Grâce à la standardisation rapide des systèmes, des processus ainsi qu'à la mise à niveau de l'infrastructure technologique pour servir la collecte des données biométriques des clients sur plusieurs canaux, à partir du 1er juillet 2024, SHB a officiellement appliqué 100 % de la décision 2345/QD-NHNN (Décision 2345) à tous les clients dans toutes les transactions en ligne.
Pour toute transaction en ligne effectuée sur l'application SHB Mobile/SHB SAHA, d'un montant supérieur à 10 millions de VND par transaction ou inférieur à 10 millions de VND par transaction, mais dont le montant total journalier est supérieur ou égal à 20 millions de VND, le client devra s'authentifier par biométrie lors du prochain transfert de la journée. Les transferts d'argent inférieurs à 10 millions de VND par transaction et dont le montant total journalier ne dépasse pas 20 millions de VND seront authentifiés par code OTP intelligent, comme d'habitude, sans authentification faciale.
En outre, conformément à l’article 2 de la décision 2345, les clients individuels doivent également être identifiés biométriquement avant d’effectuer leur première transaction sur une application mobile numérique ou avant d’effectuer une transaction sur un appareil autre que celui sur lequel ils ont effectué la dernière transaction.
Un représentant de SHB a déclaré que l'authentification biométrique des transactions constitue un obstacle important pour le système de crédit en général, et SHB en particulier, afin de renforcer la protection des clients, en complément des méthodes de sécurité par mot de passe et par mot de passe à usage unique intelligent (OTP) face à la fraude numérique croissante. La Décision 2345 est également l'une des solutions visant à encourager les banques à déployer rapidement des solutions technologiques d'IA avancées liées à l'identification biométrique afin de simplifier le processus d'identification des clients.
« La Banque espère que l'application de la Décision 2345 garantira non seulement une expérience utilisateur pratique, fluide et continue sur les plateformes numériques, mais aussi une meilleure protection des transactions de transfert d'argent en ligne et des dépôts d'épargne auprès du système de crédit. Les clients peuvent être assurés que toutes les informations biométriques sont strictement confidentielles », a souligné le représentant de la SHB.
Les clients n'ayant pas encore eu le temps de standardiser leurs informations biométriques peuvent accéder rapidement à la dernière version de l'application SHB Mobile/SHB SAHA pour l'installer en 5 étapes très simples. De plus, ils peuvent s'authentifier directement dans tous les points de vente et agences SHB du pays, évitant ainsi toute interruption du processus financier.
Veuillez noter que les clients ne peuvent mettre à jour leurs données biométriques que via l'application SHB Mobile/SHB SAHA e-banking ou directement dans les points de vente SHB à travers le pays. Ils peuvent également contacter le service client 24h/24 et 7j/7 au *6688 pour obtenir des conseils.
Afin de garantir que tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB disposent de données biométriques actualisées conformément à la Décision 2345, SHB diffusait en permanence des instructions multicanaux (journaux, télévision, e-mail, SMS, application push…), accompagnées d'illustrations spécifiques, afin que les clients puissent effectuer les opérations eux-mêmes. Si les clients ne peuvent pas effectuer les opérations eux-mêmes, des conseillers au comptoir de transaction ou des spécialistes clients équipés de lecteurs de puces électroniques spécialisés sont prêts à intervenir et à les assister dans leurs démarches.
SHB accélère également la construction d'une base de données biométrique nettoyée (en comparant les données biométriques collectées avec la base de données nationale de la population gérée par le ministère de la Sécurité publique ) ainsi que la révision, la mise à jour et le nettoyage des données clients pour prévenir les risques de fraude.
En tant que l'une des quatre plus grandes banques privées du Vietnam, avec plus de 92 % de ses transactions réalisées via des canaux numériques, SHB reconnaît l'urgence de mettre en œuvre la Décision 2345 pour protéger ses clients lors de leurs transactions en ligne. Au cours des trois dernières années, la banque a renforcé son infrastructure informatique, standardisé ses systèmes de bases de données et renforcé la sécurité des données afin de poser les bases solides de ses futurs plans de transformation.
La banque se concentre également sur le développement de produits et d'outils de vente sur les canaux numériques, l'automatisation des processus internes d'administration, la numérisation des opérations, la gestion des risques et l'application de l'intelligence artificielle et du Big Data aux opérations commerciales. À ce jour, plus de 90 % des opérations bancaires clés peuvent être entièrement réalisées sur les canaux numériques.
SHB met en œuvre de manière forte et complète la stratégie de transformation 2024-2028, accélérant la numérisation et appliquant la technologie à toutes les activités, améliorant continuellement la capacité de gestion selon les normes internationales et les modèles modernes, tout en continuant à adhérer à l'orientation d'un développement durable, sûr et efficace./.
PV
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