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| Les utilisateurs peuvent accéder au centre d'appels intelligent grâce à l'intelligence artificielle via l'application iHanoi. (Source : Vietnamnet) |
Récemment, le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi a mis en service un standard téléphonique intelligent appliquant l'intelligence artificielle (IA) via le numéro de téléphone 19001009. Ce système est conçu pour fournir des informations rapides et précises sur les procédures administratives et les services publics, contribuant ainsi à réduire le temps d'attente et à améliorer l'expérience des personnes.
Grâce à sa capacité à comprendre le langage naturel, le centre d'appels IA peut analyser et répondre avec précision aux questions courantes, fonctionnant en continu 24h/24 et 7j/7. Le système est accessible via de nombreux canaux : téléphone, site web dichvucong.hanoi.gov.vn, application mobile iHanoi, chatbot en ligne ou via des bornes automatiques et des robots d'accueil intelligents.
Au lieu de devoir se rendre directement dans les services administratifs ou d'attendre par téléphone, les utilisateurs n'auront plus qu'à choisir le moyen de communication le plus pratique pour obtenir une assistance immédiate. Le système garantit une information cohérente et gratuite, permettant ainsi de gagner du temps, de l'énergie et de réduire les coûts d'impression des documents.
Le déploiement de « fonctionnaires virtuels » IA contribue non seulement à moderniser les opérations du Centre de services de l'administration publique, mais réduit également la pression sur le personnel, lui permettant de se concentrer sur des tâches spécialisées.
Cela s'inscrit dans le cadre des efforts déployés par Hanoï pour mettre en œuvre la résolution 57 du Politburo , faisant de la science, de la technologie, de l'innovation et de la transformation numérique le moteur du développement socio-économique. La ville ambitionne de devenir le premier centre national de recherche scientifique, d'innovation et de transfert de technologie.
Dans les temps à venir, Hanoi continuera à déployer de nombreuses autres applications de technologie numérique telles que des assistants virtuels pour soutenir la recherche de documents, des assistants virtuels pour servir les examens et les évaluations... pour améliorer l'efficacité de la gestion de l'État et servir de mieux en mieux la population.
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