Auparavant, pour aider les citoyens à déclarer et à payer leurs impôts, le secteur fiscal déployait des ressources humaines dans les centres de services administratifs publics provinciaux et de district. Après la fusion des circonscriptions administratives, la simplification de l'appareil et la promotion de la réforme administrative sont devenues une priorité pour les collectivités locales. Pour résoudre les difficultés liées au fonctionnement d'une administration locale à deux niveaux, le secteur fiscal a mis en place le système de présence électronique dans les centres de services administratifs publics des arrondissements et des communes.
Ainsi, les agents des impôts sont « présents » à distance via des plateformes en ligne pour gérer les procédures administratives fiscales. Le processus de « présence électronique » est étroitement surveillé par le système, garantissant la connectivité et évitant ainsi les désagréments liés aux contacts directs avec les agents des impôts. Parallèlement, la « présence électronique » constitue une solution flexible permettant au secteur fiscal d'économiser des ressources humaines et d'améliorer l'efficacité de la gestion fiscale, au service des particuliers et des entreprises.
Au Centre de services de l'administration publique du quartier de Thanh Sen, pour effectuer des démarches fiscales telles que l'enregistrement d'un code fiscal, la déclaration d'impôts, le paiement de l'impôt sur les sociétés, la rectification d'informations, etc., le personnel du centre assiste les personnes concernées via le système électronique pour se connecter en ligne à l'administration fiscale. L'ensemble du processus de traitement des dossiers est numérisé et étroitement surveillé, garantissant rapidité, transparence et exactitude.
M. Nguyen Huy Son, du TDP 6, quartier Thanh Sen, a déclaré : « Il me suffit d'accéder au système de services publics et de me connecter à mon compte pour déclarer et payer mes impôts en ligne via l'application, sans avoir à me déplacer au centre des impôts. En cas de difficulté, le personnel du centre des services publics me donnera des instructions détaillées par téléphone. Ainsi, avec la demande de certificat de droit d'utilisation du sol, je n'ai plus à faire de nombreux allers-retours pour m'acquitter de mes obligations fiscales. Le personnel du centre me guidera pour déclarer mes impôts en ligne, ce qui m'évitera de devoir contacter directement les agents des impôts, ce qui me fera gagner du temps et réduira mes frais de déplacement. »
Grâce au système de présence électronique, les procédures administratives fiscales au Centre de services de l'administration publique du quartier de Thanh Sen sont désormais entièrement effectuées en ligne. Toutes les étapes, de la réception des documents à la réponse aux résultats, sont réalisées sur une plateforme numérique, connectée à l'autorité fiscale supérieure. Les agents des impôts responsables de la zone suivent et traitent les informations via des ordinateurs personnels, prêts à assister les personnes par téléphone, zalo, e-mail ou visioconférence si nécessaire.
M. Le Huu Khoa, chef de l'équipe de gestion des autres impôts (Impôt de base 1, province de Ha Tinh ), a déclaré : « Afin de garantir la connectivité lors de la mise en œuvre du processus de « présence électronique », nous avons créé, à compter du 1er juillet, un groupe Zalo composé d'agents des impôts et d'agents du bureau d'enregistrement des droits d'utilisation des terres. En cas de problème lors de la réception des documents en ligne, les agents des impôts en discuteront directement au sein du groupe afin d'aider les personnes à compléter et à modifier rapidement leurs documents. »
Outre le quartier de Thanh Sen, le service des impôts de la province de Ha Tinh a déployé le système de présence électronique dans tous les centres de services administratifs publics. Afin d'assurer la connectivité, le personnel des centres de services administratifs publics des quartiers et communes apportera son soutien aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec les services publics en ligne. Les personnes âgées et les ménages d'entreprises qui déclarent leurs impôts par voie électronique pour la première fois reçoivent des instructions détaillées sur la manière de se connecter au système, de créer un compte, de déclarer et de payer leurs impôts en ligne.
M. Le Van Dat, directeur adjoint du service des impôts des 6 provinces de Ha Tinh, a déclaré : « Grâce au système de présence électronique, les agents des impôts n'ont plus besoin de se déplacer dans les quartiers ou les communes comme auparavant, mais peuvent toujours obtenir des informations complètes et assister rapidement les personnes concernées. Dans le contexte de l'élargissement de la zone de gestion suite à la fusion, le système de gestion électronique nous permet de réduire considérablement les formalités administratives, de gagner du temps et de réduire la pression au travail. »
Il est connu qu'en mettant en œuvre la rationalisation de l'appareil, jusqu'à présent, le Service des impôts de la province de Ha Tinh compte 112 cadres et fonctionnaires en demande de retraite anticipée conformément au décret 178/2024/ND-CP. Par conséquent, l'unité rencontre également de nombreuses difficultés pour organiser les ressources humaines dans les centres de services administratifs publics. Avec le processus de « présence électronique », le Service des impôts de la province de Ha Tinh franchit une étape importante dans la gestion fiscale.
Les agents des impôts ne sont plus présents de manière traditionnelle, mais sont présents à tout moment et en tout lieu, lorsque les citoyens en ont besoin. Il s'agit d'une présence intelligente et efficace, adaptée au contexte de la transformation numérique et à la mise en place d'un gouvernement électronique. Le déploiement d'agents des impôts dotés d'une « présence électronique » dans les centres administratifs publics contribue non seulement à la simplification de l'appareil, mais témoigne également des efforts du secteur fiscal au service des citoyens, la satisfaction de ces derniers étant un gage de qualité de la réforme administrative.
M. Truong Quang Long - Chef des impôts de la province de Ha Tinh
Source : https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html
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