Vietnam Airlines utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client

Dans le but de devenir une compagnie aérienne numérique, de viser une expérience de service 5 étoiles et de répondre aux objectifs stratégiques clés des alliances aériennes mondiales SkyTeam et IATA, Vietnam Airlines continue de signer un accord de coopération avec la multinationale technologique Amadeus IT Group (Amadeus).

Le protocole d’entente marque l’engagement des deux parties à explorer conjointement les possibilités de coopération, à développer des technologies de pointe pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’aviation et à améliorer l’expérience client, grâce à l’application de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation des processus robotiques (RPA).

En conséquence, Vietnam Airlines et Amadeus déploieront conjointement un modèle d'ajustement automatique des tarifs, déterminé en temps réel par l'intelligence artificielle et prenant en compte de nombreux facteurs, notamment la demande des clients, les conditions du marché, le comportement des clients, les prix de la concurrence et les tendances historiques. Ce système vise à apprendre et à s'adapter en permanence, améliorant ainsi sa précision et son efficacité au fil du temps grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique.

Le directeur général de Vietnam Airlines, Le Hong Ha, prend la parole lors de l'événement. Photo : VNA

Les modèles d'IA permettent d'anticiper les fluctuations de la demande et d'apporter une valeur ajoutée aux passagers en leur offrant des services personnalisés et en améliorant leur satisfaction grâce à l'optimisation des options tarifaires. Côté compagnies aériennes, les algorithmes d'apprentissage automatique du système optimisent l'efficacité administrative et réduisent le gaspillage de sièges à bord.

Par conséquent, les clients de Vietnam Airlines pourront profiter de services personnalisés, notamment des offres individuelles, des communications ciblées et des services adaptés à leurs préférences, à leur historique de voyage et à d'autres données. Parallèlement, les deux parties collaboreront pour améliorer et optimiser l'utilisation du logiciel Amadeus afin de mieux répondre aux besoins de la compagnie aérienne.

En 2024, Vietnam Airlines a collaboré avec Amadeus pour déployer avec succès le système de services passagers Amadeus Altéa (PSS). Ce système offre à Vietnam Airlines des solutions complètes pour la gestion des sièges, les réservations, la billetterie, le contrôle des départs et les technologies numériques , afin d'améliorer l'expérience client. Altéa PSS propose notamment des services de réservation modernes et efficaces, permettant au personnel en contact direct avec la clientèle d'assister les clients lors de l'achat, de la modification et de l'utilisation des services de la compagnie aérienne.

La coopération entre Vietnam Airlines et Amadeus confirme que Vietnam Airlines est toujours une pionnière et participe de plus en plus activement à la numérisation de l'industrie aéronautique vietnamienne, en développant sa coopération internationale et en bénéficiant de nouveaux transferts de technologie pour mener à bien la mission de la compagnie aérienne nationale à l'ère du développement national.

Le vice-président et directeur général Asie- Pacifique, M. Javier Laforgue, a pris la parole lors de l'événement. Photo : VNA

Acteur majeur du transport aérien au Vietnam et dans la région, Vietnam Airlines développe constamment sa flotte, son réseau et améliore la qualité de ses services. Les passagers apprécient Vietnam Airlines pour son excellent service, sa ponctualité, le professionnalisme et le dévouement de son personnel de bord, ainsi que pour l'authenticité de son identité culturelle vietnamienne. Afin de préserver et de renforcer ces atouts, Vietnam Airlines intensifie l'utilisation des nouvelles technologies dans tous les domaines de sa production et de son activité, avec pour objectif de devenir une compagnie aérienne 100 % numérique d'ici 2025. La collaboration avec Amadeus s'inscrit pleinement dans cette stratégie de transformation digitale.

Vietnam Airlines collabore avec Amadeus IT Group pour développer des solutions technologiques visant à améliorer la qualité du transport aérien. Photo : VNA

Amadeus IT Group est une multinationale spécialisée dans les technologies, qui fournit des solutions et des services au secteur du voyage et du tourisme. Basée à Madrid, en Espagne, Amadeus développe des systèmes et des plateformes qui connectent les acteurs de l'écosystème mondial du voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les organismes gouvernementaux. La technologie d'Amadeus prend en charge la gestion des réservations, la distribution des billets et de nombreux autres services liés au voyage.

Source : https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html