Dévoués à la satisfaction du client.

Spécialisée dans les services numériques et de télécommunications, la Direction des télécommunications de Son La s'est activement employée à promouvoir l'étude et l'application de l'idéologie, de l'éthique et du style de Hô Chi Minh, sous le thème « Le dévouement au client ». Cadres, membres du Parti et employés ont mis en œuvre de nombreuses approches novatrices et efficaces, contribuant ainsi à la réussite des missions de production et commerciales.

Le personnel de VNPT Son La répond aux demandes de renseignements du service client.

Le camarade Bui Viet Hoang, secrétaire du Comité du Parti, a déclaré : « Le Comité du Parti des télécommunications de Son La compte dix sections locales, dont cinq dans la ville de Son La et cinq dans les centres de télécommunications des districts et des communes, pour un total de 110 membres. Collectivement et individuellement, ces membres font preuve d’une grande vigilance en matière de développement personnel et moral, et donnent l’exemple dans toutes leurs actions, notamment en améliorant le service à la clientèle et en instaurant un climat de confiance avec les usagers. »

Chaque trimestre, le Comité du Parti organise des réunions thématiques consacrées à l'étude et à la mise en œuvre de l'idéologie, de l'éthique et du style de Hô Chi Minh, en lien avec les axes d'innovation des modèles de production et d'affaires du Groupe Poste et Télécommunications du Vietnam et l'application des résolutions thématiques relatives à la production et aux affaires. Il charge les sections du Parti d'élaborer des programmes et des plans, et de proposer des solutions pour améliorer la qualité du service à la clientèle en tenant compte des réalités locales.

Face à la forte demande de transformation numérique, la cellule du Parti du Centre de télécommunications Song Ma - Sop Cop a dépêché du personnel technique pour inspecter et moderniser les réseaux à haut débit de ses clients, notamment des agences, des organisations et des entreprises. Elle a en particulier réorganisé son réseau local interne et installé des équipements d'équilibrage de charge à l'hôpital général du district de Song Ma et au centre de formation continue du district de Song Ma, facilitant ainsi la prise de rendez-vous, les services médicaux et l'enseignement en ligne.

Le camarade Trinh Van Cuong, secrétaire adjoint de la branche du Parti et directeur du centre de police Sop Cop de Song Ma (VNPT), a déclaré : « Depuis 2024, notre unité a mis en œuvre un plan d’installation de réseaux XGS-PON pour 50 organismes gouvernementaux, l’hôpital général, le centre de santé du district de Song Ma, des écoles, le centre de formation continue, des particuliers, des entreprises et des ménages. Ce plan a été très apprécié et a donné entière satisfaction aux usagers, générant un revenu supplémentaire de 150 millions de VND par an et confirmant le rôle essentiel de notre unité dans la fourniture de services de télécommunications et de technologies de l’information. »

Le personnel de VNPT Son La commercialise et guide les gens dans l'utilisation des services de VNPT.

Depuis la restructuration du réseau local interne, la mise à niveau et l'ajout d'équipements au sein de l'hôpital VNPT Song Ma - Sop Cop, le déploiement des logiciels d'examen et de traitement médicaux est devenu plus efficace. M. Vu Van Hiep, directeur de l'hôpital général du district de Song Ma, a déclaré : « Le logiciel VNPT-HIS, fourni par VNPT, permet notamment à l'hôpital de numériser les dossiers des patients, de leur admission à l'examen, au traitement et à la gestion des services, tout en garantissant des remboursements d'assurance maladie transparents et rapides. »

De 2024 à aujourd'hui, les cadres et les membres du Parti des sections relevant de VNPT Son La ont proposé 36 initiatives et solutions visant à améliorer la qualité du service, le suivi client, la satisfaction et la confiance des usagers. Ces initiatives ont contribué à l'augmentation du nombre d'utilisateurs des services VNPT, à une hausse du chiffre d'affaires moyen de 3,73 % par an et à une augmentation du revenu moyen des employés de 2,2 % par an. À titre d'exemple, citons l'initiative « Solutions complètes de suivi client, associées à des actions de communication et de mobilisation des usagers pour promouvoir les services VNPT » de la section du Parti du Centre de télécommunications de Moc Chau-Van Ho ; et la solution « Optimisation du temps de production et d'exploitation grâce à l'utilisation d'outils et d'équipements » de la section du Parti du Centre de télécommunications de Mai Son-Yen Chau, qui a permis de réduire le délai de résolution des problèmes des abonnés de 2 à 4 heures à environ une heure.

Afin d'améliorer l'accès à Internet pour la population et les clients, le Comité du Parti des Télécommunications de Son La a investi dans les infrastructures de télécommunications et de technologies de l'information, assurant une couverture 4G sur 99 % du territoire provincial et garantissant un accès à la fibre optique haut débit pour 100 % des communes, quartiers et villes. Par ailleurs, le VNPT Son La a mis en œuvre de nombreux services, solutions technologiques et applications de transformation numérique dans des secteurs clés tels que l'administration en ligne, l'éducation, la santé, l'agriculture et le tourisme.

Afin d'assurer une mise en œuvre plus efficace de la Directive n° 05-CT/TW du Politburo dans les prochains mois, le Comité du Parti des Télécommunications de Son La poursuivra ses efforts de sensibilisation et mobilisera les cadres, les membres du Parti et les employés pour améliorer la qualité du service à la clientèle ainsi que l'efficacité de la production et de l'activité. Parallèlement, il accélérera la transformation numérique de la population, contribuant ainsi à l'avènement d'une société numérique.

Source : https://baosonla.vn/vnpt-son-la/tan-tam-with-customers-5HQMUsPNg.html