Soins attentifs, satisfaction du patient

M. Do Ngoc Kien, originaire du village de Yen Phu, commune de Xuan Ai, a été admis au Centre médical régional de Van Yen pour une appendicite. Après trois jours de traitement, son état s'est stabilisé. M. Kien a déclaré : « C'est la première fois que je suis hospitalisé. De mon arrivée à l'opération, en passant par les soins postopératoires, les médecins, les infirmières et l'ensemble du personnel médical m'ont prodigué des soins empreints d'enthousiasme, d'attention et de bonne humeur. Je suis pleinement satisfait ! »

Le témoignage de M. Do Ngoc Kien, ainsi que celui de nombreux autres patients, est une grande source d'encouragement spirituel pour le personnel, les médecins, le personnel médical en général et l'équipe soignante en particulier du Centre, leur donnant ainsi davantage de motivation pour bien accomplir leurs tâches.

Actuellement, le centre compte 73 infirmières. Par rapport aux besoins réels et au plan de dotation en personnel, cette équipe est encore réduite de près de moitié.

L’infirmière spécialisée Le Thi Phi Phuong, chef du service des soins infirmiers, a déclaré : « Conformément à la réglementation du ministère de la Santé , le ratio infirmier/médecin est de 3,0, alors que le ratio actuel au sein du centre est de 1,55. Malgré cette pénurie, nous avons adapté nos ressources humaines afin d’assurer la continuité des services. L’équipe soignante s’efforce constamment de surmonter les difficultés, d’accomplir avec rigueur les tâches qui lui sont confiées et de contribuer pleinement au bon fonctionnement de l’unité. »

De plus, l'équipe soignante assume également de nombreuses autres tâches lorsque le centre accueille un grand nombre de patients, telles que : l'accueil des patients, le prêt de matériel, la participation à l'équipe d'urgence de l'hôpital externe...

L'amélioration des qualifications professionnelles, des activités et de la formation des infirmières est une priorité. Chaque matin, une réunion réunit les infirmières en chef des différents services pour faire le point sur la prise en charge des patients, les équipements et la répartition des tâches, afin de coordonner les activités au sein de chaque service et entre les services.

Chaque semaine, les services organisent des activités du Conseil des patients. Chaque mois, le Centre organise également des activités du Conseil des patients et intègre des actions de communication en matière d'éducation à la santé. Cette initiative vise à responsabiliser les patients, à comprendre leurs attentes et leurs souhaits afin d'adapter les soins en temps opportun et de leur offrir une prise en charge optimale. Par ailleurs, les services organisent régulièrement des séances de consultation des dossiers médicaux pour favoriser les échanges, le partage d'expériences et l'amélioration des compétences professionnelles.

Le service des urgences, des soins intensifs et de l'anticoagulation est l'un des services les plus sollicités du centre. Avec 16 infirmières en poste, il lui en manque environ 5, conformément à la réglementation. Il est donc nécessaire de mettre en place un plan adapté pour organiser et réguler le travail, afin de garantir des ressources humaines suffisantes pour répondre au mieux aux besoins quotidiens. Pour améliorer les compétences professionnelles de l'équipe, le service organise chaque semaine une réunion professionnelle commune consacrée à l'examen des dossiers médicaux. Une session d'évaluation des soins est également organisée chaque mois pour l'équipe soignante.

Vu Thi Nhan, infirmière en chef du département et titulaire d'une licence en sciences infirmières, a déclaré : « Parallèlement aux activités visant à améliorer les qualifications professionnelles, le département des urgences, des soins intensifs et de l'anticoagulation renforce également le travail d'inspection conformément aux plans mensuels et trimestriels et se rend dans la salle de contrôle pour surveiller les prescriptions médicales. »

Le centre s'attache également à renforcer l'inspection et la supervision des activités professionnelles infirmières de manière régulière et ponctuelle ; il dispose d'une liste de contrôle, évalue les dossiers médicaux et effectue une classification.

Chaque année, l'Association des infirmières du Centre médical régional de Van Yen évalue, classe et récompense les infirmières les plus méritantes. L'un des objectifs principaux est d'améliorer le niveau de formation du personnel infirmier.

La responsable du département des soins infirmiers, Le Thi Phi Phuong, a ajouté : « Actuellement, 100 % des infirmières, sages-femmes et techniciennes du centre sont titulaires d’un diplôme universitaire ou supérieur. Conformément au plan, l’unité vise à ce que plus de 90 % de son personnel soit diplômé de l’université d’ici 2030. Pour atteindre cet objectif, le centre met tout en œuvre pour offrir à son personnel les conditions les plus favorables à la formation continue. »

Grâce à l'attention et au soutien du conseil d'administration, à la coordination étroite et efficace des services et des bureaux, et surtout grâce à l'esprit d'effort, au sens des responsabilités et au dévouement de l'équipe soignante, les patients sont satisfaits et leur confiance ne cesse de croître.

Selon les résultats de l'enquête menée au cours des neuf premiers mois de cette année, pour le Centre médical régional de Van Yen, le taux de satisfaction des patients hospitalisés a atteint 99,53 %, celui des patients ambulatoires 98,17 % et celui du personnel médical 97,54 %.

Source : https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html