Ho Chi Minh-Ville : Objectif : recevoir ses documents administratifs en ligne en moins de 8 minutes

Dans le cadre des procédures administratives, Hô Chi Minh-Ville s'est fixé comme objectif que d'ici fin 2025, le temps moyen entre la connexion et le dépôt réussi des demandes en ligne par les particuliers et les entreprises pour les services publics en ligne soit inférieur à 8 minutes.

Les usagers se rendent au Centre de services administratifs du quartier de Thu Duc pour régler leurs démarches administratives. Photo : Nhat Truong

Le Comité populaire de Ho Chi Minh -Ville vient de publier le Plan 112/KH-UBND visant à améliorer la qualité de la fourniture de services publics en ligne (DVCTT) tout au long du processus ; en fournissant de nouveaux services numériques personnalisés basés sur les données (DVS) aux particuliers et aux entreprises.

En conséquence, l’objectif général du plan est de fournir de manière centralisée des services publics sur le portail national des services publics, en garantissant la qualité, la commodité, la transparence, l’efficacité et en économisant du temps et des coûts pour les particuliers et les entreprises ; les particuliers et les entreprises peuvent facilement accéder et utiliser les services publics en direction d’un guichet unique national, et les agences d’État peuvent servir de manière proactive.

Développer de nouveaux DVS personnalisés basés sur les données, en veillant à ce que les DVC soient optimisés selon les besoins spécifiques de chaque individu et de chaque entreprise. Exploiter les données pour améliorer la qualité de service, soutenir les prévisions et recommander des services adaptés à chaque utilisateur, et promouvoir l'efficacité de l'exploitation des données au Centre national de données.

Le personnel du Centre de services administratifs publics du quartier de Tang Nhon Phu guide les usagers pour obtenir un numéro de file d'attente afin d'effectuer les démarches administratives. Photo : Quang Phuong

Hô-Chi-Minh-Ville s'est fixé un objectif quantitatif pour 2025 : maintenir et fournir efficacement et substantiellement 25 services publics intégrés sur le Portail national des services publics au service des citoyens et des entreprises. Proposer 982 services publics en ligne, avec un nombre moyen d'enregistrements par service public générant au moins 1 000 enregistrements/an/ville, et satisfaire aux exigences de fourniture de résultats 100 % électroniques et de réutilisation des informations et des données (cet indicateur ne s'applique pas aux procédures administratives peu fréquentes, aux sujets de conformité et à ceux relevant de domaines spécifiques).

Également en 2025, Hô Chi Minh-Ville fournira des services publics complets pour 82 groupes de procédures administratives conformément à la Décision n° 06/QD-TTg, Décision n° 422/QD-TTg, Décision n° 206/QD-TTg ; achèvera la restructuration de 100 % des procédures administratives, développera et fournira des services publics complets sous l'autorité des niveaux de la ville et de la commune selon un modèle centralisé, intégré sur le Portail national des services publics pour assurer la cohérence, la synchronisation, la facilité de mise en œuvre, contribuant à économiser du temps et des coûts pour les particuliers et les entreprises.

En termes de qualité, Hô Chi Minh-Ville vise à atteindre au moins 4 groupes de critères : Disposer de formulaires électroniques interactifs et remplir automatiquement les données lorsqu'elles sont disponibles dans les bases de données nationales, les bases de données des ministères, des branches, les bases de données locales et les formulaires électroniques ; le temps moyen entre la connexion et la soumission réussie des demandes en ligne de services publics par les particuliers et les entreprises est inférieur à 8 minutes ; le temps moyen nécessaire aux fonctionnaires, aux employés publics et aux unités pour recevoir et traiter les demandes jusqu'à ce que les résultats soient renvoyés (dans les cas en ligne) est réduit d'au moins 20 % par rapport à la soumission directe ; le taux de satisfaction des particuliers et des entreprises lors de l'utilisation des services publics est d'au moins 90 %.

Le président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, Nguyen Van Duoc (au centre), lors d'une visite d'inspection de l'installation.

Français Pour mettre en œuvre le plan, Hô Chi Minh-Ville a proposé 10 groupes clés de tâches et de solutions. Celles-ci comprennent : Réviser et perfectionner les institutions et les mécanismes de déploiement des services publics tout au long du processus ; moderniser le système d'information de la ville pour le traitement des procédures administratives ; exploiter efficacement les bases de données nationales et les bases de données partagées des agences d'État ; numériser, créer une base de données des dossiers de procédures administratives et restructurer le processus de procédure administrative ; assurer un accès facile aux services publics pour les particuliers et les entreprises ;

En outre, la technologie de l'intelligence artificielle (IA) est également appliquée pour améliorer la qualité de l'utilisation des services publics ; un groupe de travail assure la sécurité et la sûreté de l'information ; forme les ressources humaines numériques ; déploie les normes techniques nationales sur la qualité de l'expérience utilisateur des services publics ; organise les évaluations de la qualité de l'expérience utilisateur des services publics...

Source: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html