Hô Chi Minh-Ville : Lancement du « Modèle de soutien aux services publics dans les zones résidentielles »

Le quartier de Dong Hung Thuan (Hô Chi Minh-Ville) a récemment lancé un modèle de « soutien aux services publics dans les zones résidentielles », visant à rapprocher les services publics en ligne des résidents et à améliorer la qualité des services administratifs.

Cérémonie de lancement du « Modèle de soutien aux services publics dans les zones résidentielles » dans le quartier de Dong Hung Thuan.

Étaient présents à la cérémonie Mme Tran Thi Huyen Thanh, secrétaire du Comité du Parti et présidente du Conseil populaire du quartier de Dong Hung Thuan, ainsi que les chefs de quartier, des représentants des départements et agences spécialisés, des organisations politiques et sociales, le commandement de la police de quartier, le commandement militaire de quartier, les comités du Parti, les chefs des zones résidentielles et un grand nombre de résidents.

En conséquence, le Comité citoyen du quartier a établi deux « Points de soutien aux services publics dans les zones résidentielles », à savoir le Bureau du quartier 46 et le Bureau conjoint des quartiers 79-82-84. Parallèlement, le quartier a mis en place une équipe pour conseiller, guider et soutenir les résidents dans leurs démarches administratives en ligne ; il a remis deux ordinateurs au Bureau du quartier 46 et au Bureau conjoint des quartiers 79-82-84, ainsi qu’un ordinateur au Centre d’apprentissage communautaire afin de soutenir la diffusion des compétences numériques auprès des enfants.

Mise en place d'une équipe chargée de conseiller, d'orienter et d'accompagner les résidents du quartier de Dong Hung Thuan dans leurs démarches administratives en ligne.

Le président du Comité populaire du quartier de Nguyen Duy Hung a demandé au Centre des services administratifs publics de continuer à améliorer la qualité du service et à promouvoir l'application des technologies numériques dans la résolution des procédures administratives, en accordant une attention particulière au soutien des personnes âgées, des personnes vulnérables et de celles qui ne maîtrisent pas encore les technologies de l'information.

La mise en œuvre de ce modèle vise à renforcer l'accompagnement des citoyens et des entreprises dans l'utilisation des services publics en ligne sur le Portail national des services publics, et à promouvoir l'accès au numérique, en permettant à chaque foyer d'acquérir des compétences numériques. Il s'agit également d'un changement important dans la conception de l'administration, passant d'un modèle de gouvernement qui gère à un modèle de gouvernement qui sert, en allant proactivement à la rencontre des citoyens pour résoudre rapidement les difficultés rencontrées dans leurs démarches administratives.

Selon Le Duy Giap, chef du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du quartier de Dong Hung Thuan, parallèlement au nouveau modèle, le quartier applique efficacement deux autres modèles visant à mieux servir la population et à faciliter au maximum les démarches administratives.

Un point de consultation, d'orientation et de soutien pour les citoyens afin d'effectuer des démarches administratives en ligne dans le quartier 46, arrondissement de Dong Hung Thuan.

Ces derniers temps, le service s'est attaché à innover dans ses méthodes de service et à améliorer considérablement les procédures d'état civil. Parmi les mesures phares, on note la réduction du délai de traitement des demandes de confirmation d'état civil, passé de trois jours à un seul jour ouvrable. Cette amélioration a été rendue possible grâce à la mise en place d'un logiciel de gestion de l'état civil et à une meilleure coordination entre les services spécialisés, permettant ainsi de réduire le délai de traitement pour 1 001 demandes sur 1 047.

Par ailleurs, le quartier a mis en place un service d'enregistrement des décès à domicile. Il suffit aux habitants de contacter le quartier par téléphone ou via leur voisinage ; un agent de l'état civil se rendra alors à leur domicile pour les conseiller et recueillir les informations nécessaires. Le comité populaire du quartier délivrera ensuite le certificat de décès. Depuis le 1er juillet 2025, le quartier a traité 21 cas sur 201 grâce à cette méthode, contribuant ainsi à désengorger le guichet unique et à mieux accompagner les familles en cette période difficile.

Grâce à son approche flexible et axée sur les personnes, le modèle « Soutien aux services publics dans les zones résidentielles », ainsi que d’autres modèles visant à améliorer les procédures administratives, devrait apporter des résultats concrets, contribuant à la mise en place d’une administration moderne et professionnelle et à une meilleure prise en compte des besoins des habitants du quartier de Dong Hung Thuan.

Source : https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-ra-mat-mo-hinh-ho-tro-dich-vu-cong-tai-khu-dan-cu-10400078.html