, les premiers résultats des tests internes ont montré que les fonctionnaires ont considérablement réduit le temps consacré à la recherche et à l'orientation directe des citoyens. L'assistant IA adapte ses réponses en fonction des informations fournies par les responsables de quartier comme données initiales, sans avoir recours à d'autres sources.

Les utilisateurs peuvent effectuer leurs démarches facilement depuis leur téléphone et suivre les résultats grâce à des codes d'accès. Dans un premier temps, le Comité citoyen du quartier a lancé une version proposant un service de questions-réponses sur les procédures administratives les plus courantes.

Ensuite, son champ d'application s'étendra, s'intégrera plus profondément au processus de réception et de retour des résultats, et se répliquera en fonction des besoins réels.

Le Comité populaire du quartier de Tam Ky a pour objectif de rendre les services publics plus accessibles aux citoyens, partout et à tout moment, grâce à une information correcte, complète et facile à comprendre. L'assistant IA ne remplace pas les fonctionnaires, mais les aide à mieux servir la population : en répondant rapidement, systématiquement et en toute transparence.

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LE TRUNG

Source : https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm