Hô-Chi-Minh-Ville : Digitalisation des processus administratifs

Des robots aident les gens à effectuer des tâches administratives au centre de services d'administration publique du quartier de Thu Duc — Des robots aident les citoyens dans leurs démarches administratives au centre de services de l'administration publique du quartier de Thu Duc

Hô Chi Minh-Ville réalise progressivement l'objectif de construire un gouvernement numérique unifié, moderne et efficace, en commençant par le lancement de la Plateforme de gestion du gouvernement numérique Phase 1 - une étape concrète dans la mise en œuvre de la résolution n° 57 du Politburo sur les percées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique nationale.

Selon Duong Hong Thang, chef du bureau du Comité populaire de Hô Chi Minh -Ville, après la fusion, la ville compte près de 50 000 fonctionnaires et employés publics travaillant dans des agences administratives et des services publics. Cependant, chaque service utilise des logiciels et des comptes d'accès distincts, ce qui complique la gestion, l'accès et le partage d'informations. Face à ce constat, la plateforme centralisée de gestion numérique du gouvernement a été conçue pour offrir aux fonctionnaires un accès unifié aux processus, aux documents et aux outils de travail, facilitant ainsi le traitement des tâches, les opérations et la prise de décision.

Selon Vo Thi Trung Trinh, directrice du Centre de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville, cette plateforme intègre de nombreuses fonctionnalités et utilitaires intelligents, contribuant à améliorer l'efficacité de la gestion et des opérations. Plus précisément, la fonction « Rappel des travaux à traiter » affiche tous les documents en attente d'approbation, les tâches assignées par le Comité permanent du Comité populaire de la ville, les travaux à approuver, à traiter ou à prolonger… permettant ainsi au personnel de suivre l'avancement des travaux et de les exécuter rapidement et en toute transparence.

La fonction « Suivi des tâches hiérarchiques » permet de superviser l'ensemble des tâches assignées par le Bureau du Gouvernement , le Comité du Parti de la Ville et le Comité populaire de la Ville, tout en reliant les tâches du Comité populaire de la Ville aux services, sections, arrondissements, communes et zones spéciales. Plus précisément, la fonction « Attribuer immédiatement des tâches » permet au Comité permanent du Comité populaire de la Ville d'assigner directement des tâches aux responsables de 16 services, sections et 168 arrondissements, communes et zones spéciales, garantissant ainsi une communication immédiate des instructions administratives et réduisant ainsi les délais de traitement.

DSC02568 - Copie — La plateforme de gestion gouvernementale numérique aidera les cadres, les fonctionnaires et les employés publics à échanger et à envoyer rapidement des informations, des documents, des instructions et les incitera à accomplir leurs tâches.

De plus, la fonction « Communication interne » permet aux cadres, fonctionnaires et agents publics d'échanger et de transmettre rapidement des informations, des documents et des instructions, et d'accélérer la mise en œuvre des tâches. Elle permet également de créer automatiquement des groupes de dossiers, d'attribuer des tâches et de suivre l'avancement du traitement. La plateforme intègre également l'annuaire électronique de l'ensemble du système administratif municipal, mis à jour par unité, service et poste. Elle envoie également des notifications rapides sur les actualités et les travaux importants à chaque utilisateur, assurant ainsi une transmission continue et ininterrompue des informations.

Selon le plan, après avoir terminé la phase 1, Hô Chi Minh-Ville déploiera la phase 2 au premier trimestre 2026, ajoutant de nombreux nouveaux utilitaires, notamment des versions Web et des applications mobiles (iOS, Android) afin que les fonctionnaires puissent accéder et gérer leur travail à tout moment et en tout lieu.

Le vice-président du Comité populaire de Hô-Chi-Minh-Ville, Nguyen Manh Cuong, a souligné que la mise en œuvre de la plateforme de gestion numérique du gouvernement n'était pas seulement un projet technologique, mais aussi une avancée majeure dans l'innovation des méthodes de gestion et d'administration de l'État. Cette plateforme contribuera à changer les mentalités et les méthodes de travail des fonctionnaires, à standardiser les processus, à alléger la paperasserie et à créer un environnement de travail plus professionnel, transparent et dynamique.

Le vice-président du Comité populaire de la ville a demandé aux services, antennes, secteurs et comités populaires des arrondissements, communes et zones spéciales de dispenser des formations et de fournir des instructions spécifiques au personnel utilisant directement le système, notamment au niveau local. Le bureau du Comité populaire de la ville déterminera la période d'essai et la durée officielle de fonctionnement, et publiera simultanément les règlements et instructions d'utilisation afin d'assurer la cohérence du système.

En outre, le Centre de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville continue d'écouter les opinions des utilisateurs, d'améliorer et d'ajouter des fonctionnalités et des utilitaires pour mieux répondre aux exigences pratiques de gestion et d'exploitation, vers un gouvernement numérique unifié, moderne et efficace, servant de mieux en mieux les personnes et les entreprises.

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