Hô Chi Minh-Ville : Objectif : recevoir les documents administratifs en ligne en moins de 8 minutes

En matière de procédures administratives, la ville d'Hô Chi Minh-Ville s'est fixé pour objectif que, d'ici fin 2025, le temps moyen entre la connexion et la soumission réussie des demandes en ligne pour les services publics soit inférieur à 8 minutes.

Des personnes se rendent au centre de services administratifs du quartier de Thu Duc pour régler des problèmes administratifs. Photo : Nhat Truong

Le Comité populaire de Ho Chi Minh- Ville vient de publier le Plan 112/KH-UBND sur l'amélioration de la qualité de la fourniture de services publics en ligne (DVCTT) tout au long du processus ; fournissant de nouveaux services numériques personnalisés et basés sur les données (DVS) pour les personnes et les entreprises.

En conséquence, l'objectif général du plan est de fournir des services publics de manière centralisée sur le Portail national des services publics, garantissant qualité, commodité, transparence, efficacité et permettant des économies de temps et d'argent pour les particuliers et les entreprises ; les particuliers et les entreprises peuvent accéder et utiliser facilement les services publics via un guichet unique national, et les agences d'État peuvent agir de manière proactive.

Développer de nouveaux systèmes de gestion de la valeur numérique (SGV) personnalisés à partir des données, afin d'optimiser les SGV en fonction des besoins spécifiques de chaque individu et entreprise. Exploiter les données pour améliorer la qualité de service, faciliter les prévisions et recommander les services les plus adaptés à chaque utilisateur, et promouvoir l'efficacité de l'exploitation des données au Centre national de données.

Le personnel du centre de services administratifs du quartier de Tang Nhon Phu oriente les usagers vers les files d'attente pour accomplir leurs démarches administratives. Photo : Quang Phuong

La ville d'Hô-Chi-Minh-Ville s'est fixé pour objectif, d'ici 2025, de maintenir et de fournir efficacement et de manière substantielle 25 services publics intégrés sur le Portail national des services publics, destinés aux citoyens et aux entreprises. Elle prévoit également de proposer 982 services publics en ligne, avec une moyenne d'au moins 1 000 enregistrements par service et par an, et de garantir la fourniture de résultats 100 % électroniques ainsi que la réutilisation des informations et des données (cet indicateur ne s'applique pas aux procédures administratives peu fréquentes, aux questions de conformité ni aux services relevant de domaines spécifiques).

Toujours en 2025, Hô Chi Minh-Ville assurera l'intégralité des services publics pour 82 groupes de procédures administratives, conformément aux décisions n° 06/QD-TTg, n° 422/QD-TTg et n° 206/QD-TTg ; elle achèvera la restructuration de 100 % des procédures administratives et développera et fournira des services publics complets sous l'autorité de la ville et des communes, selon un modèle centralisé et intégré au Portail national des services publics afin de garantir la cohérence, la synchronisation et la facilité de mise en œuvre, contribuant ainsi à réduire les coûts et les délais pour les particuliers et les entreprises.

En matière de qualité, Hô Chi Minh-Ville vise à atteindre au moins quatre groupes de critères : disposer de formulaires électroniques interactifs et préremplir automatiquement les données lorsqu’elles sont disponibles dans les bases de données nationales, les bases de données des ministères, les antennes, les bases de données locales et les formulaires électroniques ; réduire de moins de 8 minutes le temps moyen entre la connexion et le dépôt réussi des demandes en ligne pour les services publics par les particuliers et les entreprises ; réduire d’au moins 20 % le temps moyen de réception et de traitement des demandes par les fonctionnaires, les employés du secteur public et les services, jusqu’à l’obtention des résultats (dans les cas en ligne), par rapport au dépôt direct ; et atteindre un taux de satisfaction d’au moins 90 % parmi les usagers des services publics.

Le président du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville, Nguyen Van Duoc (au centre), lors d'une visite d'inspection de l'installation.

Pour mettre en œuvre ce plan, Hô Chi Minh-Ville a proposé dix axes prioritaires : la révision et l’amélioration des institutions et mécanismes de déploiement des services publics ; la modernisation du système d’information municipal pour la gestion des procédures administratives ; l’exploitation efficace des bases de données nationales et partagées des organismes d’État ; la numérisation et la création d’une base de données des dossiers administratifs, ainsi que la restructuration des procédures administratives ; et la garantie d’un accès facilité aux services publics pour les particuliers et les entreprises.

En outre, la technologie de l'intelligence artificielle (IA) est également appliquée pour améliorer la qualité de l'utilisation des services publics ; un groupe de travail assure la sécurité des informations ; forme les ressources humaines numériques ; déploie des normes techniques nationales sur la qualité de l'expérience utilisateur des services publics ; organise des évaluations de la qualité de l'expérience utilisateur des services publics…

Source : https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html