Vietnam Airlines utilise la technologie de l'intelligence artificielle pour personnaliser l'expérience client

Dans le but de devenir une compagnie aérienne numérique, visant une expérience de service 5 étoiles et répondant aux objectifs stratégiques clés des alliances aériennes mondiales SkyTeam et IATA, Vietnam Airlines continue de signer un accord de coopération avec la société technologique multinationale Amadeus IT Group (Amadeus).

Le protocole d'accord marque l'engagement des deux parties à explorer conjointement les opportunités de coopération potentielles, à développer des technologies avancées pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'aviation et à améliorer l'expérience client, grâce à l'application de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation des processus robotiques (RPA).

En conséquence, Vietnam Airlines et Amadeus se coordonneront pour déployer un modèle d'ajustement automatique des tarifs déterminé par l'IA en temps réel en fonction de nombreux facteurs, notamment : la demande des clients, les conditions du marché, le comportement des clients, les prix des concurrents et les tendances historiques. Le système vise à apprendre et à s’adapter en permanence, en améliorant la précision et l’efficacité au fil du temps grâce à des algorithmes d’apprentissage automatique.

Le directeur général de Vietnam Airlines, Le Hong Ha, a pris la parole lors de l'événement. Photo : VNA

Les modèles d’IA sont utilisés pour prédire les fluctuations de la demande et ajouter de la valeur aux passagers en fournissant des services personnalisés, en améliorant la satisfaction des clients tout en optimisant les options tarifaires. Du côté des compagnies aériennes, les algorithmes d’apprentissage automatique du système augmentent l’efficacité administrative et réduisent le nombre de sièges gaspillés sur les vols.

En conséquence, les clients de Vietnam Airlines ont la possibilité de bénéficier de services personnalisés, notamment d'offres individuelles pour chaque client, de communications ciblées, de services personnalisés en fonction des préférences du client, de l'historique de voyage et d'autres informations. Dans le même temps, les deux parties coopèrent également pour améliorer, perfectionner et optimiser l’utilisation du logiciel Amadeus actuel afin de mieux répondre aux besoins de la compagnie aérienne.

En 2024, Vietnam Airlines a coopéré avec Amadeus pour déployer avec succès le système de service aux passagers Amadeus Altéa (PSS). Ce système fournit à Vietnam Airlines des solutions complètes pour la gestion de l'offre de sièges, les réservations, la billetterie, le contrôle des départs et la technologie numérique pour améliorer l'expérience client. Altéa PSS propose notamment des services de réservation modernes et efficaces, permettant au personnel de première ligne d'aider les clients à acheter, modifier et utiliser les services de la compagnie aérienne.

La coopération entre Vietnam Airlines et Amadeus confirme que Vietnam Airlines est toujours un pionnier et participe de plus en plus fortement à la numérisation de l'industrie aéronautique vietnamienne, en élargissant la coopération internationale et en recevant de nouveaux transferts de technologie pour remplir la mission de la compagnie aérienne nationale à l'ère du développement national.

Le vice-président et directeur général de l'Asie- Pacifique, M. Javier Laforgue, a partagé ses impressions lors de l'événement. Photo : VNA

En tant qu'unité principale du transport aérien au Vietnam et dans la région, Vietnam Airlines élargit constamment sa flotte, son réseau de vols et améliore la qualité de ses services. Les passagers apprécient grandement les vols de Vietnam Airlines pour leur excellente qualité de service, leur grande ponctualité, leurs agents de bord professionnels et dévoués et leur identité culturelle vietnamienne unique. Pour maintenir et promouvoir ces avantages, Vietnam Airlines augmente l'application des nouvelles technologies dans tous les domaines de la production et des affaires, visant à devenir une compagnie aérienne de technologie numérique d'ici 2025. La coopération avec Amadeus fait partie de cette stratégie de transformation numérique.

Vietnam Airlines coopère avec Amadeus IT Group pour développer des solutions technologiques visant à améliorer la qualité de l'aviation. Photo : VNA

Amadeus IT Group est un groupe technologique multinational fournissant des solutions et des services à l'industrie du voyage et du tourisme. Le siège social du groupe est situé à Madrid, en Espagne. Amadeus est spécialisé dans le développement de systèmes et de plateformes qui connectent les composants de l'écosystème mondial du voyage, notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes et les organisations gouvernementales. La technologie Amadeus prend en charge la gestion des réservations, la distribution des billets et de nombreux autres services liés aux voyages.

Source : https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html