SHB applique officiellement l'authentification biométrique aux transactions en ligne

Grâce à la standardisation rapide des systèmes, des processus ainsi qu'à la mise à niveau de l'infrastructure technologique pour servir la collecte des données biométriques des clients sur de multiples canaux, à partir du 1er juillet 2024,SHB a officiellement appliqué à 100% la décision 2345/QD-NHNN (décision 2345) à tous les clients dans toutes les transactions en ligne.

Pour toute transaction en ligne effectuée sur l'application SHB Mobile/SHB SAHA d'une valeur supérieure à 10 millions de VND, ou inférieure à 10 millions de VND mais dont le montant total des transactions quotidiennes atteint ou dépasse 20 millions de VND, le client devra s'authentifier par biométrie lors du prochain transfert effectué ce jour-là. Les transferts d'argent inférieurs à 10 millions de VND et dont le montant total des transactions quotidiennes n'excède pas 20 millions de VND sont authentifiés par un code OTP intelligent, comme d'habitude ; l'authentification faciale n'est pas requise.

En outre, conformément à l'article 2 de la décision 2345, les clients individuels doivent également être identifiés biométriquement avant d'effectuer leur première transaction sur une application mobile numérique ou avant d'effectuer une transaction sur un appareil autre que celui qu'ils ont utilisé en dernier.

Un représentant de SHB a déclaré que l'authentification biométrique des transactions constitue un élément essentiel du système de crédit en général et de SHB en particulier pour renforcer la protection des clients, en complément des mots de passe et des codes OTP intelligents, face à la recrudescence de la fraude numérique. La décision 2345 vise également à inciter les banques à déployer rapidement des solutions technologiques d'intelligence artificielle avancées liées à l'identification biométrique afin de simplifier le processus d'identification des clients.

« La Banque espère que l’application de la décision 2345 garantira non seulement une expérience utilisateur pratique, fluide et continue sur les plateformes numériques, mais renforcera également la protection des transferts d’argent en ligne ainsi que des dépôts d’épargne auprès du système de crédit. Les clients peuvent avoir l’assurance que toutes leurs données biométriques sont traitées de manière strictement confidentielle par la Banque », a souligné le représentant de la SHB.

Les clients n'ayant pas encore normalisé leurs données biométriques sont invités à télécharger rapidement la dernière version de l'application SHB Mobile/SHB SAHA et à l'installer en 5 étapes très simples. Ils pourront ainsi s'authentifier directement dans tous les points de vente et agences SHB du pays, garantissant la continuité de leurs transactions financières.

Veuillez noter que les clients peuvent uniquement mettre à jour leurs données biométriques via l'application SHB Mobile/SHB SAHA ou directement dans les points de vente SHB à travers le pays. Ils peuvent également contacter le service client disponible 24h/24 et 7j/7 au *6688 pour obtenir de l'aide.

Afin de garantir que tous les clients vietnamiens et étrangers utilisant les services SHB disposent de données biométriques à jour conformément à la décision 2345, SHB a diffusé en continu des instructions multicanaux (presse écrite, télévision, courriel, SMS, application mobile…) accompagnées d’illustrations précises pour permettre aux clients d’effectuer eux-mêmes les opérations. En cas de difficulté, des conseillers aux guichets ou des spécialistes équipés de lecteurs de puces sont disponibles pour assister les clients.

SHB accélère également la construction d'une base de données biométriques nettoyée (en comparant les données biométriques collectées avec la base de données nationale de la population gérée par le ministère de la Sécurité publique ) ainsi que la révision, la mise à jour et le nettoyage des données clients afin de prévenir les risques de fraude.

Figurant parmi les quatre plus grandes banques privées du Vietnam, avec plus de 92 % de ses transactions effectuées par voie numérique, SHB reconnaît l'urgence de mettre en œuvre la décision 2345 afin de protéger ses clients lors de leurs transactions en ligne. Ces trois dernières années, la banque a renforcé son infrastructure informatique, standardisé ses systèmes de bases de données et amélioré la sécurité de ses données, jetant ainsi les bases de ses futurs projets de transformation.

La banque s'attache également à développer des produits et des outils de vente sur les canaux numériques, à automatiser ses processus administratifs internes, à digitaliser ses opérations et sa gestion des risques, et à appliquer l'intelligence artificielle et le Big Data à ses activités. À ce jour, plus de 90 % des opérations bancaires essentielles peuvent être réalisées intégralement en ligne.

SHB met en œuvre avec force et de manière exhaustive la stratégie de transformation 2024-2028, en accélérant la numérisation et en appliquant la technologie à toutes les activités, en améliorant continuellement sa capacité de gestion conformément aux normes internationales et aux modèles modernes, tout en continuant d'adhérer à l'orientation d'un développement durable, sûr et efficace.

PV