Polémique : une compagnie aérienne oblige les passagers de grande taille à acheter des sièges supplémentaires

Southwest Airlines a introduit une nouvelle politique exigeant que les passagers de grande taille paient à l'avance un siège supplémentaire s'ils ne peuvent pas tenir sous l'accoudoir d'un siège.

Cette mesure s'inscrit dans une série de changements récents apportés par la principale compagnie aérienne à bas prix américaine. Les nouvelles règles concernant les sièges pour les passagers de grande taille, qui entreront en vigueur le 27 janvier, jour même où Southwest commencera à attribuer des sièges, suscitent la controverse.

Actuellement, les passagers de grande taille peuvent prépayer un siège supplémentaire avec possibilité de remboursement ultérieur, ou en demander un gratuitement. Cependant, conformément à la nouvelle politique de la compagnie aérienne, les remboursements restent possibles, mais ne sont plus garantis.

Les passagers surdimensionnés doivent acheter un siège supplémentaire.

PHOTO : NYP

Dans un communiqué publié lundi, Southwest a déclaré qu'elle mettait à jour certaines de ses politiques en prévision de l'attribution des sièges l'année prochaine.

« Pour garantir des places assises, nous informons les clients qui ont utilisé notre politique de sièges supplémentaires qu'ils doivent acheter un siège supplémentaire lors de la réservation », indique le communiqué.

Il s'agit du dernier changement en date chez Southwest, réputée depuis longtemps pour permettre aux passagers de choisir leur siège après l'embarquement et de transporter leurs bagages gratuitement, une politique qui a pris fin en mai. Ces avantages sont essentiels pour différencier la compagnie low-cost de ses concurrents.

Southwest a indiqué qu'elle continuerait de rembourser le deuxième billet dans le cadre de la nouvelle politique relative aux sièges supplémentaires, s'il reste au moins un siège disponible sur le vol au départ et si les deux billets ont été achetés dans la même classe de réservation. Les passagers devront également demander un remboursement dans les 90 jours suivant la date du vol.

La nouvelle politique de la compagnie aérienne a fait sensation sur les réseaux sociaux. De nombreux passagers la soutiennent, mais beaucoup s'y opposent également. Un passager a déclaré : « Je suis très malade, je ne peux m'asseoir que sur la moitié d'un siège, alors devrais-je avoir la moitié du prix du billet ? » D'autres ont ajouté : « C'est une stratégie lucrative pour la compagnie aérienne, mais c'est aussi un moyen de détruire une marque, de déloyauté client et de mettre Southwest Airlines en difficulté financière. »

« Si je dois payer plus pour tout cela, je ferais aussi bien de prendre une compagnie aérienne plus premium », a partagé une personne.

La compagnie aérienne a récemment connu des difficultés et subit la pression des investisseurs activistes pour augmenter ses bénéfices et son chiffre d'affaires. L'année dernière, elle prévoyait également de facturer davantage aux passagers pour plus d'espace pour les jambes et de proposer des vols de nuit.

Source : https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm