Prudential Vietnam et VIB prolongent leur accord de coopération stratégique jusqu'en 2036, ouvrant un nouveau chapitre pour l'assurance bancaire au Vietnam

L'extension de l'accord de coopération stratégique sur la distribution d'assurance par l'intermédiaire des banques (bancassurance) vise à réaliser l'objectif des deux sociétés de renforcer la confiance des clients, de promouvoir fortement la tendance de développement de la « nouvelle génération de bancassurance », de contribuer à la santé et au développement durable de l'activité d'assurance par l'intermédiaire des banques au Vietnam.

Cet accord de coopération constitue une étape importante dans la relation de coopération bilatérale, contribuant à établir de nouvelles normes pour le canal de bancassurance au Vietnam, avec des changements notables, notamment :

Pour la première fois, la qualité du conseil en vente et du service contractuel est intégrée à l’accord en établissant un « taux de rétention du contrat » minimum et en l’augmentant progressivement jusqu’au taux idéal.

Pour la première fois, un « Comité de gestion des normes de conduite client » a été créé entre les deux partenaires, établissant des critères et des sanctions pour gérer et surveiller les problèmes liés au conseil en vente et au service client, tout en effectuant des appels de contrôle de qualité et en vérifiant les informations sur les demandes des clients.

Pour la première fois, l'accord de vendre uniquement les bons produits d'assurance aux bons groupes de clients est inclus dans le contrat de partenariat par le biais de l'attribution de proportions de portefeuille de produits et de groupes de clients.

M. Phuong Tien Minh, Directeur général de Prudential Vietnam, a déclaré : « Le marché de l'assurance vie au Vietnam est encore relativement récent, avec près de 25 ans de développement, et la bancassurance n'a enregistré une forte croissance qu'entre 2016 et aujourd'hui. Cette forte croissance nous a permis d'identifier de nombreuses opportunités d'amélioration de nos produits, de nos services et de la qualité de nos ventes. Nous sommes fiers d'avoir un partenaire partageant la même vision que VIB . La prolongation de l'accord de coopération entre Prudential et VIB jusqu'en 2036 s'inscrit dans le plan des deux parties, témoignant d'un engagement commun à placer le client au cœur de nos préoccupations, en se concentrant sur l'amélioration de la qualité des canaux de distribution et en favorisant un développement plus durable de la coopération bancaire. »

« Cette nouvelle extension de coopération marque une étape importante dans le partenariat stratégique entre les deux parties, visant à établir une nouvelle génération de normes de bancassurance au Vietnam. Ces changements importants liés à la qualité des canaux de distribution et à l'expérience client démontrent notre sérieux et notre engagement en faveur du développement durable, conformément aux orientations du gouvernement, tout en créant des changements positifs pour le marché de l'assurance-vie en général et pour la coopération bancaire en particulier, aidant ainsi le secteur de l'assurance-vie à mieux promouvoir son rôle dans le développement économique et la sécurité sociale », a ajouté M. Phuong Tien Minh.

M. Han Ngoc Vu, directeur général de la Vietnam International Bank (VIB), a déclaré : « Avec pour ambition de devenir la banque la plus innovante et la plus proche de ses clients au Vietnam, VIB a défini sa priorité stratégique comme la fourniture de solutions financières complètes pour répondre aux demandes croissantes de la population vietnamienne. Une orientation importante consiste à offrir à ses clients des options en matière d'assurance contre les risques et de plans financiers durables et à long terme. La distribution des produits d'assurance Prudential par l'intermédiaire des banques est l'une des options que nous proposons à nos clients. Prudential est une grande entreprise internationale, jouissant d'une renommée internationale, une entreprise modèle fortement engagée sur le marché vietnamien. Elle propose des produits d'assurance, des polices, des processus et des mécanismes de coordination performants, transparents et professionnels. Ce choix s'explique par des investissements importants et massifs dans des solutions de service innovantes et un recours massif aux technologies pour conseiller et fournir des solutions adaptées aux besoins de nos clients, tout en améliorant continuellement nos processus et la qualité de nos services. »

« L'extension de la durée de la coopération stratégique avec Prudential démontre l'engagement des deux parties envers un développement durable du marché de l'assurance en ligne avec la direction des agences de gestion de l'État, tout en continuant à nous offrir des opportunités pour mieux servir les clients, développer les activités commerciales de détail et affirmer l'objectif de VIB de devenir la première banque de détail », a ajouté M. Han Ngoc Vu.

Depuis sa création, le secteur vietnamien de l'assurance a contribué positivement à la réalisation des objectifs de développement socio-économique du pays. Fin avril 2023, les compagnies d'assurance avaient réinvesti environ 708 400 milliards de dongs dans l'économie, et le secteur devrait représenter environ 3 à 3,3 % du PIB d'ici 2025.

En 2022, l'ensemble du secteur de l'assurance-vie a versé plus de 42 000 milliards de VND, dont Prudential représente 25 % du montant total des paiements avec près de 9 600 milliards de VND. Plus de 1 600 milliards de VND ont été versés pour plus de 150 000 cas avec des prestations en cas de décès, d'invalidité totale et permanente, de maladie grave et de services de soins médicaux, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2021. Dans le seul canal de bancassurance chez Prudential, le nombre de paiements et le montant des prestations d'assurance ont augmenté respectivement de 64 % et 69 % par rapport à 2021, ce qui montre que les besoins de protection des clients par l'intermédiaire des banques sont en hausse.

Du côté de VIB, lors de la mise en œuvre du modèle de bancassurance, la priorité est de garantir la qualité des prestations de son équipe de consultants et de contrôler la qualité du conseil au moyen de processus et de réglementations spécifiques, conformément aux principes généraux. Parallèlement, afin d'enregistrer et de répondre rapidement aux questions des clients et d'améliorer la qualité du conseil, la banque déploie également un large éventail d'activités après-vente, telles que des visites aléatoires et la mise à jour des jalons financiers. Depuis le 1er janvier 2023, les deux partenaires se sont coordonnés pour déployer des appels depuis la hotline assurance auprès de 100 % des nouveaux clients bancassurance afin de vérifier la qualité des consultants, ce qui permet de produire des rapports mensuels sur la qualité des consultants.

Dans les temps à venir, les deux partenaires se coordonneront simultanément pour promouvoir la formation, le coaching et la supervision des employés, ainsi que les communications afin que le marché dispose d'informations plus complètes sur les caractéristiques des produits d'assurance ; continuer à accompagner les clients pour éliminer les obstacles afin d'apporter la meilleure expérience possible aux clients et améliorer continuellement la qualité du service.

Contact presse :

Prudential Vietnam

Nguyen Thi Thanh Phuong

+84 (0) 917071105

VIB

Bui Thi Hong Thanh +84 (0) 902 911 194

À propos de Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) fait partie de Prudential plc, un groupe proposant des solutions d'assurance vie, d'assurance santé et de gestion de patrimoine sur 24 marchés en Asie et en Afrique. La mission de Prudential est d'aider chacun à atteindre le meilleur. Prudential propose des solutions de santé complètes et abordables, contribue à la protection et à la croissance du patrimoine, et accompagne chacun dans l'épargne de ses projets de vie.

Forte de 24 ans d'activité au Vietnam, Prudential s'est constamment attachée à développer le marché de l'assurance-vie et à changer la perception de l'assurance. En décembre 2022, Prudential Vietnam comptait une équipe de plus de 126 000 consultants professionnels, plus de 328 agences générales, bureaux de transaction et centres de service client, ainsi qu'un réseau de 7 banques partenaires réputées, toujours prêtes à servir plus de 2,1 millions de clients dans tout le pays.

Avec le slogan « Écouter. Comprendre. Agir. », Prudential affirme son engagement à toujours placer les clients au centre de toutes les activités, en fournissant des solutions créatives et complètes pour protéger la sécurité financière, en aidant les clients à accroître leurs actifs et à prendre proactivement le contrôle de leurs projets de vie.

À propos de VIB Bank

La Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) a été créée en 1996. Son siège social est actuellement situé à Hô-Chi-Minh-Ville. VIB est la banque avec la plus forte concentration de clients particuliers au Vietnam, avec 90 % de ses prêts en cours destinés aux particuliers. Grâce à un réseau de 178 agences réparties dans plus de 30 provinces et villes, et à l'application bancaire numérique MyVIB 2.0, dotée d'une technologie de pointe, VIB sert plus de 4,5 millions de clients particuliers et des dizaines de milliers d'entreprises au Vietnam. D'ici fin 2022, VIB maintiendra sa position de leader du secteur : première place du marché des dépenses par carte Mastercard au Vietnam (33 %), leader constant des technologies de cartes, deuxième place du marché de la bancassurance et troisième place du marché des prêts automobiles. VIB compte actuellement 11 000 employés et un actif total de plus de 350 000 milliards de dongs. CBA, l'une des 10 plus grandes banques en termes de capitalisation à l'échelle mondiale, est actuellement le principal actionnaire de VIB avec un ratio de propriété de près de 20 %.

Avec la vision de « devenir la banque la plus innovante et la plus orientée client au Vietnam », VIB s'efforce toujours d'améliorer la qualité et l'efficacité pour offrir des services et des produits de qualité, ainsi que des expériences parfaites aux utilisateurs.