Accélérer le rythme pour accroître la satisfaction client.

D'après les résultats de l'évaluation, l'Indice de réforme administrative 2023 de la province révèle des progrès significatifs réalisés par les ministères et organismes provinciaux. Cela se vérifie particulièrement pour les critères et sous-critères relatifs à la numérisation des documents, au règlement des procédures administratives, aux demandes en ligne et aux paiements en ligne. Ces résultats témoignent des efforts déployés par la province pour faciliter le règlement des procédures administratives via les plateformes numériques, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises.

• Standard, professionnel et axé sur la satisfaction du client.
• Utilisez la satisfaction client comme mesure d'efficacité.
• Réformes importantes de l'administration locale.

L' indice moyen de réforme administrative des départements et agences provinciaux s'élevait à 82,49 % en 2023, soit une hausse de 0,94 % par rapport à 2022 (81,55 %). Aucune unité n'a obtenu un score inférieur à 70 %. L'analyse révèle que cette augmentation est attribuable à l'amélioration du taux de numérisation des documents et du traitement des procédures administratives ; à la diminution du nombre de citoyens et d'entreprises n'ayant plus à fournir de renseignements, de documents ou de pièces justificatives déjà approuvés lors de leurs démarches administratives ; et à l'amélioration significative du taux de traitement des demandes et des paiements en ligne par les agences et unités par rapport à l'année précédente.

Le centre de services à guichet unique de la ville de Cai Nuoc s'améliore constamment en termes de ressources humaines et d'infrastructures afin de répondre aux besoins des citoyens en matière de démarches administratives.

Le ministère de la Justice arrive en tête du classement avec un score de 88,25 %, se maintenant régulièrement parmi les meilleurs pendant de nombreuses années (2e en 2022, 3e en 2021). De plus, il a obtenu des scores maximaux pour de nombreux critères et sous-critères, notamment : la mise à jour et la diffusion des procédures administratives conformément à la réglementation ; le pourcentage de citoyens et d’entreprises n’ayant pas à fournir à nouveau des informations, documents ou pièces justificatives déjà approuvés lors de leurs démarches administratives ; et un taux de 100 % pour les demandes de paiement en ligne.

M. Vo Thanh Tong, directeur du Département de la Justice, a déclaré : « En tant qu’organisme conseillant le Comité populaire provincial en matière de justice, notre service s’est attaché à simplifier les procédures administratives afin d’en accélérer le traitement pour les citoyens. Notamment, les délais de traitement des vérifications de casier judiciaire, des déclarations de naissance et des enregistrements de mariage effectués par voie électronique ont été réduits, ce qui facilite les démarches pour les citoyens. Parallèlement, notre service a collaboré avec la Police provinciale, notamment en connectant le système VNeID et en partageant les données. Au départ, de nombreuses difficultés sont apparues, la plupart des citoyens tardant à accomplir ces démarches. Les responsables du Département de la Justice se sont donc concentrés sur l’accompagnement des usagers. Des équipes d’inspection et de conseil sont régulièrement mises en place afin de rappeler aux usagers les procédures à suivre et de les encourager à les mener à bien. »

Le ministère de l'Éducation et de la Formation se classe deuxième, ayant amélioré son classement en 2023 grâce à de nombreuses initiatives provinciales de réforme administrative reconnues : conseils sur les documents juridiques, mise à jour et conseils sur la publication des procédures administratives conformément à la réglementation, et réalisation d'un pourcentage élevé de documents et de dossiers de travail traités en ligne…

Toutefois, parmi les trois ministères en bas du classement figurent le ministère des Transports, le ministère de la Construction et le ministère de la Santé . Le ministère de la Construction a conservé son classement par rapport à 2022, tandis que le ministère des Transports se retrouve bon dernier (perdant trois places par rapport à 2022).

L'examen a révélé que les principales raisons étaient l'absence d'initiatives reconnues au niveau provincial en matière de réforme administrative ; la présence de responsables, de fonctionnaires et d'employés du secteur public de niveau ministériel et équivalent ayant fait l'objet de sanctions disciplinaires allant du simple avertissement à des sanctions plus sévères ; et l'absence d'une autonomie financière accrue des services publics affiliés pour leurs dépenses courantes au cours de l'année. Par ailleurs, le ministère des Transports a obtenu les scores les plus négatifs.

Par ailleurs, parmi les sept domaines évalués, la réforme de la fonction publique a obtenu le meilleur score, à 89,25 %. Selon les résultats de l'évaluation, la plupart des ministères et organismes provinciaux ont obtenu de très bons résultats en matière de recrutement et d'emploi des fonctionnaires et agents publics, de nomination aux postes de direction au niveau ministériel et équivalent, ainsi que d'évaluation et de classification annuelles des fonctionnaires et agents publics.

Les citoyens se rendent au Centre provincial des procédures administratives pour effectuer leurs démarches administratives.

Le domaine de la réforme des finances publiques a obtenu la note la plus basse pour plusieurs raisons, notamment : le manque d’autonomie accrue des services publics affiliés en matière de dépenses courantes ; l’incapacité à réduire les dépenses budgétaires directes des services publics par rapport à 2021 ; la lenteur de la mise en œuvre des recommandations issues des audits financiers et budgétaires ; et le non-respect, par certains services, de la réglementation relative au mécanisme d’autonomie et de responsabilité dans l’utilisation des fonds administratifs au cours de l’année.

Mme Le Thi Kim Chung, chef adjointe du Bureau du Comité populaire provincial, a constaté : « Bien que de nombreuses solutions et initiatives aient été mises en œuvre en matière de réforme des procédures administratives et d’amélioration de la qualité des services aux particuliers et aux entreprises, des retards persistent dans le traitement des demandes. Des enquêtes sociologiques montrent que de nombreuses personnes doivent encore se déplacer à plusieurs reprises pour accomplir leurs démarches administratives ; elles sont insatisfaites du déroulement de ces procédures ; dans certains domaines, les procédures restent lourdes et complexes, ce qui les rend difficiles à suivre ; il arrive que les fonctionnaires fournissent des instructions peu claires et incohérentes, causant ainsi des désagréments aux particuliers et aux entreprises… »

Au vu de ces résultats, et malgré certaines limites, Mme Le Thi Kim Chung a suggéré : « Les services devraient renforcer l’orientation et la gestion de la réforme administrative, notamment par l’élaboration de plans annuels adaptés et réalisables. Il convient d’accorder une attention particulière à l’allocation des ressources nécessaires à la mise en œuvre des mesures de réforme, afin d’atteindre les objectifs fixés. Parallèlement, il est essentiel de poursuivre la promotion de l’utilisation des technologies de l’information dans le traitement des procédures administratives, en mettant en œuvre efficacement l’authentification électronique des copies, la numérisation des résultats des procédures administratives et le développement des applications en ligne, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises de la province lors de leurs démarches administratives. »

Hong Nhung

Source : https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html