Préoccupations concernant les services d'hébergement

L'un des atouts de l'industrie touristique d'Hô-Chi-Minh-Ville, comparée à celle d'autres provinces et villes, réside dans son vaste réseau d'hébergements touristiques. Celui-ci comprend de nombreux hôtels 4 et 5 étoiles répondant aux besoins d'une clientèle moyenne et haut de gamme, ainsi que des touristes participant à des événements MICE (réunions, incentives, congrès et expositions).

Bien que le tourisme national et international ait repris, le secteur hôtelier est confronté à de nombreuses difficultés. Les hôtels répondant aux exigences minimales d'accueil des touristes, et notamment ceux classés 1 à 3 étoiles en ville, sont les plus touchés.

Fin 2022, la ville comptait 3 227 établissements d’hébergement touristique de tous types, soit plus de 65 000 chambres répondant aux exigences des entreprises. Parmi ceux-ci, 325 hôtels étaient classés de 1 à 5 étoiles, soit 17 613 chambres standard ; et 2 902 hôtels répondaient aux critères minimaux en matière d’équipements et de services techniques, soit plus de 48 000 chambres standard.

Cependant, le marché hôtelier affiche une différenciation significative. Les hôtels 4 et 5 étoiles ont atteint un taux d'occupation moyen de 75 % ou plus, maintenant ainsi des performances commerciales et des revenus stables tout au long de l'année 2022. Cette clientèle est principalement composée de professionnels étrangers travaillant dans la ville, de groupes de touristes internationaux – clients fidèles du secteur hôtelier – et d'un grand nombre de délégations internationales MICE (réunions, incentives, congrès et expositions) organisant des séminaires de motivation combinés à des visites touristiques.

Parallèlement, le secteur hôtelier, auparavant sans classement par étoiles ou avec un classement de 1 à 3 étoiles, peine encore à se remettre du faible afflux de touristes internationaux, et le pouvoir d'achat du marché n'affiche aucune progression par rapport à la même période en 2019. Plus important encore, on constate une pénurie de personnel qualifié, une grande partie des ressources humaines les plus compétentes s'étant reconverties. La concurrence est féroce entre les entreprises traditionnelles et les plateformes de réservation en ligne (Booking, Agoda, Traveloka, etc.). Les entreprises traditionnelles sont souvent limitées en termes de technologie, d'expérience client et de capacités marketing, ce qui impacte fortement leurs ventes et leur attractivité.

Cette année, le secteur touristique de Hô Chi Minh-Ville ambitionne d'accueillir environ 35 millions de touristes nationaux et 5 millions de touristes internationaux, générant des recettes d'environ 160 000 milliards de dongs. À long terme, pour que le tourisme devienne un secteur économique clé, il est urgent d'améliorer la qualité des services, de développer davantage de produits touristiques, d'allonger la durée des séjours et de stimuler les dépenses touristiques, ainsi que de trouver des solutions concrètes pour un développement efficace de l'industrie hôtelière de la ville. En effet, une bonne qualité de service incite les touristes à prolonger leur séjour, à dépenser davantage et à revenir.

Lorsque le secteur de l'hébergement touristique de la ville aura atteint son plein potentiel, il contribuera à rehausser le statut de la ville et à développer davantage le secteur du tourisme, contribuant ainsi à une part de plus en plus importante du PIB régional de Hô Chi Minh-Ville.

Source : https://nld.com.vn/goc-nhin/tran-tro-voi-dich-vu-luu-tru-20230323220639799.htm