Digitalisation et optimisation complètes de l'expérience client.

Dans le cadre de la mise en œuvre du Programme national de transformation numérique, les succursales de la Banque de développement agricole et rural ( Agribank ) de la province ont activement mené de nombreuses activités pour moderniser l'infrastructure électronique, intégrer la numérisation et la technologie numérique dans tous les domaines des opérations bancaires, avec pour devise « Placer les clients au centre », afin d'atteindre l'objectif d'une « numérisation complète et d'une optimisation de l'expérience client ».

Digitalisation et optimisation complètes de l'expérience client. Le personnel d'Agribank dans le district de Nhu Thanh guide les habitants de la commune de Thanh Quan (district de Nhu Thanh) sur l'utilisation des services bancaires en ligne.

Le service de recouvrement des frais d'hospitalisation de l'hôpital général provincial de Thanh Hoa , mis en place par Agribank Thanh Hoa depuis de nombreuses années, a donné d'excellents résultats. Agribank Thanh Hoa a donc collaboré avec l'hôpital pour connecter les terminaux de paiement au système d'information de l'établissement, installer ces terminaux et émettre conjointement des cartes prépayées pour le règlement des frais d'hospitalisation. De plus, Agribank propose d'autres solutions de paiement sans espèces, comme le paiement par QR code et via son application mobile. Ces mesures permettent à l'hôpital de simplifier les procédures de paiement, d'améliorer la prise en charge des patients, de réduire les risques liés aux transactions en espèces, de diminuer les coûts et les besoins en personnel, et d'optimiser sa gestion.

Au lieu de se déplacer au guichet pour effectuer leurs démarches, les clients peuvent désormais réaliser leurs transactions en ligne gratuitement, depuis chez eux, à l'aide de leur téléphone portable. Agribank est l'une des premières banques à avoir mis en place une technologie d'authentification et d'identification électronique des clients. Cette technologie simplifie l'ouverture de compte, renforce la sécurité et la praticité des transactions et répond aux besoins des clients. Agribank a déployé les technologies d'intelligence artificielle les plus modernes, telles que la lecture d'images et la reconnaissance faciale. Ces plateformes technologiques fiables garantissent transparence et rapidité, facilitant ainsi l'ouverture de comptes bancaires en ligne. Agribank a également collaboré avec des fintechs pour déployer des applications de paiement mobile, des portefeuilles électroniques, etc., permettant ainsi aux clients d'effectuer facilement leurs paiements quotidiens (électricité, eau, télécommunications, frais de scolarité, frais d'hospitalisation, transferts d'argent, etc.) depuis leurs téléphones et ordinateurs connectés à Internet. Agribank facilite ainsi l'accès à des services financiers sûrs et efficaces pour les clients des zones rurales et isolées. Grâce à la fonctionnalité VNPAY -QR intégrée à l'application Agribank E-Mobile Banking, les clients peuvent effectuer des paiements simplement, facilement et en toute sécurité dans plus de 150 000 magasins, supermarchés vendant des produits alimentaires et des biens essentiels, ainsi que sur les sites de commerce électronique et les plateformes d'achat en ligne.

D'abord méconnus, les services bancaires électroniques d'Agribank sont désormais de plus en plus utilisés et considérés comme indispensables. Mme Luong Thi Huyen, habitante du quartier de Hai Binh (ville de Nghi Son), qui a pu tester la praticité de l'application Agribank, témoigne : « Grâce à l'aide du personnel d'Agribank à l'agence de Tinh Gia Nam à Thanh Hoa, j'ai installé et utilisé l'application Agribank E-Mobile Banking. Je la trouve très pratique : elle me permet d'effectuer des paiements à tout moment et n'importe où en scannant des QR codes et en transférant de l'argent. Désormais, je n'ai plus besoin de transporter d'argent liquide ; les frais de scolarité de mes enfants, mes factures d'électricité et mes abonnements téléphoniques mensuels sont payés automatiquement. »

En tant que banques commerciales opérant principalement en zones rurales, et jouant un rôle de premier plan dans le développement économique de la province et étroitement liées au secteur agricole, les agences d'Agribank ont intensifié leur transformation numérique afin de proposer des services bancaires en ligne à la population. Ceci leur permet d'accéder à des solutions de paiement modernes et pratiques, de réduire leurs coûts et de favoriser l'adoption de paiements sans espèces. Cette démarche contribue au développement sain du marché de la microfinance et permet de limiter et de combattre les prêts illégaux. La transformation numérique des banques va de pair avec la garantie de la sécurité, la protection des droits et intérêts légitimes des clients et le développement durable du système bancaire. Les agences ont rapproché les services bancaires et financiers des populations des zones reculées et mal desservies, améliorant continuellement la qualité de service, augmentant les avantages et optimisant l'expérience client. Elles ont accéléré leur transformation numérique, offrant ainsi plus de commodité et répondant aux exigences croissantes des clients. En conséquence, les banques ont proposé à Agribank Vietnam de moderniser leurs systèmes informatiques, d'investir dans les infrastructures, les équipements et les machines, et de normaliser leurs données en matière de registres, de livres comptables et d'archivage. Par conséquent, le réseau et l'infrastructure de transactions électroniques des banques ont été continuellement modernisés et développés, avec notamment 2 points de transaction mobiles utilisant des véhicules spécialisés, 85 guichets automatiques et 484 terminaux de paiement. Les agences d'Agribank dans la province servent actuellement plus de 1,5 million de clients pour leurs dépôts, leurs prêts et l'utilisation de produits et services bancaires et financiers.

Forte de sa longue histoire et de son expérience sur les marchés agricoles et ruraux, les succursales d'Agribank dans la province ont affirmé, affirment et continueront d'affirmer leur rôle et leur position de banque pionnière en matière de transformation numérique, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs et des plans du secteur bancaire en général et de la province de Thanh Hoa en particulier.

Texte et photos : Minh Ha

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