Difficultés avec les services d'hébergement

Bien que le tourisme national et international soit de retour, le système hôtelier est confronté à de nombreuses difficultés. En particulier, le système hôtelier se concentre sur les établissements d’hébergement qui remplissent les conditions minimales pour servir les touristes et les hôtels 1 à 3 étoiles de la ville qui sont confrontés au plus de difficultés et de défis.

D'ici fin 2022, la ville comptera 3 227 établissements d'hébergement touristique de toutes sortes, correspondant à plus de 65 000 chambres éligibles à l'activité. Parmi eux, 325 hôtels sont classés de 1 à 5 étoiles, correspondant à 17 613 chambres standard ; 2 902 hôtels répondent aux critères minimaux d'équipements et de prestations techniques, correspondant à plus de 48 000 chambres standards.

Cependant, le segment hôtelier connaît une différenciation significative. Le système hôtelier est composé de 4 à 5 étoiles, le taux d'occupation moyen des chambres est de 75 % ou plus, la situation commerciale et les revenus sont stables pour toute l'année 2022. La source de clientèle mentionnée ci-dessus se concentre sur les experts étrangers travaillant dans la ville, les groupes de touristes internationaux - clients fidèles du système hôtelier et un grand nombre de délégations MICE internationales venant organiser des conférences de motivation et combiner des visites touristiques.

Pendant ce temps, le système hôtelier de zéro étoile ou de 1 à 3 étoiles est limité en termes de clients internationaux qui ne se sont pas encore rétablis, et le pouvoir d'achat du marché n'a pas montré de signes de croissance comme à la même période en 2019. Plus important encore, il existe une difficulté en matière de ressources humaines ayant une expérience professionnelle, car la plupart des ressources humaines de haute qualité se sont déplacées vers d'autres industries. Concurrence féroce entre les entreprises traditionnelles et les sites de réservation de chambres en ligne (Booking, Agoda, Traveloka...). Les entreprises traditionnelles sont souvent limitées en termes de technologie, d’expérience client et de capacité à promouvoir et à atteindre les clients, de sorte que les ventes de chambres et l’attraction des clients dans les établissements de petite et moyenne taille sont gravement affectées.

Cette année, le tourisme à Ho Chi Minh-Ville vise à accueillir environ 35 millions de visiteurs nationaux et 5 millions de visiteurs internationaux avec un chiffre d'affaires total de l'industrie d'environ 160 000 milliards de VND. À long terme, pour faire du tourisme un secteur économique clé, améliorer la qualité des services, développer davantage de produits touristiques, augmenter la durée des séjours et stimuler les dépenses touristiques, il est extrêmement urgent de trouver des solutions spécifiques pour que l'industrie hôtelière de la ville se développe efficacement. Car lorsque la qualité du service est bonne, les touristes non seulement restent plus longtemps, dépensent plus, mais sont également prêts à revenir.

Lorsque l'industrie des services d'hébergement touristique de la ville se développera à son plein potentiel, elle contribuera à améliorer sa position et à rendre l'industrie du tourisme de plus en plus développée, contribuant de plus en plus à la structure du PIBR de Ho Chi Minh-Ville.

Source : https://nld.com.vn/goc-nhin/tran-tro-voi-dich-vu-luu-tru-20230323220639799.htm