Responsabilité de l'accueil des citoyens et du traitement de leurs pétitions

Le Politburo vient de publier la Conclusion n° 215-KL/TW du 23 novembre 2025 modifiant et complétant le Règlement n° 11-QDi/TW du 18 février 2019 du Politburo relatif à la responsabilité des chefs de comités du Parti à tous les niveaux en matière d'accueil des citoyens, de dialogue direct avec eux et de traitement de leurs réflexions et recommandations.

Le camarade Nguyen Ngoc Tuan, président du Conseil populaire de Hanoï , a reçu des citoyens. (Photo : QUOC TOAN)

Conformément à la conclusion n° 215-KL/TW, le Politburo exige que le président du comité provincial du Parti reçoive des personnes au moins une journée par mois ; le président du comité communal du Parti, au moins deux jours. En fonction de la situation du comité, de la localité et de l’unité, le président du comité fixe et annonce publiquement un calendrier de réception mensuel.

Au sein du Comité provincial du Parti de Ninh Binh , dans le nouveau contexte qui suit la fusion, le travail d'accueil des citoyens, de traitement de leurs réflexions et recommandations, ainsi que de résolution des plaintes et des dénonciations est toujours considéré comme une tâche clé et régulière.

Le Comité permanent provincial du Parti a renforcé ses directives aux comités, agences et unités du Parti afin qu'ils veillent à la mise en œuvre des mesures. Selon le Bureau provincial du Parti, qui a pour mission de conseiller et d'assister le Comité provincial du Parti, ce Bureau et le Comité des affaires internes de ce dernier ont étroitement collaboré pour assurer un accueil efficace des citoyens, le traitement de leurs commentaires et recommandations, ainsi que la résolution des plaintes et des dénonciations.

Le Bureau du Comité provincial du Parti a émis des avis et des règlements concernant la réception, le classement, le traitement et la résolution des plaintes, dénonciations, recommandations et observations adressées au Comité provincial du Parti, au Comité permanent du Comité provincial du Parti et au Comité directeur provincial de lutte contre la corruption, le gaspillage et les comportements néfastes ; des règlements relatifs aux responsabilités du secrétaire du Comité provincial du Parti en matière d’accueil des citoyens, de dialogue direct avec eux et de traitement de leurs observations et recommandations ; des règlements relatifs à la coordination entre les agences et les unités pour la réception, le classement et le traitement des plaintes, dénonciations, recommandations et observations des citoyens ; des documents relatifs à la direction et à l’orientation de l’accueil des citoyens, du traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi qu’à la garantie de la sécurité et du bon déroulement des congrès du Parti à tous les niveaux et du 14e Congrès national du Parti…

Les comités du parti relevant du Comité provincial du parti ont publié des documents précisant le Règlement n° 11-QDi/TW et ont en même temps considéré les résultats de l'accueil du public et du règlement des plaintes et des dénonciations comme l'un des critères d'évaluation de la capacité et de l'efficacité du travail des chefs d'agences et d'unités.

Pour les pétitions adressées au Comité provincial du Parti, le Comité permanent du Comité provincial du Parti et le Bureau du Comité provincial du Parti doivent se coordonner sans délai avec le Comité des affaires internes du Comité provincial du Parti afin de les recevoir et de les traiter dans les délais prescrits, et en même temps surveiller, superviser et traiter les pétitions et en rendre compte au Comité permanent du Comité provincial du Parti.

Le Comité permanent du parti provincial a mis sur pied un groupe de travail chargé d'examiner et d'inspecter le règlement d'un certain nombre de plaintes, de dénonciations, de pétitions et de réflexions complexes et prolongées dans la province.

Les comités du Parti à tous les niveaux incluent dans leurs programmes de travail et leurs programmes annuels d'inspection et de supervision le travail d'accueil des citoyens, le dialogue et la prise en compte de leurs réflexions et recommandations ; renforcer la responsabilité des chefs des comités et autorités du Parti en matière de direction, d'orientation et d'organisation de la mise en œuvre du travail d'accueil des citoyens et de prise en compte de leurs réflexions et recommandations.

Au cours de la période allant de juin 2022 à janvier 2025, le Bureau a coordonné avec le secrétaire provincial du Parti pour recevoir 66 appels/148 citoyens au Bureau provincial d'accueil des citoyens conformément à la réglementation ; a reçu 14 appels/125 citoyens au cours de la période allant de février 2025 à juillet 2025.

Lors du processus de réception et de dialogue direct avec les citoyens, le secrétaire provincial du Parti a écouté leurs opinions et leurs commentaires, a demandé aux agences et aux unités de répondre, de clarifier et d'orienter rapidement la résolution des recommandations et des commentaires des citoyens ; a réglé rapidement le contenu avec des motifs clairs et spécifiques, dans les limites de son autorité ; a clairement compris les causes des frustrations et des plaintes exprimées.

De cette manière, un certain nombre d'affaires qui duraient depuis de nombreuses années ont été résolues, contribuant à stabiliser la sécurité politique dans la province ; en gérant des situations avec des groupes de citoyens importants, complexes et prolongés qui déposaient des plaintes et des dénonciations aux portes du siège du Comité provincial du Parti.

Cependant, des difficultés persistent : certaines affaires sont en suspens, complexes et prolongées ; de nombreuses affaires ont été résolues par les autorités compétentes conformément aux dispositions légales, mais les citoyens continuent de déposer des plaintes, notamment des cas de poursuites délibérées auprès des sièges du Parti et des agences d’État.

Ces éléments continueront d'exiger une coordination synchrone et rigoureuse, en tirant les leçons de l'expérience afin que Ninh Binh puisse encore améliorer l'efficacité de l'accueil des citoyens et du traitement de leurs réflexions, recommandations, plaintes et dénonciations dans le contexte actuel.

DAN LE

Source : https://nhandan.vn/trach-nhiem-tiep-dan-va-xu-ly-kien-nghi-cua-cong-dan-post928372.html