Digitalisation complète et optimisation de l'expérience client

Dans le cadre de la mise en œuvre du Programme national de transformation numérique, les succursales de la Banque pour l'agriculture et le développement rural ( Agribank ) de la province ont récemment mis en œuvre activement de nombreuses activités visant à moderniser l'infrastructure électronique, à intégrer la numérisation et la technologie numérique dans tous les domaines des opérations bancaires avec la devise « Prendre le client au centre » pour viser l'objectif de « Numérisation complète et optimisation de l'expérience client ».

Digitalisation complète et optimisation de l'expérience client Le personnel d'Agribank de Nhu Thanh guide les habitants de la commune de Thanh Quan (Nhu Thanh) dans l'utilisation des services bancaires en ligne.

Le service de recouvrement des factures d'hôpital de l'hôpital général provincial de Thanh Hoa est mis en œuvre par Agribank Thanh Hoa depuis de nombreuses années et a obtenu des résultats positifs. Agribank Thanh Hoa a donc collaboré avec l'hôpital général provincial de Thanh Hoa pour connecter les terminaux de paiement au système d'information de l'hôpital, installer des terminaux de paiement, coordonner l'émission de cartes pour le paiement des frais d'hôpital via le terminal. Agribank propose également d'autres solutions de paiement dématérialisé, comme le paiement par QR code et via le système Agribank E-Mobile Banking. L'hôpital simplifie ainsi ses procédures de paiement, offre un meilleur service aux patients, réduit les risques liés aux transactions en espèces, optimise ses coûts et ses ressources humaines, pour une gestion plus efficace.

Au lieu de se déplacer au guichet, les clients peuvent désormais effectuer des transactions en ligne entièrement gratuites depuis chez eux, simplement avec leur téléphone. Agribank est l'une des premières banques à utiliser la technologie d'authentification, permettant d'identifier électroniquement ses clients en ligne. Elle simplifie ainsi l'ouverture de compte, améliore la commodité et la sécurité des transactions et répond aux besoins du service client. Agribank a mis en œuvre les technologies d'intelligence artificielle les plus modernes, telles que la lecture d'images et la reconnaissance faciale, qui constituent des plateformes technologiques modernes et fiables, garantissant transparence et rapidité, et facilitant l'ouverture de comptes bancaires en ligne. Agribank a également collaboré avec des entreprises de technologie financière pour déployer des applications de paiement mobile et des portefeuilles électroniques, permettant ainsi aux clients d'effectuer facilement leurs paiements quotidiens (électricité, eau, télécommunications, frais de scolarité, frais d'hôpital, virements, etc.) depuis leur téléphone ou leur ordinateur connecté à Internet. Elle facilite ainsi l'accès à des services financiers sûrs et efficaces pour les clients des zones rurales, reculées et isolées. Avec la fonctionnalité VNPAY -QR intégrée à l'application Agribank E-Mobile Banking, les clients peuvent payer simplement, facilement et en toute sécurité dans plus de 150 000 magasins, supermarchés, magasins d'alimentation et de produits essentiels et sur les sites de commerce électronique, les achats en ligne...

D'abord peu familiers et déroutés, les services bancaires électroniques d'Agribank sont de plus en plus appréciés et se rendent compte de leur caractère indispensable. Mme Luong Thi Huyen, du quartier de Hai Binh (ville de Nghi Son), qui a expérimenté les fonctionnalités de l'application Agribank, a déclaré : « Grâce au soutien du personnel de l'agence Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa, j'ai installé et utilisé les fonctionnalités de l'application Agribank E-Mobile Banking. Je trouve cela très pratique : je peux payer à tout moment et en tout lieu en scannant des codes QR et en transférant de l'argent. Désormais, où que j'aille, je n'ai plus besoin de me soucier d'argent liquide ; les frais de scolarité, les factures d'électricité et les abonnements de télécommunications sont réglés automatiquement. »

En tant que banques commerciales opérant principalement en zones rurales, en plus de jouer un rôle moteur et essentiel dans le développement économique de la province et en étroite collaboration avec le secteur agricole, les succursales d'Agribank ont accéléré la mise en œuvre de la transformation numérique pour offrir des services bancaires électroniques aux populations, leur permettant d'accéder à des services de paiement modernes, de réduire les coûts, de créer des habitudes de paiement sans espèces pour les consommateurs, contribuant ainsi à la santé du marché de la microfinance et à la limitation et à la lutte contre le crédit noir. La transformation numérique des banques va également de pair avec la garantie de la sécurité, de la sûreté, de la protection des droits et des intérêts légitimes des clients et du développement durable du système bancaire. Les succursales ont rapproché les services bancaires et financiers des populations des zones reculées qui n'avaient pas accès aux banques ou n'y étaient pas desservies, améliorant constamment la qualité de service, augmentant les avantages et optimisant l'expérience client, accélérant le processus de transformation numérique, offrant de nombreux services et répondant aux besoins croissants des clients. En conséquence, les banques ont proposé proactivement à Agribank Vietnam de moderniser son système informatique ; Investir dans les installations, les équipements et les machines, standardiser les données (registres, livres, archivage)… Grâce à cela, le réseau et l'infrastructure de transactions électroniques des banques ont été constamment modernisés, développés de manière moderne et avancée, avec deux points de transaction mobiles utilisant des véhicules spécialisés, 85 distributeurs automatiques de billets et 484 terminaux de point de vente. Les agences Agribank de la province accompagnent plus de 1,5 million de clients dans leurs dépôts, leurs prêts et l'utilisation de produits bancaires et financiers.

Forte d'une vaste expérience sur les marchés agricoles et ruraux, les succursales d'Agribank dans la province ont affirmé et continueront d'affirmer leur rôle et leur position de banque pionnière dans la transformation numérique, contribuant à la mise en œuvre réussie des objectifs et des plans du secteur bancaire en général et de la province de Thanh Hoa en particulier.

Article et photos : Minh Ha

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