Je préfère envoyer des SMS plutôt que d'appeler, car « un mauvais SMS est facile à retirer »

Le lecteur Dan a expliqué que dans son entreprise, certains clients sont difficiles, mais préfèrent être contactés via les réseaux sociaux plutôt que par téléphone. Lorsqu'un client dit quelque chose de mal, il retire immédiatement son message.

Appeler ou envoyer un SMS dépend de l'âge, du domaine et de la nature du travail à contacter - Photo : YEN TRINH

Après l'article « Je préfère envoyer des SMS via les réseaux sociaux et attendre... quelques jours plutôt qu'appeler ? », Tuoi Tre Online a reçu de nombreuses réponses de lecteurs sur l'histoire de savoir s'il faut appeler ou envoyer des SMS sur Facebook, Zalo lors du premier contact.

Soyez diplomate lorsque vous contactez

Selon de nombreux lecteurs, le choix d’appeler ou d’envoyer un SMS dépend de l’âge, du domaine et de la nature du travail contacté.

Certains lecteurs pensent que pour les questions importantes ou le premier contact, il est préférable d'appeler d'abord.

Analyse du compte bebo****@gmail.com : « Si vous ne répondez pas à l'appel, nous vous renvoyons par SMS le contenu professionnel à discuter. Ceux qui attendent sur Facebook, Messenger… perdent l'opportunité, mettant facilement leur partenaire mal à l'aise et refusant de coopérer. N'allez pas dire qu'à l'ère numérique, tout doit se faire en ligne. »

De même, M. Quy Hung a confié qu'il n'apprécie pas les personnes qui lui envoient des messages sur Facebook lorsqu'elles le contactent pour le travail. Ou, si elles le font, qu'elles aillent droit au but.

Il n'est pas toujours en ligne, donc cela prend beaucoup de temps pour échanger des messages, pas en continu.

M. Tuan pense que pour les relations sérieuses, l'appel est plus approprié.

En termes plus simples, Mme Lan écrit : « Le fossé des générations. Envoyer des SMS via Facebook, Zalo... est trop normal, même pour beaucoup de gens qui ne sont pas jeunes. »

Le compte vant****@gmail.com a également choisi d'envoyer des SMS. « Si j'appelle, je suis peut-être dans la rue ou j'ai un sujet personnel à aborder et ce n'est pas pratique de répondre. »

Le lecteur, numéro de téléphone 0939… m'a expliqué qu'en raison de la nature de mon travail, si j'appelle, « mes mots s'envolent ». « J'envoie tout par SMS pour avoir des preuves plus tard. Si j'appelle et que je parle, je vais beaucoup argumenter plus tard. »

En particulier, selon l'observation du lecteur Dan, de nos jours, que ce soit à cause de la technologie et du numérique ou non, les gens sont invisibles, ce qui fait que les mots perdent de leur valeur et de leur prestige.

Il a partagé que dans son unité, il y a des clients difficiles qui aiment communiquer via des applications OTT.

Cependant, si le client dit quelque chose de mal, il appuiera sur le bouton de rappel, ou insistera sur le fait qu'il a dit ceci et non cela.

Il s'est plaint : « Nous n'avons aucun moyen de répondre aux arguments déraisonnables du client. Ce n'est pas impossible, mais c'est très difficile et chronophage. Car nous ne pouvons pas prendre une capture d'écran toutes les 10 lignes de conversation. »

Si nous recherchons les mots-clés du chat du client, cela prendra probablement quelques jours ou plus, car les clients discutent sur toutes sortes d'applications.

De plus, lorsque les jeunes envoient des fichiers de travail volumineux, ils les envoient aussi facilement via des applications de chat. Il faut généralement trouver un moyen de les télécharger soi-même ou de les transférer vers l'appareil sur lequel on travaille.

Selon le lecteur Dan, il faudrait réfléchir au problème suivant : de nos jours, les gens ne semblent se soucier que de leur propre confort. Ils se soucient peu, ou presque, de la manière dont leurs interlocuteurs reçoivent leurs paroles ou du mode de communication.

Je n'aime pas les appels d'étrangers, car ce sont des appels indésirables.

Souvent, pensant que le numéro étrange qui appelle est un numéro publicitaire, beaucoup de gens ne décrochent pas le téléphone.

M. Truong a expliqué que lorsqu'il travaille avec des inconnus et des supérieurs, il n'apprécie pas que quelqu'un l'appelle sur Zalo ou Facebook Messenger. « Comme c'est gratuit, la qualité des appels est saccadée et donne une impression de manque de ponctualité », a-t-il expliqué.

Le compte tran****@gmail.com a dit sans détour : « Si vous appelez, je vous bloque immédiatement. Tout le monde n'a pas le temps de répondre au téléphone. »

Concernant la raison de la peur de répondre aux appels de numéros inconnus, M. Huy Tran a déclaré : « Le problème est que l'ère numérique actuelle a de nombreuses conséquences, notamment la fraude, le harcèlement, la publicité… à cause d'un nombre excessif d'appels. Personne ne veut donc plus recevoir d'appels de numéros inconnus. »

Ayant beaucoup d'expérience, le lecteur thie****@gmail.com a déclaré qu'il était très prudent lorsqu'il recevait des appels provenant de numéros étranges.

Plus tard, avec le développement des téléphones portables, les inconnus souhaitant effectuer des transactions pouvaient d'abord m'envoyer un SMS en ligne et se présenter. Ils pouvaient ensuite m'appeler et discuter. Ceux qui connaissaient déjà mon numéro de téléphone ne le divulguaient à personne.

De même, M. Duy s’est plaint que sur 10 appels qu’il a reçus, 8 provenaient de numéros inconnus proposant des appels marketing.

Le compte Khiemdo confirme que les numéros étranges sont désormais des publicités et des intermédiaires sous diverses formes. Mais lorsqu'on les contacte via Zalo, ils sont déjà des amis et des connaissances.

Le lecteur duct****@gmail.com a commenté qu'à notre époque, il est préférable d'envoyer un SMS afin d'avoir le temps de réfléchir et de vérifier l'authenticité de l'expéditeur avant de le recontacter. « Si un numéro inconnu m'appelle, je le bloque immédiatement. S'il souhaite que je réponde, il doit d'abord m'envoyer un e-mail ou un SMS. »

Dans ce numéro, le lecteur tranle évoque la situation des opérateurs de réseau qui n'ont pas géré efficacement les cartes SIM indésirables et qui sont désormais eux-mêmes désavantagés par le grand nombre d'appels indésirables. Les gens ont pris l'habitude de ne pas répondre aux appels suspects.

« D'habitude, je vérifie sur Zalo si ce numéro est enregistré avant de rappeler. Sur 10 appels manqués, 9 restent sans réponse », a déclaré ce lecteur.

Cuonghugo, lecteur du site, a abondé dans le même sens, expliquant qu'il s'agissait d'une conséquence des appels publicitaires à grande échelle, qui font que les appels extérieurs à la liste de contacts sont considérés comme du spam. « Je ne réponds pas à près de 95 % des appels si le numéro de téléphone ne figure pas dans la liste de contacts. »

Certains lecteurs pensent que les appels provenant de numéros inconnus peuvent interrompre le travail du destinataire et parfois même l'ennuyer.

Selon le compte rendu d'ABC, l'appel mettra les deux parties dans une position où elles devront répondre immédiatement, sans avoir le temps de réfléchir, ce qui n'est souvent pas bénéfique pour le travail.

Source: https://tuoitre.vn/thich-nhan-tin-hon-goi-dien-vi-nhan-sai-de-thu-hoi-20241107230952125.htm