Supprimer les obstacles aux procédures administratives fiscales grâce au processus de

Auparavant, pour accompagner les contribuables dans leurs déclarations et paiements d'impôts, le service des impôts mobilisait des ressources humaines dans les centres de services administratifs provinciaux et de district. Suite à la fusion des limites administratives, la rationalisation des services et la promotion de la réforme administrative sont devenues des priorités pour les collectivités locales. Afin de pallier les difficultés liées au fonctionnement de cette administration locale à deux niveaux, le service des impôts a mis en place le système de présence électronique dans les centres de services administratifs des arrondissements et des communes.

Les personnes déposent leurs dossiers de candidature au Centre de services administratifs publics du quartier de Thanh Sen.

Ainsi, les agents du fisc sont « présents » à distance via des plateformes en ligne pour gérer les procédures administratives fiscales. Ce processus de « présence électronique » est étroitement surveillé par le système, garantissant la connectivité et permettant aux contribuables d'éviter les difficultés lors de leurs interactions directes avec les agents. Parallèlement, la « présence électronique » constitue une solution flexible permettant au secteur fiscal de réaliser des économies de ressources humaines et d'améliorer l'efficacité de la gestion fiscale, au bénéfice des particuliers et des entreprises.

Au Centre de services administratifs de l'arrondissement de Thanh Sen, pour effectuer des démarches fiscales telles que l'inscription au registre du commerce, la déclaration d'impôts, le paiement de la taxe professionnelle ou la rectification des informations, les usagers sont accompagnés par le personnel du centre via un système électronique leur permettant de se connecter en ligne avec l'administration fiscale. L'ensemble du processus de traitement des dossiers est numérisé et rigoureusement contrôlé, garantissant ainsi rapidité, transparence et exactitude.

Le centre de services administratifs du quartier de Thanh Sen est l'unité qui reçoit et traite de nombreuses procédures administratives.

M. Nguyen Huy Son, habitant du quartier Thanh Sen (TDP 6), a déclaré : « Il me suffit d’accéder au système de services publics et de me connecter à mon compte pour déclarer et payer mes impôts en ligne via l’application, sans avoir à me déplacer au centre des impôts. En cas de difficulté, le personnel du centre de services publics me fournit des instructions détaillées par téléphone. Ainsi, grâce à la demande de certificat de droit d’utilisation du sol, je n’ai plus besoin de faire de multiples allers-retours pour m’acquitter de mes obligations fiscales. Le personnel du centre me guide dans mes démarches en ligne, ce qui m’évite d’avoir à contacter directement les agents du fisc, me faisant gagner du temps et réduisant mes frais de déplacement. »

Grâce au processus de « présence électronique », les démarches administratives fiscales au Centre de services administratifs de l'arrondissement de Thanh Sen sont désormais entièrement réalisées en ligne. De la réception des documents à la communication des résultats, toutes les étapes se déroulent sur une plateforme numérique connectée à l'administration fiscale supérieure. Les agents des impôts responsables du secteur consultent et traitent les informations depuis leurs ordinateurs et sont disponibles pour assister les usagers par téléphone, Zalo, courriel ou visioconférence en cas de besoin.

M. Le Huu Khoa, chef de l'équipe de gestion des autres impôts (Impôt de base 1 de la province de Ha Tinh ), a déclaré : « Afin de garantir la continuité du processus de dématérialisation, nous avons mis en place, depuis le 1er juillet, un groupe Zalo regroupant des agents du fisc et des agents du bureau d'enregistrement des droits fonciers. Lors de la réception de documents en ligne, en cas de problème, les agents du fisc échangeront directement au sein du groupe afin d'aider les usagers à compléter et corriger rapidement leurs documents. »

Le secteur fiscal a créé un groupe Zalo pour recevoir et traiter les problèmes liés au processus de « présence électronique ».

Non seulement dans le quartier de Thanh Sen, mais également dans tous les quartiers et communes de la province de Ha Tinh, le service des impôts a déployé le processus de « présence électronique » dans les centres de services administratifs. Afin de garantir l'accessibilité, le personnel de ces centres accompagne les personnes qui ne sont pas familiarisées avec les services publics en ligne. Les personnes âgées et les travailleurs indépendants qui effectuent leur déclaration d'impôts en ligne pour la première fois bénéficient d'une formation détaillée sur la connexion au système, la création d'un compte, la déclaration et le paiement des impôts en ligne.

M. Le Van Dat, chef adjoint du service des impôts des six provinces de Ha Tinh, a déclaré : « Grâce au système de présence électronique, les agents du fisc n’ont plus besoin d’être physiquement présents dans les quartiers ou les communes comme auparavant, mais peuvent néanmoins obtenir des informations complètes et apporter une aide rapide aux citoyens. Dans le contexte de l’élargissement de la zone de compétence suite à la fusion, ce système de gestion électronique nous permet de réduire considérablement la paperasserie, de gagner du temps et d’alléger la charge de travail. »

Les agents du fisc de la province de Ha Tinh aident les citoyens à déclarer et à payer leurs impôts.

Il est avéré que, dans le cadre de la rationalisation de l'appareil administratif, 112 fonctionnaires et agents de la Direction des impôts de la province de Ha Tinh ont déposé une demande de départ anticipé à la retraite conformément au décret 178/2024/ND-CP. De ce fait, le service rencontre d'importantes difficultés de gestion des ressources humaines dans ses centres de services administratifs. Avec la mise en place du système de présence électronique, la Direction des impôts de la province de Ha Tinh franchit une étape importante en matière de gestion fiscale.

Les agents du fisc ne sont plus présents de manière traditionnelle, mais disponibles à tout moment et en tout lieu pour répondre aux besoins des citoyens. Cette présence intelligente et efficace est parfaitement adaptée au contexte de la transformation numérique et à la mise en place d'une administration en ligne. Le déploiement d'agents du fisc en « présence électronique » dans les centres administratifs publics contribue non seulement à rationaliser le système, mais témoigne également de l'engagement du secteur fiscal au service des citoyens, la satisfaction de ces derniers étant un indicateur de la qualité de la réforme administrative.
M. Truong Quang Long - Chef du service des impôts de la province de Ha Tinh

Source : https://baohatinh.vn/thao-go-vuong-mac-thu-tuc-hanh-chinh-thue-voi-quy-trinh-hien-dien-dien-tu-post292998.html