Le taux de satisfaction des patients à l'égard de l'hôpital a atteint 97,2 %.

Les résultats de l'enquête menée dans 41/42 hôpitaux publics et 40/43 hôpitaux non publics montrent que le taux moyen de satisfaction générale des patients et des personnes à l'égard du secteur hospitalier est de 97,2 %.

Le secteur hospitalier public affiche un taux de satisfaction de 96,06 %, soit 1,6 % de plus qu'au premier trimestre. L'hôpital général Dong Da présente le taux le plus élevé (99,35 %), tandis que l'hôpital général Thanh Tri enregistre le taux le plus faible (82,04 %).

Le taux de satisfaction des patients hospitalisés est de 96,63 %.

Dans le secteur hospitalier non public, le taux de satisfaction est de 98,38 %, le plus élevé étant celui de l'hôpital d'andrologie et d'infertilité de Hanoi , de l'hôpital de soutien à la reproduction et d'andrologie de Duc Phuc, de l'hôpital Dong Do, de l'hôpital général privé Ha Thanh, de l'hôpital général Hong Phat et de l'hôpital général privé Hong Ha avec un taux de 100 %, le plus bas étant celui de l'hôpital New Hope avec un taux de 90 %.

Pour les patients hospitalisés, le taux de satisfaction est de 96,63 % (secteur hospitalier public 94,5 %, secteur hospitalier non public 98,76 %).

Les patients externes affichent un taux de satisfaction de 96,74 % (95,53 % dans le secteur public et 97,95 % dans le secteur privé). Le taux de satisfaction des mères ayant accouché à l'hôpital est de 95 % (97,68 % dans le secteur public et 92,21 % dans le secteur privé).

Le ministère de la Santé a également compilé et analysé les résultats de l'enquête auprès des patients externes venus pour un examen médical et un traitement dans les cliniques générales et les postes de santé de 30 centres de santé de district, de ville et de municipalité et de 115 centres d'urgence, avec un taux de satisfaction moyen de 95,76 %, le plus élevé étant celui du centre de santé du district d'Ung Hoa avec un taux de 98,92 % et le plus bas celui du centre de santé du district de Nam Tu Liem et du centre d'urgence 115 avec un taux de 91,5 %.

L'enquête sur la satisfaction des patients révèle également les difficultés rencontrées par certains établissements de santé, tant publics que privés. Ainsi, dans certains hôpitaux publics, les installations sont dégradées ou en cours de rénovation ; les espaces extérieurs sont donc insalubres et de nombreuses toilettes sont sales.

Dans les hôpitaux privés, certains services sont exigus et ne disposent ni de cantine ni de parking pour les patients. Dans les centres de santé de district, de comté et de ville, de nombreux dispensaires sont vétustes ou en travaux, leur matériel médical est ancien et ils manquent de spécialistes, ce qui nuit considérablement à la qualité des examens et des traitements.

Sur la base de l'évaluation de la satisfaction des patients, le département de la santé de Hanoï a demandé aux unités de continuer à recueillir les commentaires des patients, à rechercher et à proposer des solutions pour surmonter les problèmes existants, améliorer la qualité du service et accroître la satisfaction des patients.

Comment (0)