Polémique : une compagnie aérienne oblige les passagers de grande taille à acheter des sièges supplémentaires

La compagnie aérienne américaine Southwest Airlines a introduit une nouvelle politique obligeant les passagers de grande taille à payer à l'avance un siège supplémentaire s'ils ne peuvent pas tenir sous l'accoudoir d'un siège.

Ceci s'inscrit dans une série de changements récents apportés par la principale compagnie aérienne à bas prix américaine. Cette nouvelle règle controversée sur les sièges, qui entrera en vigueur le 27 janvier, le jour même où Southwest commencera à attribuer les sièges, devrait entrer en vigueur.

Actuellement, les passagers de grande taille peuvent prépayer un siège supplémentaire avec possibilité de remboursement ultérieur, ou en demander un gratuitement. Cependant, conformément à la nouvelle politique de la compagnie aérienne, les remboursements restent possibles, mais ne sont plus garantis.

Les passagers surdimensionnés doivent acheter un siège supplémentaire.

PHOTO : NYP

Dans un communiqué publié lundi, Southwest a déclaré qu'elle mettait à jour certaines de ses politiques en prévision de l'attribution des sièges l'année prochaine.

« Pour garantir des places assises, nous informons les clients qui ont utilisé la politique de siège supplémentaire qu'ils doivent acheter un siège supplémentaire lors de la réservation », indique le communiqué.

Il s'agit du dernier changement en date chez Southwest, réputée depuis longtemps pour permettre aux passagers de choisir leur siège après l'embarquement et de transporter leurs bagages gratuitement, une politique qui a pris fin en mai. Ces avantages sont essentiels pour différencier la compagnie low-cost de ses concurrents.

Southwest a indiqué qu'elle continuerait de rembourser le deuxième billet dans le cadre de la nouvelle politique relative aux sièges supplémentaires, s'il reste au moins un siège disponible sur le vol au départ et si les deux billets ont été achetés dans la même classe de réservation. Le remboursement doit également être demandé dans les 90 jours suivant la date du vol.

La nouvelle politique de la compagnie aérienne a fait grand bruit sur les réseaux sociaux. De nombreux passagers la soutiennent, mais beaucoup s'y opposent également. Un passager a déclaré : « Je suis très malade, je ne peux m'asseoir qu'à moitié, alors devrais-je avoir la moitié du prix du billet ? » D'autres ont ajouté : « C'est une stratégie lucrative pour la compagnie aérienne, mais c'est aussi un moyen de détruire une marque, de déloyauté client et de mettre Southwest Airlines en difficulté financière. »

« Si je dois payer plus cher pour tout cela, autant prendre une compagnie aérienne plus premium », a partagé une personne.

La compagnie aérienne a récemment connu des difficultés et subit la pression des investisseurs activistes pour accroître ses bénéfices et son chiffre d'affaires. L'année dernière, elle prévoyait également de facturer davantage aux passagers pour plus d'espace pour les jambes et de proposer des vols de nuit.

Source : https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm